ГоловнаСкаргиMega Dice Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Mega Dice Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 ₮

Mega Dice Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.10.2023 | Справу закрито : 16.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії повідомив, що його акаунт заблокували відразу після того, як він відправив документи на перевірку. До цього він мав успішне зняття, але спірне зняття 2000 року було залишено в статусі «Перегляд». Виявилося, що скаржник накопичив свій виграш у турнірі завдяки порушенню певного правила, яке діє для акції. Пізніше скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання після того, як ми попросили його надати більше деталей і доказів, що підтверджують його заяви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Мій обліковий запис заблокували без жодних пояснень. Вони попросили мене підтвердити, я надіслав їм усі документи, і свій обліковий запис закрили. У мене був успішний вихід раніше. Під час верифікації у мене було зняття 2000 у статусі "Перегляд". Зв'язок з казино додається. filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Центр міста,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви востаннє успішно виводили гроші? Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не пам'ятаю точно час мого успішного виведення. Я не можу увійти в обліковий запис, тому не можу сказати точний час. але я думаю, що це було 23-24 вересня. Я грав у автомати, і не використовував бонусні кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, Downtown, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, центр міста,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Mega Dice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Mega Dice Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірний обліковий запис заблоковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, команда CG,


Дякуємо, що звернули на це нашу увагу,


Ми виявили, що користувач використовував образливі стратегії гри - у цьому випадку користувач робив ставки, нижчі від нашого мінімального порогу для рекламної акції (турнір ігрових автоматів Mega Dice Weekend) - мінімальна ставка в цьому випадку становить 0,10 - зроблені користувачем ставки по 0,05. У результаті обліковий запис користувача було закрито.


Для довідки ви можете знайти подробиці цього турніру тут: https://www.megadice.com/en/promotions/mega-dice-weekend-reels-tournament. Роблячи ставки на вищезазначену суму в іграх з високою волатильністю, як це робив користувач, він може експоненціально скористатися коефіцієнтом множення, на якому базується турнір.


Ми віримо, що це буде в порядку,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Я надіслав вам необхідну інформацію електронною поштою,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Браніслав. Вони змінили свої T&C вчора чи сьогодні. Якщо я зробив ставку, яка не відповідає вимогам, чому вони зарахували мій виграш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку.


Шановний Центр міста,

Чи є ймовірність того, що у вас є скріншот або інший доказ того, що Правила та умови казино були змінені? Чи можете ви якимось чином довести, що правила казино, які ви прийняли під час реєстрації, відрізнялися під час вашої участі в даному турнірі та гри в казино?

Хоча нам потрібні докази від казино, якщо виграш гравця конфісковано, вони також вимагаються від гравців. Недостатньо лише стверджувати щось - ваші твердження також повинні бути підтверджені доказами.

Не соромтеся поділитися доказами зі мною електронною поштою (branislav.b@casino.guru).

Будь ласка, зверніть увагу, що заява казино про порушення правила щодо мінімальної суми ставки для турніру була повністю підтверджена наданими даними, і нам потрібно було б з’ясувати та уточнити лише деякі деталі.


Шановна команда Mega Dice Casino ,

Дякуємо за ваш електронний лист і надані дані. Однак виникло ще кілька питань.

Будь ласка, що означає спірна сума в 2000 доларів США? Чи займав гравець якесь місце/позицію в турнірі Mega Dice Weekend Reels? Чи включають спірні виграші також ціну з турніру?

Ми говоримо лише про виграші від гри на реальні гроші, і лише умови турніру були порушені, чи ми говоримо також про ціну з турніру, на яку гравець не має права?

Чи можете ви надати нам більше деталей щодо спірних виграшів?

Якщо гравець не мав рейтингу в турнірі, він лише не відповідав положенням і умовам турніру, але його виграш накопичувався від гри на реальні гроші, а виграш або його частина була отримана під час звичайної гри, чому також ця частина виграш мав бути конфіскований?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Дякуємо, що звернулися до нас,


Оскільки користувач порушив ts і cs для цієї конкретної рекламної акції, ми видалили лише виграші цієї рекламної акції – його «реальні гроші» було виплачено та успішно повернуто назад.


Ми віримо, що ця відповідь допоможе,


найкращий,

Скарги на Mega Dice


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за додаткову інформацію.


Шановний Центр міста ,

Подивіться, будь ласка, мій попередній пост і звернені до вас запитання, і дайте мені відповідні відповіді.

Крім того, чи можете ви підтвердити, що лише виграші, пов’язані з цією акцією («Турнір ігрових автоматів Mega Dice Weekend»), були конфісковані, а ваш баланс реальних грошей було успішно виплачено?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Будь ласка, поставте своє запитання - оскільки ми надали вам необхідну інформацію,


найкращий,

Скарги на Mega Dice

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда скарг Mega Dice!

Вибачте за непорозуміння. Я поясню це.

Мої попередні пости із запитаннями були спрямовані до скаржника. Останній пост був автоматично доданий системою від мого імені, тому що минуло 7 днів без відповіді від сторони, для якої встановлено таймер. Однак мені довелося зробити помилку і встановити таймер для казино замість того, щоб налаштувати його для гравця.

Пост з нагадуванням буде видалено, і я буду чекати відповіді гравця.

Вибачте за незручності та затягування процесу.


Шановний Центр міста ,

Ви отримали сповіщення електронною поштою, тож вас повідомляли про нові публікації в ланцюжку. Оскільки минуло майже 14 днів після налаштування таймера, мої останні повідомлення були спрямовані до вас, а ви не реагували, тепер я надам вам лише останні 7 днів, щоб ви могли відповісти замість стандартних 2х7 днів.

Будь ласка, подивіться мої 2 останні пости та дайте відповіді на всі запитання.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відповідно до вищезазначеного, я змушений відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Незважаючи на помилку з мого боку, гравець ігнорував нас протягом місяця.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак знадобляться уточнення та запитані деталі.

Щиро вдячні команді Mega Dice Complaints за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого