Привіт,
Я перевірив рахунок і бачу, що коли ви внесли депозит у розмірі 25, на ваш рахунок було додано бонус відповідно до нашої вітальної пропозиції.
Будь ласка, зверніть увагу, що коли у вас є активний бонус, коли ви використовуєте весь свій баланс реальних грошей і починаєте робити ставки на свій бонусний баланс, тоді будь-які виграші, накопичені з бонусних коштів, будуть додані до вашого бонусного балансу згідно з нашою бонусною політикою, доки бонус не буде використано.
Оскільки ви вирішили скасувати цей бонус, усі кошти було вилучено з вашого рахунку, і цей процес не можна відмінити. Вибачте за будь-яке розчарування, яке це може спричинити. Для отримання додаткової інформації ви можете ознайомитися з нашою бонусною політикою:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
Ви також зв’язалися з нашою командою підтримки через живий чат через свій обліковий запис і отримали повідомлення про вищезазначене після того, як ви заявили наступне, що означає, що ви знали про бонус. Це суперечить тому, що ви сказали Casino Guru, коли сказали, що не знали про бонус:
«Привіт, я втратив увесь свій баланс у розмірі £11 841 через те, що я не натиснув бонус, я ніколи не хотів скасовувати, я хотів зберегти бонус, я випадково натиснув не ту кнопку, я не мав наміру жертвувати бонусом . Чи можу я попросити вас знову додати цю суму до суми бонусу, оскільки я спустошений, я знаю, що у вас є можливість зробити це. під номером 11 у ваших умовах».
@Casinoguru – за потреби ми можемо надати стенограми чату.
Дякую за розуміння.
Hi There,
I have checked the account and see that when you made your deposit of 25, a bonus was added to your account as per our welcome offer.
Please note that when you have an active bonus, once you use all your real money balance and you then start to place bets with your bonus balance, then, any winnings that are accumulated from the bonus funds, will then be added to your bonus balance as per our bonus policy until the bonus is redeemed.
As you chose to cancel this bonus, all funds were removed from your account and this process is not reversible, I am sorry for any disappointment this may cause. For further information, you can refer to our bonus policy:
https://www.megacasino.com/bonus-policy/
You also contacted our support team via the live chat through your account and were advised of the above after you stated the following which admits you were aware of the bonus. This contradicts what you have told Casino Guru when you say you were not aware of the bonus:
"Hello, I have lost my entire balance of £11,841 due to a miss click on the bonus, I never wanted to cancel, I wanted to keep the bonus, I have accidentally pressed the wrong button, I had no intention to sacrifice the bonus. Can I please ask you to be so kind as to re-add the amount back to the bonus amount. I beg you to do this for me as I’m devastated, I know that you have the option to as I’ve seen in under number 11 in your terms and conditions."
@Casinoguru - We can provide chat transcripts if needed.
Thank you for your understanding.
Автоматичний переклад.