ГоловнаСкаргиMega Casino UK - Виграш гравця було конфісковано.

Mega Casino UK - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £11 757

Mega Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.06.2024 | Справу закрито : 04.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс £25 і виграв £11 757 у грі Sweet Bonanza. Однак виграш був прив’язаний до бонусу, що унеможливлювало зняття коштів, і бонус було скасовано, в результаті чого гравець втратив усі гроші без попередження. Ми дослідили проблему та виявили, що гравець знав про умови бонусу. Казино вирішило зробити одноразовий виняток і повторно додало £11 841 на рахунок гравця з тими самими вимогами до ставок. Гравець більше не відповідав, тому скаргу було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я вніс на веб-сайт 25 фунтів стерлінгів, грав пару годин, а потім отримав виграш у розмірі 11 757 фунтів стерлінгів на повільному Sweet Bonanza 1000. Виявилося, що виграш був прив’язаний до бонусу, тому я не міг нічого зняти. Потім бонус було скасовано, і я втратив усі гроші миттєво без будь-якого попередження. Мене обманули, і це абсолютно несправедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний jeri94,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з вашими виграшами в онлайн-казино.

Щоб допомогти нам розслідувати та вирішити вашу ситуацію, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Дата й час вашого депозиту в розмірі 25 фунтів стерлінгів і сеанс гри, під час якого ви виграли 11 757 фунтів стерлінгів.
  • Будь-які скріншоти або документація про виграші та умови використання бонусів.
  • Підтвердження того, що ви знали про активність бонусу та будь-які пов’язані з ним умови до того, як грали.

Якщо у вас є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт, я додав скріншоти із запитуваною інформацією.

50747793248017


Я не знав, що бонус активний, напевно, він автоматично активувався.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я перевірив рахунок і бачу, що коли ви внесли депозит у розмірі 25, на ваш рахунок було додано бонус відповідно до нашої вітальної пропозиції.


Будь ласка, зверніть увагу, що коли у вас є активний бонус, коли ви використовуєте весь свій баланс реальних грошей і починаєте робити ставки на свій бонусний баланс, тоді будь-які виграші, накопичені з бонусних коштів, будуть додані до вашого бонусного балансу згідно з нашою бонусною політикою, доки бонус не буде використано.


Оскільки ви вирішили скасувати цей бонус, усі кошти було вилучено з вашого рахунку, і цей процес не можна відмінити. Вибачте за будь-яке розчарування, яке це може спричинити. Для отримання додаткової інформації ви можете ознайомитися з нашою бонусною політикою:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Ви також зв’язалися з нашою командою підтримки через живий чат через свій обліковий запис і отримали повідомлення про вищезазначене після того, як ви заявили наступне, що означає, що ви знали про бонус. Це суперечить тому, що ви сказали Casino Guru, коли сказали, що не знали про бонус:


«Привіт, я втратив увесь свій баланс у розмірі £11 841 через те, що я не натиснув бонус, я ніколи не хотів скасовувати, я хотів зберегти бонус, я випадково натиснув не ту кнопку, я не мав наміру жертвувати бонусом . Чи можу я попросити вас знову додати цю суму до суми бонусу, оскільки я спустошений, я знаю, що у вас є можливість зробити це. під номером 11 у ваших умовах».


@Casinoguru – за потреби ми можемо надати стенограми чату.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт jeri94,

Чи є шанс, що ви можете запросити свою повну історію гри в казино та надіслати її petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я дуже ціную, що ти намагаєшся допомогти.


Вони не дають легкого доступу до історії гри, і перегляд будь-чого займає вічність.


Я зміг сфотографувати історію гри прямо зі слота, чи це вам підійде, чи вам потрібно було щось конкретне?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт jeri94,

  • Чи могли б ви повідомити нам, якщо вас попередили, що скасування активного бонусу призведе до втрати всього вашого балансу? Чи було сповіщення або спливаюче вікно, яке сповіщало вас про це?
  • Крім того, чи було відіграно ваш бонус, коли ви його скасували, або якщо ні, чи можете ви сказати нам, який відсоток вимог до відіграшу ще не виконано?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми переглянули обліковий запис і вирішили зробити одноразовий виняток, щоб повторно додати суму, яку ви скасували. Це було зроблено 13 червня. Будь ласка, зверніть увагу, що для будь-яких майбутніх бонусів під час скасування бонусу з’являється спливаюче вікно з попередженням із зазначенням суми, яку ви збираєтеся скасувати.


Суму було застосовано до рахунку на загальну суму 11 841 фунтів стерлінгів з тими самими вимогами до ставок, що й бонус, який ви скасували.


Я бачу, що ви вже зіграли з цими коштами, і прошу, щоб для майбутніх бонусів завжди дотримувались бонусної політики:


https://www.megacasino.com/bonus-policy/


Ви також можете будь-коли перевірити активні бонуси та свій прогрес, перейшовши на сторінку Каса - Активні бонуси.


Спасибі за розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда Mega Casino, за ваш перегляд і допомогу. Це ідеальний сценарій і прекрасний приклад того, як має діяти казино, коли гравець робить чесну помилку.


Шановний jeri94 ,

Чи було успішно вирішено вашу проблему тим часом? Чи можемо ми закрити цю скаргу як вирішену, чи можемо ще чимось допомогти? Ми з нетерпінням чекаємо від вас.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jeri94,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Навіть якщо ми припустимо, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми змушені відхилити цю скаргу. Шкода, що гравець перестав відповідати після того, як казино зробило виняток і зарахувало виграш.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого