Огляд Mega Casino

Гравець зі Сполученого Королівства вніс £25 і виграв £11 757 у грі Sweet Bonanza. Однак виграш був прив’язаний до бонусу, що унеможливлювало зняття коштів, і бонус було скасовано, в результаті чого гравець втратив усі гроші без попередження. Ми дослідили проблему та виявили, що гравець знав про умови бонусу. Казино вирішило зробити одноразовий виняток і повторно додало £11 841 на рахунок гравця з тими самими вимогами до ставок. Гравець більше не відповідав, тому скаргу було закрито.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з депозитом у Mega Casino, але компанія не відповіла. Пізніше казино підтвердило, що у них виникли технічні проблеми з методом депозиту, який використовував гравець, що вплинуло на всіх гравців, які використовували той самий метод. Вони запевнили гравця, що проблему вирішують і що кошти будуть на його рахунку пізніше того ж дня. Через тиждень гравець підтвердив, що проблему вирішено і його депозит надійшов. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Іспанії зіткнувся з затримками верифікації свого облікового запису. Незважаючи на завантаження всіх необхідних документів і внесення депозиту, документи все ще розглядалися. Зрештою гравець підтвердив успішне вирішення своєї проблеми перевірки та виведення коштів.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що проблема виникла через відсутність необхідних документів, як-от підтвердження адреси, і казино не змогло завершити перевірку. Ми запитали гравця про це, але він перестав відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але відповіді від нього не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту. Через кілька місяців казино надійшло до нас з інформацією про те, що спочатку гравець надав казино неправильні банківські реквізити, тому зняття коштів було відхилено, а баланс повернуто гравцеві. За словами казино, гравця повідомили про це та попросили надіслати запит на нове виведення з дійсними даними, але замість цього гравець відіграв увесь свій баланс. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, але він перестав відповідати, тому скаргу врешті відхилили.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино повідомило гравця, що вони порушили правило максимальної бонусної ставки, і конфіскувало виграш гравця. Відповідно до доказів, наданих гравцем, ми побачили, що було зроблено лише 5 ставок, які порушували правило, і що вони не надали гравцеві несправедливої переваги. Оскільки здається, що це могло бути справжнє непорозуміння, ми попросили казино переглянути своє рішення, але вони заявили, що рішення остаточне. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Гравець із Бразилії скаржиться на тривалий процес перевірки. На жаль, KYC так і не було завершено, і всі кошти були розіграні та програні. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравця звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки. Оскільки він зазначив, що більше не зацікавлений у нашій допомозі, ми вирішили закрити скаргу.