Гравець з Німеччини здобув серйозний виграш на mBitcasino. Після запиту на зняття коштів і подальших перевірок підтвердження, що включали подання документів і численні дзвінки через Skype, обліковий запис гравця було заблоковано. Казино повідомило гравця, що він не пройшов процес перевірки через «неправильні персональні дані», і конфіскувало його виграш. Зрештою проблему було успішно вирішено, оскільки казино повернуло гравцеві його виграш і дозволило йому зняти його.
Привіт, я зареєструвався на mBitcasino 20.07.23.
Я вніс 0,4 ETH з бонусом 175% на депозит.
Мені надзвичайно пощастило, я виграв лише близько 150 тисяч доларів США.
Після реалізації бонусу у мене на балансі було 78 ETH.
Я подав запит на зняття 10 ETH, але його було відхилено.
Я отримав електронний лист із проханням завантажити документи. Незабаром я завантажив усі документи; мій паспорт, підтвердження адреси та селфі з моїм паспортом і запискою.
Мені повідомили електронною поштою, що вони зв’яжуться зі мною протягом 24 годин, але це зайняло більше часу. Потім у п’ятницю мені повідомили, що вони хочуть подзвонити по Skype, щоб завершити зі мною перевірку.
Я хотів зробити дзвінок якомога швидше, щоб це можна було завершити. У понеділок мені повідомили, що це було надто коротко, і його потрібно було запланувати за кілька днів. Дзвінок пролунав у середу.
Мені задавали багато питань про ігри, в які я грав, і про мої особисті дані. Я відповів на всі запитання та підніс своє посвідчення та паспорт до камери, поки вони могли бачити мене на камеру.
Через 2 хвилини після завершення дзвінка мені написали, що виникла проблема і дзвінок потрібно повторити. Через 5 хвилин дзвінок повторився і мені поставили ще більше питань.
Я відповів на всі запитання, і дзвінок закінчився через 15 хвилин. Мені сказали, що я отримаю електронний лист, щойно його перевірять.
Того вечора я спробував увійти у свій обліковий запис і з жахом виявив, що мій обліковий запис заблоковано. Я надіслав електронний лист із запитанням, чому мій обліковий запис заблоковано. Наступного ранку мені сказали, що мій обліковий запис залишатиметься заблокованим, доки перевірка не буде перевірена.
Через кілька годин я знову спробував увійти в обліковий запис, і він був розблокований. Я знову запросив зняття 10 ETH.
Через 2 години мій обліковий запис знову заблокували. Я не отримав жодного електронного листа про це. Я помітив це, бо намагався увійти.
Сьогодні вранці мені повідомили електронною поштою, що я не пройшов перевірку, і тому вони конфіскують усі мої виграші.
Я запитав у них прямо, чому я не пройшов перевірку, і мені сказали лише «неправильні персональні дані» як причину.
Вони не відповіли на подальші запитання, запитуючи, що саме вони мають на увазі.
Я надзвичайно шокований і не можу повірити, що робиться все, щоб уникнути виплати мого виграшу.
Ця сума змінить моє життя, і мені справді потрібна ваша допомога, гуру казино.
Казино отримало від мене всі необхідні документи, і я відповів на всі запитання під час розмови по Skype.
Я грав з бонусом і не порушував жодних умов. Я не грав у заборонені ігри і не обертався занадто високо з бонусом.
Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Фідонаторе!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з mBitCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, чи правильно заповнено особисту інформацію у вашому обліковому записі? Чи документи, які ви надали в казино, узгоджувалися з особистою інформацією, введеною у вашому профілі казино?
Не могли б ви надіслати мені кореспонденцію, яку ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, дякую за швидку відповідь.
Я переслав всю історію електронних листів на вашу електронну адресу.
Під час реєстрації мені потрібно було лише ввести електронну адресу та пароль. Усі дані та документи, надіслані мною в казино, на 100% правильні.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Чи правильно я розумію, що перед початком верифікації в казино ви не заповнили свій профіль гравця особистою інформацією?
Будь ласка, дай мені знати.
Привіт Томасе, дякую за швидку відповідь.
При реєстрації мене попросили лише вибрати адресу електронної пошти та пароль. Після запиту на зняття коштів казино попросило мене завантажити мій паспорт, підтвердження адреси та селфі з паспортом і запискою. Я швидко завантажив усі документи.
Через 2 дні вони сказали мені, що хочуть зателефонувати Skype для перевірки, щоб завершити перевірку. Я зателефонував у казино, відповів на всі їхні запитання та підніс свій паспорт до камери.
Через 2 дні я щойно отримав електронний лист про те, що моя перевірка не пройшла, і тому всі виграші будуть конфісковані.
Я запевняю вас, що всі дані правильні, я маю лише цей обліковий запис і не порушував жодних інших умов.
Я почуваюся надзвичайно зрадженим і сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Це сума, яка може змінити життя.
Щиро дякую, Фідонатор, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Фідонаторе,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити mBitCasino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт,
Обліковий запис все ще розслідується.
Ми хотіли б вибачитися, що зайняли більше часу, ніж очікувалося.
На даний момент ми визначили пріоритет цього облікового запису.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Шановна команда mBitCasino,
Чи були якісь новини щодо цієї скарги?
Привіт,
Приносимо щирі вибачення за незручності, спричинені затримкою. Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця розблоковано, і він може грати/виводити кошти за своїм бажанням. Представник mBitcasino зв’яжеться з гравцем безпосередньо, щоб спростити будь-яку необхідну транзакцію.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Дякуємо команді mBitCasino за оновлення.
Шановний Фідонаторе!
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Привіт, mBitcasino виплатив, справу можна закрити.
Дякуємо Casino Guru та mBitcasino.
Дякую, Fidonator, за оновлення. Мені приємно чути, що ви повернули свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
