Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами з небажаним бонусом під час гри на слотах, що призвело до скасування його виграшу. Після закриття скарги як невирішеної казино попросило відновити роботу, оскільки вони вирішили виплатити виграш гравцеві. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Я вніс на свій рахунок 50 доларів США, не вибрав бонус, не отримав бонус і почав грати в новішу гру Mayan, яка була в розділі «купити бонус», де ви не можете купити бонус, коли граєте з бонусом. І двічі за сесію купив бонус. Я грав в іншу гру, а потім у гру з мумією, де ви можете купити бонус, але він не дозволив мені через бонус, який я мав, але не мав до початку гри. Один, який, коли я скасував, одразу забрав усі мої виграші, від 4,7mbtc до 1,9mbtc, і я постійно програвав, поки не розорився. Тож вони засудили мене за 2,2 MBTC, а мій депозит у розмірі 1,9 MBTC. Бонус, який я не отримав і не просив, але був введений у мою гру, становив 0,68 MBTC. Вони ОБРАХУВАЛИ
Шановний forlines78,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Вибачте за вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Скільки всього бонусів ви купили? Чи виконали ви вимоги щодо ставок для всіх активних бонусів? В які саме ігри ти грав?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Першою грою, в яку я зіграв, була kukulakans queen. Під час цієї сесії я купив 2 бонуси, тому що я не просив депозит на свій бонус, тому його не було. Потім я зіграв у Platinum Lightning, а потім у mummyland treasures, де я спробував купити бонус, і мені сказали, що через бонус, який я зараз використовував, я не можу, тому я перевірив і якимось чином я отримав бонуси на депозит, які я не активував і не не пам'ятаю, як спочатку бачив. Тож я скасував його, у мене було 7,* МБТК, а бонус становив 0,68 МБТК, тому я швидко втратив його та втратив усе, прийнявши 1,9 МБТК, з яких я почав. Крім того, кожна гра, яку я грав після, швидко витрачала решту коштів. Мені це здається брудним пулом і відвертим обманом гравця. Я хочу отримати 7.* Mbtc мінус бонус у 0,68 Mbtc, оскільки я вважаю, що це справедливо. З огляду на те, наскільки ясно, що я б не зміг купити бонус двічі, якби я спочатку був під бонусом на депозит і не просив його. Крім того, бонус ніколи не публікувався автоматично, я завжди їх активував. Тож одного разу я справді почав вигравати, а ти мене обманув. У жодному разі
Я мав на увазі бонус на свій депозит, вибачте.
Рівно 2 куплені бонуси на kukulakan, у функції покупки бонусу в грі, для них немає вимог до ставок. Вони також недоступні для покупки, якщо у вас є бонус, який має вимоги до ставок, оскільки коли ви намагаєтеся його обнулити, ваш баланс обнуляється, і вам потрібно вийти з гри, щоб повернути свій баланс. Тож у мене спочатку не було бонусу на депозит, оскільки я міг купити дві бонусні функції в грі. Я грав у платинову блискавку кілька хвилин, а потім спробував купити бонусну функцію, і вона обнулила мій баланс, сказавши, що у мене є активний бонус із вимогами до ставок, яких у мене не було раніше, я не активував і не запитував. Тож його було додано до мого облікового запису без мого запиту, схвалення чи відома. Це призвело до того, що я втратив еквівалент 100 доларів США, і після того, як я втратив бонус, як тільки я його помітив, я не виграв у жодній з ігор, у які грав після цього. Я називаю цю дію очевидним, але для новачка абсолютно непомітним шахрайством, і я люб’язно прошу 150 доларів США в BTC на моєму доступному балансі, а не бонус.
Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів щодо цієї проблеми? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
тому я згадав той факт, що я не просив бонус і як це було дивно, що я зміг купити бонус, коли ви не можете купити функцію бонусної гри під час дії бонусу на депозит. Тож навіть мій ігровий процес відображає відсутність бонусу на депозит спочатку
Я перевірив Умови використання бонусів казино, і ось що я знайшов:
Депозитні бонуси
1. Деякі депозитні бонуси ввімкнено за замовчуванням під час реєстрації. Бонус за перший депозит, бонус за другий депозит, бонус за третій депозит, деякі бонуси за перезавантаження та бонуси Cashback будуть автоматично додані до вашого облікового запису під час внесення депозиту або в кінці періоду рекламної акції, якщо ви не відмовитеся від бонусів.
2. Якщо ви бажаєте відмовитися від участі та грати без бонусів, ви можете поставити прапорець біля пункту «Я не хочу отримувати бонуси», розташованого в розділі «Бонуси» на панелі інструментів, перш ніж робити депозит. Крім того, ви можете зв’язатися з нашими операторами підтримки в реальному часі та попросити їх вимкнути автоматичні бонуси для вашого облікового запису.
Не могли б ви підказати, якщо ви поставили прапорець «Я не хочу отримувати бонуси»? Чи знали ви про те, що деякі бонуси на депозит увімкнено за замовчуванням?
Відтоді, як я почав грати, я вніс багато депозитів на суму понад 2 тисячі, і цього разу це сталося вперше. Тож ні, я намагаюся сказати вам, що я зміг скористатися функцією «купити бонус» після депозиту, і згідно з вашими правилами я не мав би можливості навіть грати в гру «купити бонус», якби я був під депозитом бонус. Спробуйте знову.
Дуже дякую, forlines78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт forlines78,
Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити mBitCasino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний mBitCasino ,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Схоже, гравець уже відмовився від отримання автоматичних бонусів, оскільки функція бонусної покупки була б недоступною.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Те, що я пояснював, те саме, що я намагався пояснити на веб-сайті кілька разів без чіткої відповіді, тому я перераховую речі в тому порядку, в якому вони відбувалися.
Я зробив депозит, я не просив бонус, я багато разів вносив депозит і не просив бонус, і я ніколи не отримував його автоматично
Перша гра, в яку я зіграв, була з ігор із можливістю придбання бонусу, де я купив бонус і виграв у грі — кукулакан.
Потім я зіграв платинову блискавку, вийшовши виграш і там.
Я спробував зіграти в іншу функцію «купити бонус», але мені не дозволили, а в усі інші ігри з бонусною функцією, які я намагався спробувати, мені не дозволили через проходження, яке я зараз мав.
Я подивився на це і якимось чином вперше отримав бонус, який додав відсоток до мого депозиту, я ніколи не отримую тих, що проходження є нереальним, я, очевидно, не починав з цього, оскільки мені дозволили грати в кукулакан. Тож я скасував бонус і мене позбавили всіх моїх виграшів.
Як це справедливо? Це обман.
Привіт,
Вибачте, що так довго відповідала.
Ми дослідили та визначили, що для депозиту CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC), на який посилається клієнт, було щотижневе перезавантаження Pizazz V 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC бонус був отриманий негайно, як ми бачимо в часових мітках.
Продовжуючи наше розслідування, ми визначили, що не було жодної гри протягом кількох годин до активації депозиту та бонусу. Остання ставка перед вищезгаданою була розпочата 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) і завершена 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), враховуючи це, клієнт не міг робити жодних ставок в інших ніж дозволені ігри. З активним бонусом клієнт отримав доступ до таких ігор:
Королева Кукулькана - 28 зроблених ставок
Platinum Lightning Deluxe - 16 зроблених ставок
Перша ставка, зроблена після внесення депозиту, була 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC). Через 1 хвилину після підтвердження депозиту та бонусу не було зроблено жодної ставки без доданого бонусу.
Щотижневе перезавантаження Pizazz V — це автоматичний бонус, який пропонується нашим клієнтам щоп’ятниці. Якщо вони не бажають цього, вони можуть втратити його або попросити CS втратити його замість них.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
У цій частині я маю запитати їх, чому мені дозволили розмістити бонусну функцію покупки в gAme kukulakan, але не в будь-якій іншій грі. Мені не дозволили грати. Знову ж таки, навіть якби це було так, дозволити мені грати в одну гру, де ви купуєте бонус, але не вводити в оману. І я також помітив, що минулого тижня ви не додали бонус автоматично без того, щоб я сам його додав .. це єдиний раз, коли ви це бачили
Шановний mBitCasino ,
Чи можете ви підтвердити, чи можна або обмежено купувати бонусну функцію в іграх, маючи активний бонус? Я не можу знайти це ніде у ваших T&C. Можливо, тільки в деяких іграх дозволено купувати бонусні функції під час активного бонусу?
forlines78 , схоже, казино знаходиться саме тут. Як я бачу, перед внесенням депозиту є можливість відмовитися від отримання бонусу. Дивіться зображення нижче:
Але, чесно кажучи, я не знаю, чи так це працює з Pizazz V Weekly Reload . Я перевірю це завтра.
Дякуємо вам обом за співпрацю.
З повагою,
Томас
Привіт,
Система автоматично позначає ігри, в які не можна грати, поки активний бонус, і клієнти не можуть увійти в заборонену гру. Їм буде запропоновано повідомлення, і вони не зможуть грати.
Нагадуємо, що клієнт не робив ставок більше ніж за 12 годин до відповідного депозиту, і точно жодна ставка не була зроблена без доданого бонусу, тому що бонус був прикріплений відразу після надходження коштів на рахунок клієнта.
«Ми дослідили та визначили, що для депозиту CREATED AT 2023-06-16 01:41:48(UTC), на який посилається клієнт, було щотижневе перезавантаження Pizazz V 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC бонус був отриманий негайно, як ми бачимо в часових мітках.
Продовжуючи наше розслідування, ми визначили, що не було жодної гри протягом кількох годин до активації депозиту та бонусу. Остання ставка перед вищезгаданою була розпочата 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) і завершена 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), враховуючи це, клієнт не міг робити жодних ставок в інших ніж дозволені ігри».
У кожному бонусі є опція втрати, яку можна відкрити та натиснути в будь-який час. Якщо клієнт не хоче грати з активним бонусом, він може просто втратити його або попросити CS втратити його замість нього.
«Ставки можна робити ЛИШЕ в СЛОТАХ. Настільні ігри, живі ігри чи будь-які інші ігри НЕ МОЖНА використовувати для ставок на бонус або під час активного бонусу. Будь ласка, зверніться до нашого розділу Бонусні виплати казино, щоб дізнатися більше про внески. Якщо ви зробили помилково зробили ставку на будь-яку з обмежених ігор, зв’яжіться з нашою службою підтримки в прямому ефірі».
Щотижневе поповнення Pizazz V додається автоматично щоп’ятниці, лише якщо депозит відповідає мінімальним вимогам, які на цю дату становлять 2 mBTC. 30 чи 23 червня на вашому рахунку не було депозитів.
Сподіваємось, це прояснило ситуацію, і ми готові отримати додаткові запити.
З найкращими побажаннями
Тож скажіть мені, чому тоді це ЄДИНИЙ випадок, коли цей бонус БУДЬ-КОЛИ автоматично додавався до мого облікового запису, ОСОБЛИВО після того, як я переглянув доступні бонуси, і все виглядало так само, як і завжди. Єдиними активними бонусами були безкоштовні обертання, які я також не отримував, але були активними. Ви також зауважите, що я жодного разу не додавав процентний бонус до свого облікового запису, і що я завжди використовую свій бонус безкоштовних обертань щоразу в кінці, тому що все, що робить ваше казино, це забрати всі гроші, прийняті під час першої гри, коли я виграв менше 200 доларів. Я справді думаю, що це єдиний інший раз, коли я справді виграв значну суму, яка перевищує ту, яку я вніс, і подивіться, що трапилось... Що б ви не сказали, мені важко зрозуміти, чому можна купувати бонусну гру з такою ж волатильністю, як інший можна грати під бонусом на депозит, але інші ні. Не кажучи вже про те, що ви танцювали навколо цієї проблеми весь час.
Шановний mBitCasino ,
Перш ніж ми продовжимо, я хотів би, щоб ви пояснили, як працює бонус «Pizazz V Weekly Reload». Якщо бонус додається автоматично після внесення достатнього депозиту, чи знає гравець, що він отримує цей бонус під час депозиту? Чи може гравець побачити бонус, згаданий у вікні депозиту під час додавання коштів? Чи є у гравця можливість відмовитися від бонусу? Чи отримав гравець сповіщення про те, що бонус було активовано, через сповіщення або електронну пошту?
Крім того, я не можу знайти жодної інформації про цю кампанію на вашому веб-сайті. Підводячи підсумок, я намагаюся з’ясувати, чи знав гравець, що він грає з бонусом.
Крім того, ми хотіли б запитати журнал гри гравця з моменту активації бонусу. Будь ласка, надішліть ці дані на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Привіт,
«Якщо бонус додається автоматично після внесення достатнього депозиту, чи знає гравець, що він отримує цей бонус під час депозиту?»
«Чи може гравець побачити бонус, згаданий у вікні депозиту під час додавання коштів?»
«Чи є можливість для гравця відмовитися від бонусу?»
«Чи отримав гравець сповіщення про те, що бонус було активовано, через сповіщення або електронну пошту?»
Ми надішлемо необхідну інформацію електронною поштою.
З найкращими побажаннями
Шановний mBitCasino ,
Дякую, що знайшли час відповісти на мої запитання. Поки я чекаю запитуваного журналу гри, у мене є ще одне запитання.
Чи можете ви визначити, який баланс вказує червона стрілка нижче? Це баланс реальних грошей чи загальний баланс (реальні гроші + бонусні гроші)?
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Томас
Привіт,
Це вказує на загальний баланс, суму депозиту + суму бонусу.
Якщо клієнт вносить 2 mBTC і отримує бонус у розмірі 2 mBTC, у цьому місці відображатиметься 4 mBTC.
У цьому місці видно загальні суми. Клієнт може побачити, що замість того, щоб грати з 2 mBTC, він перебуває в жирі, граючи з більшою сумою, оскільки був доданий бонус.
З найкращими побажаннями
Привіт,
Будь ласка, знайдіть деталі на знімку екрана нижче.
Як ви бачите, відображається повна сума, а під нею вказано суму депозиту та суму бонусу, які підсумовуються.
З найкращими побажаннями
Про що це свідчить, це несуттєва інформація. Знову ви не відповідаєте моїй прямій претензії. Це мій поточний баланс, і це обговорення почалося кілька тижнів тому.
Крім того, я почав з 2, а не з 4, що означає, що ні, я не почав з бонусом, що пояснює, чому я зміг спочатку грати в гру з розділу ігор, у які я б не зміг грати, якби почав з бонусом. Отже, ти щойно зізнався, що обманював мене
Будь-яким чином ви це пояснювали, ви підтверджували те, що я стверджую
Шановний mBitCasino , дякуємо за співпрацю.
Після того, як я переглянув надані документи, чи могли б ви переслати згаданий електронний лист, який мав бути надісланий гравцеві, з підтвердженням активації «Щотижневого перезавантаження Pizazz V» після внесення достатнього депозиту?
Ось ще раз моя адреса електронної пошти: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Немає електронного листа, який надсилається клієнту для отримання рекламної акції. Клієнт може бачити в будь-якій грі та на інформаційній панелі, що він грає з більшою кількістю коштів, які він вніс, і може будь-коли відхилити бонус.
У цій ситуації жодна ставка не робилася без додаткового бонусу.
З найкращими побажаннями.
Знову ж таки, жодні ігри не можна було навіть грати з певними функціями, і ігри з функцією «купіть бонус» належать до цієї категорії, але найпершою грою, у яку ви грали, була кукулакан, яка входить до цієї категорії. Так само й той, у якому мені відмовили грати пізніше, незадовго до того, як я дізнався, що на мій обліковий запис додано бонус, який перешкоджав цьому. Крім того, всупереч тому, що ви сказали раніше, я не почав з 4, я почав з 2. Я виграв до 4, граючи в кукулакан, і виграв більше 7 на Platinum Lightning. Потім я не міг грати в мумію і виявив, що є бонус. Отже, ви визнали раніше в розмові, що мій баланс був 4, що означає, що бонус був доданий після того, як мій баланс був 4 після кукулакана .. дивіться, просто зробіть правильні речі тут і поверніть мені те, що я прошу. Ви дійсно змушуєте мене навіть не хотіти грати на вашому сайті, і навіть хоча я виграв там лише один раз, мені все одно це сподобалося. Це справді здається дрібницею, а сварка за таку незначну суму дрібниця і виглядає погано. Це змушує мене задуматися, як часто це робили з іншими людьми.
Привіт,
Вибачте за неясність, це приклад, а не справжня історія вашого облікового запису:
«Якщо клієнт вносить 2 mBTC і отримує бонус у розмірі 2 mBTC, у цьому місці відображатиметься 4 mBTC.
У цьому місці видно загальні суми. Клієнт бачить, що замість того, щоб грати з 2 mBTC, він грає з більшою сумою, тому що був доданий бонус».
Фактична історія вашого облікового запису була такою:
На момент вашого депозиту ви отримали 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload, і ви почали грати з 0,0026376 BTC.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Так, але те, про що я казав вам кілька разів, я не вибирав бонус, і це буде ЄДИНИМ випадком, коли бонус додавався автоматично, коли я його не вибрав. Це буквально ніколи не трапляється і досі не пояснює, як я міг 8спочатку грати в обмежену гру, якщо бонус уже було додано, що дало мені враження, що бонусу не додано. Це несправедливо
Привіт,
Згадана гра Kukulkan's Queen, є ігровим автоматом. У цю гру прийнято грати, якщо до внесеної суми на рахунку додається активний бонус.
Будь ласка, дозвольте нам повторити, що бонус був доданий відразу після того, як депозит потрапив на рахунок.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Шановний mBitCasino ,
Після тривалої дискусії з моєю командою ми вирішили, що не можемо погодитися з вашим рішенням анулювати виграш гравця.
Ми вважаємо, що гравець мав бути належним чином проінформований про те, що він грає з бонусом. Якщо в казино є бонуси, які додаються автоматично, гравці повинні знати про це, перш ніж почати гру. У цьому випадку єдиний спосіб для гравця дізнатися про бонус — перевірити свій поточний баланс. Це зовсім незручно, оскільки гравцям не потрібно постійно перевіряти свій баланс, щоб побачити, чи є у них активний бонус.
Крім того, для гравців було б краще мати можливість вирішити, чи хочуть вони отримати бонус, перш ніж зробити депозит. На жаль, це не так. Також хочемо зазначити, що не кожен гравець заздалегідь ознайомлюється з умовами бонусів, особливо з умовами VIP-бонусів.
Враховуючи всі ці факти, ми вважаємо, що гравець повинен отримати повну виплату за свої виграші.
Ми хотіли б знати, чи ваше рішення є остаточним. Якщо так, нам доведеться відхилити скаргу як нерозглянуту та порекомендувати гравцеві звернутися до ігрового органу.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
Томас
Крім того, ось знімок бонусної сторінки, на якій очевидно, що бонуси потрібно активувати вручну 
Привіт,
Будь ласка, дозвольте нам підсумувати.
Клієнт вніс мінімум, необхідний для отримання автоматичного щотижневого бонусу. Причини, чому це був єдиний автоматичний бонус, полягали в тому, що це був єдиний відповідний депозит протягом п’ятниці з моменту створення облікового запису. Відповідно до умов, якщо цієї п'ятниці гравець зробить ще один відповідний депозит, він знову отримає автоматичний бонус.
Бонус нараховувався до внесеної суми моментально. Коли він почав грати, баланс уже містив бонусні кошти. Не було б способу не помітити збільшення балансу в будь-якій грі, незалежно від бонусних функцій покупки.
Клієнт розігрував кошти, поки не вирішив скасувати/втратити бонус.
У наших положеннях та умовах чітко зазначено, що якщо бонус скасовано, виграш, отриманий від цього бонусу, також буде втрачено.
Скасування бонусу було рішенням клієнта, а кошти списуються системою автоматично, як і в будь-якому випадку скасування бонусу.
З найкращими побажаннями
Добре, тож я повинен повідомити про це ігрову комісію, чи не так?
Очевидно, я не тільки що зареєструвався, я вже витратив майже 2 тисячі раніше невеликими кроками протягом досить значного періоду. І я перевіряв щодня, але ще не бачив цей автоматичний бонус, який є безглуздим. Це єдиний випадок автоматичного бонусу, який я коли-небудь бачив, і якби я знав, що це станеться, я б вказав інакше, наприклад, коли я не вибрав жодного з інших бонусів.
Привіт,
Ми не стверджували, що це новий обліковий запис, ми стверджували, що це був єдиний раз, коли ваш депозит був зроблений у п’ятницю, що дає право на щотижневий бонус за перезавантаження, який пропонується лише протягом п’ятниці залежно від рівня вашого облікового запису. Ось чому ви не отримали його до цієї інстанції.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Я не бачив, де мене навіть сповістили про додавання цього бонусу! Тому я не вибирав цей бонус. Я не бачив у розділі «Вибрати бонус» до внесення депозиту, щоб я міг вибрати або скасувати вибір цього бонусу, і я б не хотів отримати цей бонус, знаючи, що він був би доданий автоматично, якби я знав, і оскільки ви скажімо, я щойно отримав кваліфікацію, у мене не було попередніх знань, я б їх отримав. У моїй історії бонусів жодного разу не було обраних мною процентних бонусів, лише бонуси безкоштовних обертань. Крім того, мій обліковий запис ніколи не знижувався настільки, щоб навіть використати будь-яку частину бонусу, тому технічно жоден бонус не був використаний для отримання будь-яких виграшів. Я розумів, що баланс мого рахунку знизився до суми, на яку була використана сума бонусу, але це не так. Отже, ти просто несправедливий у всьому.
Тепер я також бачу, що ми більше не отримуємо щотижневі обертання, якщо не робимо депозит щотижня. Це поширене явище, коли казино цькує клієнтів. Після того, як ви вкладаєте багато грошей і не виграєте, бонуси рівня змінюються, щоб отримати більше грошей за те, що було запропоновано як нагороду за те, що ви досягли такого успіху. Хоча це не має нічого спільного з поточною проблемою, це щось говорить проти репутації. Забирання можливості виграти після величезних програшів без того, щоб гравець фактично отримав будь-який виграш від можливості, оскільки будь-який виграш від попередньої можливості ніколи не був достатнім для виконання вимог щодо вилучення. Чесно кажучи, я не думаю, що хтось із гравців зніме більше одного разу, я готовий поставити. Оскільки всі величезні переможці, ймовірно, мають ту саму IP-адресу, що й казино.
Шановний forlines78 ,
Як зазначалося раніше, ми не можемо погодитися з рішенням казино забрати ваш виграш.
Мені прикро повідомляти, що скаргу позначено як нерозглянуту. Я розумію, що це не ідеальний результат для вас. Однак варто зазначити, що невирішені скарги можуть негативно вплинути на рейтинг казино та потенційно спонукати їх переглянути свій підхід. Будьте певні, якщо казино все-таки вирішить переглянути справу, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою tomas.k@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання mBitCasino . Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний mBitCasino ,
Не могли б ви поділитися з нами своїм новим рішенням, згаданим в електронному листі? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт,
Дякуємо за відновлення справи.
Ми додамо 4,1 mBTC до облікового запису клієнта ac, зазначеного в початковому повідомленні «... Отже, вони мене 2,2 mbtc і мій депозит 1,9 mbtc...», кошти, які клієнт зможе негайно зняти.
Просимо вибачення за те, що прийняття цього рішення тривало довго, а також за будь-які незручності, які ми створили.
Ми хотіли б знати, якщо клієнт погоджується, тоді ми продовжимо додавання коштів, і клієнт також буде проінформований електронною поштою.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Шановний forlines78 ,
Не могли б ви підтвердити, чи згодні ви з пропозицією казино, щоб вони могли продовжити відновлення вашого балансу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
І я дякую вам, гуру казино, і вам також mbit за справедливість. Перепрошую, що назвав вас шахраєм.
Зачекайте хвилинку, мій обліковий запис вимкнено!
Привіт,
Дякую, що погодилися. Наша команда платежів негайно зв’яжеться з вами електронною поштою.
Ще раз приносимо вибачення за створені незручності.
З найкращими побажаннями
Шановний mBitCasino ,
Чи правильно, що обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Томас
Привіт,
Так, це правильно, і клієнта було повідомлено електронною поштою про причини.
Клієнт відповів електронною поштою з необхідною інформацією, ми надішлемо кошти якомога швидше.
З найкращими побажаннями
Гаразд, так, мій обліковий запис вимкнено, але вони щойно зв’язалися зі мною, і я надав адресу свого гаманця, і я повідомлятиму вам, коли я отримаю свій біткойн. Дякую
Шановний forlines78,
Я чекаю ваших оновлень щодо отримання платежу. Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Ну, я запитав, і вони сказали, що це буде 3 дні. 🤷 Я пам’ятаю, що єдине зняття, яке я з них здійснив, зайняло менше години, тож... Гадаю, я буду тримати вас у курсі
Добре. Я зрозумів. Все добре! Дякую тобі!
Це була моя перша місячна суперечка в моєму житті!
Шановний forlines78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
