Гравець з Альберти брав участь у фірмових перегонах Gamebeat у mbitcasino, поставив близько 150 mbtc, але не був визнаний у таблиці лідерів. Гравець також дізнався, що лише певні ігри придатні для участі в гонці, що не було зазначено в конкретних умовах гонки. Казино не розглянуло скаргу гравця про непорозуміння, що призвело до втрати грошей.
Привіт! Минулими вихідними у mbitcasino відбулися фірмові змагання Gamebeat. На той момент у мене було близько 3000 доларів і я вирішив взяти участь у цій гонці. Я натиснув на конкретну гонку, прочитав положення та умови (включені), а також прочитав загальні правила та правила бонусів, на які є посилання.
Я продовжую гру та програю всі $3000. Добре, буває, нічого страшного. Здебільшого я грав на Gamebeat Roaring Lion, трохи на Buffalo Trail. Наступного ранку я помітив, що мене немає в таблиці лідерів. Я поставив близько 150 mbtc, що поставило б мене на друге чи третє місце. Прошу підтримки, ніхто не може пояснити, чому мене немає в списку.
Я вирішив виконати google.search і знайти старішу рекламну публікацію про цю подію, у якій зазначено, що було включено лише 6 або 7 ігор.
Як новий клієнт, я ніколи не бачив цю публікацію і навіть не підозрював про її існування. Буквально єдиний спосіб знайти НАЙВАЖЛИВІШІ терміни – це повернутися на вкладку реклами, знайти цю публікацію та прочитати її.
Ні, чому б у світі найточніші умови перегонів не були включені до конкретних умов перегонів. Я натиснув на гонку, натиснув на умови, і там нічого не згадувалося про ігрові обмеження. У старій рекламній публікації про цю подію не було сказано прочитати ще більше термінів.
Це абсолютна нісенітниця. Як можна було просто забути про недогляд чогось такого надзвичайно важливого в умовах використання Gamebeat.
Я просто попросив казино нагородити мене безкоштовними обертаннями Gamebeat, які були б співчуттям тому, де я б фінішував у цій гонці. Вони повністю проігнорували мій запит і, схоже, не бажають визнати свою помилку або подбати про клієнта, який був відверто обманом, беручи участь у цих перегонах.
Привіт, ryanandireed,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з mBitCasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? В які саме ігри ти грав? Звідки ви дізналися, які ігри заборонені в перегонах?
Що сказали в казино, коли ви звернулися до них щодо своєї проблеми?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Нік, ні, мій обліковий запис ще не підтверджено. Я щойно приєднався до казино за день до цієї гонки Gamebeat. Я кілька разів звертався до казино після того, як помітив, що мого імені немає в таблиці лідерів. Вони переглянули мій ігровий процес і інформацію та сказали, що передадуть моє занепокоєння спеціалісту, оскільки вони не могли зрозуміти, чому мій ігровий процес не було зараховано. Я грав у гру Raging Lion від Gamebeat на 130 зіграних mbtc. Зрештою я знайшов список ігор у Google за пошуком «mbitcasino gamebeat race»... Це привело мене до рекламного допису, який mbitcasino опублікував раніше, у якому містився список ігор. Цю інформацію можна знайти на вкладках рекламних акцій, перерахованих кількома публікаціями раніше.
Я скаржуся на те, що ці НАДЗВИЧАЙНО ВАЖЛИВІ умови щодо кваліфікаційних ігор не були включені до конкретної гонки, коли ви натиснули, щоб переглянути умови. Не було жодної інформації про те, щоб перевірити вкладку рекламних акцій для ще більш конкретних умов. Чому б найбільш конкретні терміни не були на самій гонці? Я новачок на сайті, і я не здогадувався, що варто шукати на веб-сайті додаткові терміни, перелічені в іншому місці
Привіт,
Ми зв’язалися з клієнтом і принесли вибачення за непорозуміння. Початкова сума депозиту також була повернута клієнту. Ми вжили заходів, щоб переконатися, що в майбутньому ігри будуть перераховані в кількох місцях.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Я бачу, що на мій рахунок повернуто кошти. І я ціную цей жест і буду вдячний за відхилення скарги. Крім того, я зроблю примітку до свого відгуку про цю люб’язність. Це все, що я шукав, і я ціную це
Шановний ryanandireed,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
