У гравця із США його рахунок було заблоковано після звинувачення у відкритті декількох рахунків. Гравець раніше зв'язався з чатом в реальному часі, щоб переконатися, що він може створити обліковий запис, оскільки його сусід по кімнаті раніше відкрив його з тієї ж IP-адреси.
Перш ніж вносити будь-які депозити, я попросив агента підтримки уточнити погоду чи мені не дозволили грати на Mbit. Я був дуже чесний і переконаний у тому, що була історія з моєю IP-адресою та казино Mbit. Я робив це, намагаючись уникнути будь-яких проблем, таких, як я зараз переживаю .. Агент підтвердив мені, що я ВІДМОВИТИ грати після того, як нібито вивчив деталі. Цю кабіну можна побачити на моїх фотографіях нашої розмови до внесення мого 1-го з 4-х депозитів на загальну суму приблизно 200 доларів біткойна. Я не можу надати точну кількість 4 депозитів, оскільки, незважаючи на інформацію, яку мені надав агент підтримки, мене все одно заблокували з мого рахунку. Я робив численні спроби зв'язатись із підтримкою та безпекою казино, не відповідаючи. Я не заперечую факту, що вони, можливо, мали підстави підозрювати, що дублікати облікових записів були зроблені за допомогою моєї IP-адреси. Я дав їм про це добре знати, перш ніж я зробив депозит. Вони мали відповісти "ні", коли я запитав, чи мені дозволено грати, і вони не повинні дозволяти мені робити будь-який із 4 депозитів, якщо вони все одно закриють мій рахунок.
Шановний Антоні,
Дякую вам за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете, будь ласка, уточнити, чи ваш сусід по кімнаті все ще використовує ту саму IP-адресу? Наскільки вам відомо, чи можете ви порадити, якщо ваш сусід по службі вже минув перевірку KYC і підтвердив, що ви не активували жодну рекламну пропозицію під час депозиту?
Я справді вірю, що ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити цю неприємну ситуацію. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: надане посилання не працювало, оскільки скарга до цього часу не була опублікована. Зараз має бути добре.
Мій колишній Roomate повернувся в штат Міннесота 1 травня. Тому моя IP-адреса не використовувалася на Mbit з тих пір. Я не впевнений, чи мій Roomate коли-небудь робив KYC чи ні. Я попросив його звернутися до Mbit, хоча від мого імені, але я не впевнений, що він це зробив чи ні. Коли я запитав агента підтримки, чи мені дозволяють грати, я спеціально попросив її підтвердити, перевіривши мою IP-адресу. На той час мені не було відомо, що США на їх веб-сайті вказані як країна з обмеженим доступом. Незалежно від історії з моєю IP-адресою, моєю колишньою компанією Roomate, або з казино, або з моїм захистом від бонусів, агент мав би знати, що мені не дозволено грати в момент, коли вона подивилася на мою IP-адресу і побачила, що я знаходився в США. Отже, всі інші деталі цього питання не повинні впливати на рішення. Перш ніж депозитувати, я запитав, чи мені дозволено грати, і агент неправильно відповів "так", як це видно в нашій розмові. Мені ніколи не слід було дозволяти вносити депозит в першу чергу, і саме тому я вважаю, що я маю право на відшкодування .. Мені також вдалося визначити точну суму моїх 4 депозитів, яка не становила 200 доларів. Це було фактично 0,03347804 BTC, що становить приблизно 310 доларів. Якщо агент не суперечив умовам казино, надавши мені неправильну відповідь на моє запитання, то це було б не випадком, якби я "НЕ БУДУ" депонував, а скоріше випадок, де я "НЕ БУДУ" депозитував. Якщо я не видав мені відшкодування, то хіба казино технічно не порушило б свої власні Т & С? Чи не означало б це, що вони свідомо дозволяли гравцеві з обмеженої країни розміщувати ставки, які в кінцевому рахунку приносили прибуток казино. Як могло те, що вони мене звинувачують у тому, щоб було навіть близько до рівня порушення, з точки зору порушення казино, не повертаючи мої депозити?
Шановний Антоні,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я перевірив умови та можу підтвердити, що ваша країна входить до списку обмежених сайтів https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
„Користувачам із таких країн (" Країни з обмеженим доступом ") заборонено депонувати та грати в ігри з реальними грошима: Сполучені Штати Америки та її території, Великобританія, Португалія, Словаччина, Іспанія, Ізраїль, Франція та її заморські території (Гваделупа, Мартиніка, Французька Гвіана, Реюньйон, Майотта, Французька Полінезія, Уолліс і Футуна, Нова Каледонія), Нідерланди, Литва, голландська Вест-Індія та Кюрасао. Казино не може гарантувати успішну обробку коштів для зняття коштів або повернення коштів у випадку, якщо гравець порушує цю політику щодо обмежених країн ".
Отже, я створив рахунок. Спочатку під час реєстрації мене не просили заповнити мою країну проживання, але пізніше всередині облікового запису з’явився розділ, який вимагає особистих даних. Чи можете ви порадити, якщо ви заповнили розділ "Профіль"?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я вважаю, що пам'ятаю, як заповнював цю інформацію, але можу сказати точно, тому що я закритий з мого рахунку. Так що я це не пропорційно є? Це те, що ти мені кажеш? Lol Case і тут наголошую на тому, що я спеціально запитав агента, чи може вона підтвердити, чи ні, мені було дозволено грати, дивлячись на мою IP-адресу, яка чітко показувала моє місцезнаходження. Мені сказали "так, ти можеш грати", коли відповідно до їхніх умов, вона надала мені неправильну інформацію, яка призвела до моїх 4 депозитів. Звинувачення, висунуті проти мене в порушенні будь-яких термінів, навіть якщо вони були правдивими, в цьому випадку повинні бути недійсними, чи не так?
Я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, і я прошу вибачення, якщо ви відчували це так, я просто намагаюся зібрати якомога більше інформації та зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Зараз я передамо Вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Дякую!! І ні, я не думав, що ти намагаєшся ввести мене в біду !! Я знав, в якому напрямку ви керували, задаючи мені це питання !! Я дуже вдячний, що ви дивитесь на це з будь-якого кута, тому що це було не так, коли говорили безпосередньо в казино.
Дякую Ентоні за всю надану інформацію.
Мені хотілося б запитати у казино, яка їхня позиція щодо цієї ситуації. Чи гравець має право на відшкодування коштів? Ми отримали знімки екрана, на яких видно, що ваш агент підтримки підтвердив гравця, що він може грати. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановна команда mBit Casino
Будь ласка, ви могли б відреагувати?
Привіт,
Користувачеві сплачено повну суму своїх депозитів (0,04117777 BTC).
Вилучення коштів було оброблено, і користувач отримав їх у своєму особистому гаманці.
Користувач зараз добре обізнаний з умовами та умовами.
Ми домовилися з користувачем, що ця справа зараз вирішена.
З повагою,
mBitcasino
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
