Гравець з Латвії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
На жаль, мій досвід у цьому казино виявився дуже невдалим, хоча я читав позитивні відгуки про MBit і довіряв цьому казино. 12 липня я виграв 4719 LTC. Я грав переважно в Panda fortune 2, North guardians, 100 zombies, 7 bonus up, Ancient Troy та Aus dem Tal. Я, як і належало, дотримуючись усіх правил і вимог, надіслав селфі з папірцем і паспортом, паспортом і випискою з банківського рахунку. Писала в чат і на пошту, але відповіді не отримала. Жаль. Можеш мені допомогти?
Шановний Янсон Андріс!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина