Дякуємо за ваш електронний лист і надане детальне пояснення. На жаль, мушу повідомити, що в мене немає хороших новин.
Як ви згадали, жоден із ваших облікових записів казино не був повністю перевірений. mBitCasino працює як криптоказино зі спрощеним процесом реєстрації, який вимагає лише адреси електронної пошти або пропонує можливість реєстрації через вибрані соціальні мережі. Хоча ця система забезпечує зручність для гравців, яким потрібен швидкий доступ, вона також має свої обмеження: особи, які самостійно виключилися, можуть обійти заходи самовиключення, створивши новий обліковий запис з іншою електронною адресою.
На жаль, завдяки обходу процесу самовиключення казино та реєстрації з новою електронною адресою та іменем система не змогла ідентифікувати вас як раніше заблокованого користувача. Отже, ми не можемо допомогти у відшкодуванні коштів або виграшів у цій ситуації.
З цих причин вашу скаргу буде закрито. Мені щиро шкода, що ми не змогли забезпечити більш сприятливий результат у цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи іншими казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Команда гуру казино
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Thank you for your email and the detailed explanation you provided. Unfortunately, I must inform you that I do not have good news.
As you mentioned, none of your casino accounts were fully verified. mBitCasino operates as a crypto casino with a streamlined registration process that requires only an email address or offers the option to register through select social networks. While this system provides convenience for players seeking quick access, it also has its limitations: individuals who are self-excluded may bypass the self-exclusion measures by creating a new account with a different email address.
Regrettably, by circumventing the casino's self-exclusion process and registering with a new email and name, the system was unable to identify you as a previously blocked user. Consequently, we cannot assist in recovering refunds or winnings in this situation.
For these reasons, your complaint will now be closed. I am truly sorry we could not provide a more favorable outcome on this occasion. Please feel free to reach out to us if you encounter any issues with this or other casinos in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
