Гравець з Іллінойсу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що перевірку було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Після моєї другої спроби зняття коштів вони надіслали електронний лист із повідомленням, що проводять коротку перевірку безпеки мого облікового запису. Минуло 24 години, а я не отримав від них жодної відповіді. Я перебуваю в середині турніру з виграшами до 350 mBTC, і я вірю, що вони просто вкрадуть це, коли він закінчиться. Тож мені більше навіть не хочеться грати в турнірі. У мене є вкладення для показу, але я не можу їх прикріпити.
Привіт, Крістіно, на жаль, турнір також закінчується менше ніж через два тижні. Зараз я можу виграти 0,05 BTC (головний приз 0,35 BTC). Я не думаю, що коли-небудь побачу ці виграші. Я завжди відчуваю, коли мене збираються обдурити. Моє перше зняття зайняло лише годину або дві.
З цієї причини я б не став параноїком і почав цю скаргу; якби вони відповіли на мої електронні листи з проханням про оновлення.
Дякую за відповідь, аскіба. Будь ласка, зверніть увагу, що казино має повне право виконувати перевірку рахунку перед обробкою будь-якого зняття коштів. На жаль, ми не можемо зробити з цим багато іншого, і немає єдиних правил щодо того, скільки такі перевірки повинні займати. В деяких казино це можна зробити протягом годин, а в інших – протягом кількох днів, залежно від моделі та масштабу ігрового процесу гравців.
Крім того, хоча я розумію вашу точку зору, здається, ваші виграші можна вважати лише потенційними прямо зараз, тому ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Я можу лише порекомендувати вам дати казино кілька днів, щоб завершити перевірку безпеки. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, інформуйте нас про подальші події. Дякую за розуміння.
Гаразд, дякую, я буду оновлювати цю тему, щойно щось зміниться.
Оновлення від mBitCasino 20 січня:
Привіт,
Наразі перевірка ще триває, і ми повідомимо вас, коли вона буде завершена.
Я багато вносив, щоб залишитися в цьому турнірі. Я не дуже грав, але багато ризикував для цього турніру.
Привіт, mBitCasino повідомило мене, що перевірку завершено, і я верифікований. Зараз цю скаргу вирішено. Дякуємо за ваш час.
Шановний аскіба,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру