Гравець з Іспанії незадоволений тим, що казино дозволило йому створити обліковий запис, незважаючи на те, що вони з країни з обмеженим доступом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я не розумію, що це казино змушує мене грати з Іспанії, якщо в своїх обмеженнях є ця країна або втратили багато грошей і зараз або оскільки ця країна не дозволяє грати або боїться внести свої гроші зараз, щоб спробувати виграти , і я грав із Wi-Fi та режиму іспанського номера 4g, не використовуваного vpn
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші.
Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни. Не могли б ви пояснити, чи це тут так? Чи є у казино кошти, оскільки ви з країни з обмеженим доступом?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
У казино не було конфісковано коштів, але коли я грав у рулетку, телефон був сильно заблокований, і це змусило мене програти, я не міг добре розіграти номери, тому вони повинні були негайно заблокувати мій рахунок, коли вони грали з Іспанії. не відкладайте мене
У казино не було конфісковано коштів, але коли я грав у рулетку, телефон був сильно заблокований, і це змусило мене програти, я не міг добре розіграти номери, тому вони повинні були негайно заблокувати мій рахунок, коли вони грали з Іспанії. не відкладайте мене
Мій обліковий запис не підтверджено в казино
Дякую за відповідь, Патрік. Я правильно розумію, що ви з Іспанії? Чи не могли б ви уточнити, яку країну ви заповнили у своєму профілі?
Хорватія, але я не перевіряю свої документи на перевірку документів, які очікують на перевірку
Я не іспанець, я хорватська національність, але я в Іспанії для сімейного відвідування
Ну, на жаль, я не знаю, що ми могли б тут зробити, Патріку. Якщо казино не конфіскувало кошти чи виграші через те, що ви грали з країни з обмеженим доступом. Якщо ви вибрали Хорватію як свою рідну країну під час реєстрації, а казино заблокувало вас, як тільки помітило, що ви граєте з країни з обмеженим доступом, я не бачу тут жодної проблеми.
Або я щось упускаю? Не могли б ви пояснити, якого результату ви очікуєте від цієї скарги?
Мене не заблокували, поки я грав з Іспанії, я хочу повернути гроші
Я розумію вашу точку зору, але, як я вже сказав, казино можуть приймати гравців із обмежених країн, якщо вони не використовують це як привід для конфіскації своїх виграшів. Звичайно, найкращий спосіб уникнути цього – автоматично та негайно заблокувати таких гравців. Однак деякі казино не можуть застосувати його на програмному рівні і повинні перевірити це вручну. У таких випадках правильним підходом було б виплатити виграш гравця та закрити його рахунок.
Крім того, якщо ви грали та втратили свої депозити за власним вибором, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування. Ви можете втратити свої гроші/депозити таким же чином у будь-якому іншому казино. Я впевнений, що якщо ви виграли більше грошей, ніж внесли, ви б хотіли, щоб ваш виграш був виплачений, а не повернений депозит, чи не так? Вибачте, але до кожного подібного випадку потрібно підходити однаково - якщо гравець грав із країни з обмеженим доступом і втратив свій депозит, він не має права на відшкодування, а якщо такий гравець накопичив виграш, казино має виплатити його та закрити його рахунок .
Ми ділимося додатковою інформацією на цю тему в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
У цьому випадку я можу лише рекомендувати вам провести ретельніше дослідження перед створенням облікового запису та/або коли ви граєте з інших країн, ніж ваша.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Шановний Патрік,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ми можемо чимось вам допомогти, повідомте нас, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
