Гравець з Норвегії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів. Казино звинуватило гравця у відкритті кількох акаунтів. Казино відповіло та заявило, що в документах, наданих гравцем, були деякі порушення. Ми попросили гравця надати додаткові документи для перевірки, але після цього гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено.
27 червня я виграв 5600 DOGE. Тим не менш, я не міг забрати виграш. Я відправив селфі з папірцем і паспортом, паспортом і випискою з банківського рахунку, але представники казино мене ігнорують і нічого не відповідають. Але є один важливий момент. У якийсь момент перестала працювати кнопка для завантаження документа в профіль казино, і через це мені довелося відправляти їм селфі поштою, але і там мене ігнорують. Я хочу розібратися в чому справа і зрозуміти, чому виникла така ситуація. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний БергІсак,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я бачу, що казино звинуватило вас у відкритті кількох акаунтів. Чи відомо вам про створення більше ніж одного облікового запису в цьому казино?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Дякуємо за відповідь. Ні, цього не може бути, цей обліковий запис тільки мій і тільки я маю до нього доступ.
Щиро дякую BergIsak за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт БергІсак,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити mBit Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне mBit Casino,
Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази щодо використання гравцем кількох облікових записів? Його можна опублікувати тут або надіслати безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Адам! Ми з радістю допоможемо вирішити цю проблему.
Ми надамо всю необхідну інформацію електронною поштою в найкоротші терміни.
Дякую!
Команда mBitcasino
Привіт mBit Casino,
Дякую за відповідь, чекаю вашого електронного листа.
З повагою,
Адам
Шановний БергІсак,
Зараз ми обговорюємо цю справу з казино електронною поштою. Незабаром я надам тут оновлення. Тим часом, я можу запитати, чи можете ви надати нам інші документи, що посвідчують особу (окрім паспорта), для перевірки? Це можна надіслати безпосередньо на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний БергІсак,
Будь ласка, дайте відповідь на мій попередній пост і надайте необхідну інформацію. Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, ця скарга буде відхилена.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
