Гравець з Німеччини попросив вивести рахунок місяць тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Пані та панове.
Моя виплата відбулася 28 жовтня, і мій рахунок також було підтверджено. Я кілька разів запитував у чаті. Мені порадили набратися терпіння, що я і зробив. Але зараз пройшли 7-21 день, і нічого не відбувається. На електронні листи не реагують, більше подробиць у чаті також не повідомляється.
Шановний Cfbounty,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Чи повідомляли вам, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино, чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця – це незвично довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Патронела,
моя виплата все ще чекає. Проте я не порушив жодних правил і не отримую жодної інформації про це. У службі підтримки просто кажуть, що скоро буде оброблено, і це вже місяць.
Щиро дякую, Cfbounty, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Cfbounty!
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я спробую зв’язатися з казино і дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Maximal Wins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Адаме,
велике спасибі за вашу допомогу. Сподіваюся, це буде прояснено. 😁
Ми хотіли б попросити Maximal Wins Casino відповісти на цю скаргу.
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, Cfbounty!
Наша звичайна процедура – двічі спробувати зв’язатися з казино і щоразу дати їм 7 днів, щоб відповісти. На жаль, без їхньої співпраці мало що можна досягти.
Шановний Cfbounty,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з ними нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.
Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам