Гравець з Німеччини подав запит на вихід майже три місяці тому. З тих пір це очікує на розгляд. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино перестало реагувати, а гравець досі не отримав свої виграші.
Здравствуйте
як приємно я часто грав у казино з максимальними виграшами і грав з депозитним бонусом. Після успішних продажів я попросив виплатити 3500 євро. Так було 1 червня 2021 року. Моя виплата все ще обробляється сьогодні! Після кількох запитів у чаті в прямому ефірі я щоразу отримував однакові відповіді, а саме те, що мені доводиться чекати, оскільки наразі надходить багато запитів до фінансового департаменту.
Також стандартною відповіддю є те, що існує великий обсяг електронних листів і що через коронавірус доступно менше співробітників.
Чат у прямому ефірі часто повідомляв мені, що ця особа надіслала нагадування у фінансовий відділ і терміново зробила мій запит.
Я вже виплатив там за кілька тижнів наперед, і все пройшло гладко. Минуло 3 тижні, але нарешті гроші надійшли.
тепер було б дуже дратує, якби я просто не отримав цю виплату і абсолютно без причини.
Можливо, мені тут допоможуть 🙂 найкращі побажання
Шановний Бастіанбауме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я можу лише уявити, наскільки розчаруванням вам довелося чекати виведення коштів майже три місяці.
Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще перебуває в очікуванні в обліковому записі, не оброблений або надісланий, але не надійшов до вас? Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю його обробити, але майже три місяці - це надзвичайно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, так, це так, мій платіж, який я вимагав 01.01.21, ще не оброблено. Коли мене запитали в чаті, мені неодноразово відповідали, що мені доведеться почекати, тому що у фінансового департаменту багато роботи.
Звичайний термін виплати склав би 3 тижні.
Я хочу надіслати вам скріншоти платежу та статус платежу
Щиро дякую, Бастіанбауме, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
PS: Ви можете надіслати будь -які підтверджуючі докази та відповідне повідомлення на адресу peter.m@casino.guru.
Привіт Бастіанбаум,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Як згадувалося вище, ви можете надіслати всі підтверджуючі докази на мою електронну адресу. Я хотів би запросити казино Maximal Wins до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро, це було б чудово
Я хотів би надіслати вам усі квитанції, але сторінка maximalwins була недоступною протягом кількох днів, тому я не можу увійти до свого облікового запису 🙁
Привіт Петре, я все -таки зміг зайти в казино і надіслати вам кілька скріншотів дякую за допомогу 🙂
Привіт Бастіанбаум,
Дякую за електронний лист. Я повністю розумію ваше розчарування. Казино не може звинувачувати COVID-19 у 3-місячній затримці вашого виведення.
Привіт Петро
так, кожен раз, коли це Covid 19 разів, є різні виправдання, наразі надходить багато запитів до фінансового відділу, коли інший раз надходить високий електронний лист. В кінці відповідь завжди одна: я повинен почекати, оплата має бути здійснена найближчим часом ... Сподіваюся, ви зможете мені якось допомогти. Якщо я можу ще щось зробити, будь ласка, дайте мені знати🙂 дякую
Я бачу, що 3 місяці - це занадто довго за будь -якими стандартами. Наразі нам потрібна заява від казино, щоб ми могли досягти певного прогресу.
Привіт, після розслідування справи ми помічаємо, що є проблема з виведенням гравців. Ми розглядаємо це питання і повідомимо гравця про це.
Дякуємо казино Maximal Wins за відповідь, ми з нетерпінням чекаємо від вас повідомлення. Я встановлю таймер на сім днів.
Шановне казино Maximal Wins,
Чи були якісь новини щодо виходу гравця?
Я отримав лише електронний лист про те, що проблема передана електронним листом у фінансовий відділ.
Про це мені тижнями розповідали у чаті live
Добрий день, моя виплата була скасована казино, і гроші були переведені назад на мій рахунок казино. Я зараз не розумію цього кроку. Я запитав у чаті в прямому ефірі, і він сказав, що надіслав електронний лист у фінансовий відділ, і я повинен виплатити гроші знову. Виплата зазвичай займає 3 тижні, але я не готовий чекати ще 3 тижні! Я знову подав запит на виплату і сподіваюся на більш швидке рішення
Привіт казино maximalwins, дякую за відповідь. Я був здивований тим, що гроші спочатку були заброньовані, а потім мені довелося виплачувати їх знову, тоді я сподіваюся, що гроші незабаром надійдуть на мій рахунок. І на цьому все закінчується
Усім привіт,
Дякую за відповіді. Я сподіваюся, що вихід Бастіана має пріоритет, оскільки він чекав цього 3,5 місяці. Це набагато довше, ніж будь -який стандартний час виведення.
Дорогий Бастіан,
Я сподіваюся, що ви незабаром звернетесь до мене з гарними новинами.
Привіт всім
сьогодні мій платіж було змінено з "прийнято" на "в процесі виконання".
Під виплатою ви можете побачити скасування казино.
Не так, як співробітник тут казав раніше, що гроші були виплачені, а не скасовані. Знову ж таки, я абсолютно не розумію цього кроку, чому платіж тільки приймається, але не виплачується і знову встановлюється "в процесі" через трохи менше тижня.
Я також не отримую відповіді на електронні листи до відділу підтримки.
Я сподіваюся, що я можу отримати тут відповідь, і я сподіваюся, що незабаром нарешті буде здійснено оплату!
Привіт Бастіан,
Чесно кажучи, я теж цього не розумію.
Шановна команда казино Maximal Wins,
Не могли б ви пролити світло на це питання?
Ми хотіли б попросити казино Maximal Wins відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Після довгого очікування я отримав електронний лист із повідомленням, що платіж має бути оброблений найближчим часом. Те саме щотижня у чаті в прямому ефірі.
Я просто сподіваюся, що незабаром настане час і платіж прийде до мене.
Привіт Басян,
Дякую за інформацію, я теж на це сподіваюся. Тримай мене в курсі.
Привіт Петро, наразі, на жаль, не лише інформація електронною поштою про те, що я повинен запастися терпінням, і оплата має бути оброблена найближчим часом (але лише після кількох моїх запитань).
Дякую, Бастіан, за електронну пошту, я встановлю таймер на 14 днів, і ми побачимо, чи виплатите вам до того часу.
Привіт Петро
ні, на жаль ні, виплата все ще обробляється, і я не отримую відповідей на свої електронні листи 🙁
Привіт Бастіан,
На жаль, схоже, що казино повністю перестало реагувати. Проблема в тому, що казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну службу ADR, тому немає ігрового органу для звернення. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Все, що ви можете зробити зараз, - це почекати і подивитися, що станеться. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їх оглядами та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро