Гравця з Німеччини заблокували після запиту на виведення бездепозитного бонусу. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика без реакції».
Я зареєструвався як новий клієнт у цьому онлайн-казино деякий час тому через ПОСИЛАННЯ БЕЗ ДЕПОЗИТУ. Для 22 безкоштовних обертань, я думаю, це було на Reelrush 2, а тепер я грав, побігав і обійшов необхідні умови обороту... Я мав реальні гроші Баланс 1000 - 1200 євро Я грав 1000 євро, а потім зробив запит на виведення 200 євро на свій BTC. Замурований, бо думав, що так буде швидше. У той же час я повністю підтвердив свій обліковий запис.... Тепер я чекав на свої гроші з 6 лютого, я намагався зв'язатися, і щоразу мене відкладали, і мені сказали, що це займе трохи довше, тому що це було від додаткової групи безпеки, має бути оброблено в останню чергу, але не в останню чергу я також міг увійти зараз, на жаль, це вже не так, на жаль... І коли я запитав, чому я не можу увійти, мені сказали, що це було рішення керівництва безпеки... Ну, я безмовний, тому що ви чекали 3 місяці, і зрештою рахунок заблокували, тому що я отримав 200 євро... Я відчуваю себе трохи обдуреним, і я радий, що не зробив депозит на цій платформі!
Шановний Marvone93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви внесли кошти на свій рахунок або повністю накопичили виграш від безкоштовного бонусу? Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваш обліковий запис заблоковано, а виграші конфісковано?
Тим часом я перевірив загальні умови бонусів і знайшов ось що:
«Умови бонусів
...
Виведення виграшів, отриманих за допомогою безкоштовних бездепозитних бонусів або безкоштовних обертань, нарахованих без кваліфікаційного депозиту, обмежено 100 €/£/$. Будь-який залишок готівки буде втрачено».
Тому я виправив спірну суму з 200 євро до 100 євро.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, це так. Я не зробив депозит, а лише використав бонус нового клієнта для реєстрації в них, а потім успішно запровадив його, а потім після €200 (100)* було запитано виплату. Я не отримав жодної інформації після того, як мій журнал був заблокований, не кажучи вже про те, що мені не сказали, що я повинен заплатити, перш ніж я можу/можу виплатити....
З найкращими побажаннями
Чи використовували ви раніше безкоштовний бонус від цього казино, будь ласка?
Шановний Marvone93,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 15 випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, здається, що в Maximal Wins Casino є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися. Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від казино Maximal Wins. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.