ГоловнаСкаргиMax Vegas Casino - Виведення гравця затримується через зміну вимог до ставок.

Max Vegas Casino - Виведення гравця затримується через зміну вимог до ставок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 513

Сума: 2 800 $

Max Vegas Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.02.2024 | Не вирішено : 06.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Каліфорнії була проблема з казино Max Vegas, де він підписався на бонусну акцію з певними вимогами щодо ставок. Казино несподівано підвищило ці вимоги, що спричинило проблеми для гравця, який уже виконав початкову вимогу з балансом 3300 доларів. Незважаючи на спілкування з казино, гравець зміг зняти лише 1000 доларів, максимальну суму за транзакцію, а решта виграшів все ще очікує. Ми зв’язалися з казино та запросили їх приєднатися до розмови, але рішення не було досягнуто. Скарга неодноразово продовжувалася через відсутність відповіді гравця. Пізніше гравець повідомив, що отримав другий платіж у розмірі 1000 доларів, але мав проблеми з отриманням останнього платежу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, відповіді не було, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тож я зареєструвався в цьому казино та грав у їхніх акціях і вітальних бонусах.


Приблизно тиждень тому я зробив депозит і вибрав їхній вітальний бонус за крок 5. Це 250 відсотків відповідного мінімального депозиту 150 ролловерів, помножених на 40. Без максимального виведення. Фото бонусу додається.


Коли я починав рекламну акцію, необхідна сума ставок становила 25960, як ви можете бачити на фото № 2. Я почав грати в слоти, і в середині рекламної акції сума ставок змінилася на 38940. Я негайно повідомив їх через чат, і вони сказали, що вирішив би проблему.


Що ж, я продовжив гру та завершив початкову суму ролловеру 25960 із балансом у 3300 доларів США, які можна було б зняти. Ну, я можу відмовитися, тому що вони не вирішили проблему. Минуло кілька днів, і я думаю, що вони навмисно мене обманюють, будь ласка, допоможіть!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Кейтганценмюллер!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Max Vegas. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви також надіслати знімок екрана з підвищеними вимогами до ставок? Коли ви зверталися до казино з цією проблемою і коли вони востаннє відповідали вам щодо цієї справи?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

вони сказали мені, що мені не потрібно підтверджувати свій рахунок, оскільки це депозит у біткойнах. Я додавав фотографії раніше, але я б включив їх знову. Я вперше повідомив їм про проблему 3-4 дні тому. Я зв’язався з ними через чат пару годин тому, і вони сказали, що все ще працюють над цим. Здається, важко повірити, що вони щось роблять, оскільки це має бути дуже просте виправлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони виправили проблему з поверненням коштів і дозволили мені вимагати 1000 доларів США для зняття максимуму за транзакцію. Чекаю оплати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Кейтганценмюллер!

Обов’язково зачекайте принаймні 14 днів, поки виплату буде оброблено, і повідомте нас про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, keithganzenmuller,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

все ще чекаю на обробку мого зняття. Я зв’язався з ними через чат гравців, і вони сказали, що це має статися найближчим часом. Відкликання очікується з 6 лютого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

мій запит на відкликання ще не схвалено через 15 днів. Я зв’язався з чатом, вони сказали, що розберуться для мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Keithganzenmuller за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Кейтганценмюллер!


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Max Vegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Max Vegas , не могли б ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

ви бачите, що мій запит на відкликання очікує на розгляд з 6.02.24. Вже минуло 3 тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони заплатили мені перші 1000 доларів… Сподіваюся, це не займе надто багато часу, щоб отримати решту!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт keithganzenmuller , будь ласка, у вас є якісь оновлення щодо виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони заплатили мені мої перші 1000 доларів. Я запитав свою наступну тисячу тиждень тому, вона очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт keithganzenmuller , у вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Все ще чекаю другу оплату в розмірі $1000. Я просив це 3/2. Зв’язалися з чатом, вони сказали, що це схвалено, але я досі не отримав його. Вони розглядають це і зв’яжуться зі мною

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

спроби отримати гроші в цьому казино були надзвичайно складними. Моє зняття було підтверджено їхньою системою приблизно тиждень тому, і я досі не отримав свій платіж. Я сфотографував адресу Bitcoin на випадок, якщо спробую сказати, що вони вже надіслали її. Я спілкувався в чаті останні 2 дні. це був повний кошмар, намагаючись отримати від них гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вони заплатили мені мою другу 1000 доларів 👍

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний keithganzenmuller , дякуємо за інформацію. Будь ласка, продовжуйте повідомляти нам про решту суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, keithganzenmuller,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми отримали запит на повторне відкриття від гравця:


«Я все ще чекаю свого останнього платежу для зняття. Я ходив туди-сюди з ними в обслуговуванні клієнтів. Поки що потрібно кілька місяців, щоб вивести мої гроші з цього казино».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тому я подав запит на зняття останніх 1000 доларів 25 березня. Я звернувся до чату 5 квітня, щоб отримати інформацію про статус платежу. Людина, з якою я спілкувався, повідомила, що платіж схвалено в системі і я маю отримати його в кінці дня. Минуло 2 тижні, а ви досі не отримали платіж. Я звертався до чату кожні пару днів, щоб отримати оновлення статусу. Я приклав фотографії. filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний keithganzenmuller, дозвольте мені ще раз зв’язатися з казино, щоб дослідити це питання.


Шановне казино Max Vegas , не могли б ви надати оновлену інформацію про статус платежу?



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У них більше не доступний онлайн-чат. Вони або вимкнули його з мого облікового запису, або позбулися всіх разом. Я надіслав їм електронний лист і не очікував, що вони дадуть відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони не збираються відповідати. Це казино - повний жарт. Чат більше не доступний, і вони не відповіли на мої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого