У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з відкликанням, яке очікувало два тижні. Він виграв суму з бонусу та відповідав вимогам ставок. Однак зв’язку з казино не було, незважаючи на численні спроби гравця. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, не залишаючи жодних повноважень для ескалації проблеми. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Я виграв їхній бонус після виконання вимоги щодо ставок. Вони не спілкувалися зі мною і не виконали відкликання. Вони не відповіли на різні електронні листи, повідомлення чату та будь-які мої повідомлення
Шановний Джондомініку,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали?
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали запит на зняття? Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він очікує на розгляд чи вже оброблений?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви отримали?
Веб-сайт не працює
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали свій запит на зняття? Який поточний статус вашого запиту на зняття?
Він очікує на розгляд чи вже оброблений?
очікує на розгляд, і я не отримав відповіді з 28 квітня
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Я надіслав інформацію про kyc, але ніхто не відповів
Щиро дякую, johndominick, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Джондомінік,
Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, зв’язавшись із казино, хоча воно, здається, зараз закрито. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Max Vegas, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Джондомініку,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
