Гравець з Угорщини не зміг вийти з Marsbet, оскільки казино наполягало на паспорті для перевірки, незважаючи на те, що гравець запропонував посвідчення особи та водійські права, які отримали відмову. Ми зв’язалися з казино, яке пізніше погодилося прийняти водійські права. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Привіт, я грав у Marsbet і хотів зняти гроші, вони запитали моє посвідчення особи (спереду ззаду) і моє посвідчення біля мого обличчя. Коли я завантажував, вони запитали паспорт, я сказав, що у мене немає паспорта, тому що я не подорожую, але я можу надіслати мої водійські права, вони відмовилися і сказали, що мені потрібно надіслати свій паспорт, до того часу я не можу вилучити, у мене ніколи не було такої проблеми з іншими казино
Шановний Кошоланорбі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав своє посвідчення особи, посвідчення біля мого обличчя
Вони не повідомили мені жодної причини, чому вони не приймають мої водійські права і чому, моє посвідчення теж було прийнято, просто їм також потрібен мій паспорт
і тільки паспорт
Дуже дякую, Koszolanorbi, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Кошоланорбі,
Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Marsbet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому посвідчення гравця не було прийнято для перевірки? Гравець також може надати свої водійські права, не могли б ви переглянути їх замість паспорта, якого у гравця немає?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Koszolanorbi, я зв’язався з представником казино, він розгляне проблему з перевіркою вашого облікового запису та повідомить більше деталей після перевірки.
Шановний Кошоланорбі, представник казино повідомив мене, що тепер вони повинні приймати водійські права як доказ посвідчення особи. Не могли б ви спробувати завантажити його ще раз і повідомити мені про результати?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
