Гравець з Індії вніс кошти в індійських рупіях і попросив зняти 5082 євро в BTC з Marsbet. Marsbet скасував виведення коштів, посилаючись на технічні труднощі, потім закрив рахунок гравця і звинуватив його в шахрайстві, заволодівши коштами. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звертаючись до Marsbet кілька разів, але не отримала жодної допомоги. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Шановний jack3377,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Marsbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Дякуємо за швидку відповідь.
Я грав там на реальні гроші. Я ПОВНІСТЮ перевірений користувач KYC.
І я грав там у КАЗИНО та гру PLINKO, і зазвичай я також грав там у BACCARAT.
Я грав чесно та з більшим, ніж їхні вимоги щодо ставок.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо потрібна додаткова інформація.
Привіт, Вероніко, чи надіслала ти мені електронний лист із запитом на деталі мого облікового запису MARSBET casinoguru@consultant.com ? Підтвердьте, оскільки я отримав електронний лист із проханням надати деталі та повідомленням, що вони допоможуть від вашого імені.
Крім того, чи є у вас оновлення від Marsbet щодо мого облікового запису та коштів? Будь ласка, попросіть їх відшкодувати мої кошти з рахунку Marsbet на мій гаманець Crypto. Чекаю оновлення.
Електронна пошта casinoguru@consultant.com не належить до нашої компанії. Електронні адреси співробітників Casino Guru завжди закінчуються на @casino.guru . Будь ласка, не надсилайте особисту інформацію на адреси електронної пошти, які здаються підозрілими.
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи veronika.l@casino.guru ? Додайте електронну адресу про закриття вашого облікового запису.
Чи вказало казино, яке шахрайство було виявлено у вашому акаунті?
Дякуємо за відповідь.
Дякую тобі. Я не надсилаю жодної інформації підозрілим електронним адресам.
Вони нічого не вказали, який вид шахрайства вони виявили, і я також не робив жодного шахрайства, вони раптово закрили мій рахунок, я просто вніс депозит і зіграв із ставкою на депозит у 2 рази більше своїх депозитів і подав запит на зняття, і вони закрили та конфіскували кошти.
Я пересилаю всю електронну пошту для спілкування з казино на вказаний вище ідентифікатор електронної пошти. Дякую тобі.
Я надіслав електронний лист на вказану вище адресу електронної пошти - veronika.l@casino.guru
Для спілкування електронною поштою з MARSBET. Будь ласка, перевірте та перегляньте це, дякую.
Привіт команда,
Ви бачили мою електронну пошту? У якому я згадав про спілкування з командою MARSBET CASINO. Будь ласка, оновіть, дякую.
Дуже дякую, jack3377, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Добре, дуже дякую. Я з нетерпінням чекаю на рішення, і я просто хотів повернути мій баланс АБО мій початковий депозит, зроблений у MARSBET якнайшвидше.
Привіт,
Дякуємо jack3377 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Marsbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано та чому конфісковано виграш.
Дякую тобі!
Дякую пане Петро. Будь ласка, попросіть їх принаймні відшкодувати мої кошти, оскільки ці кошти дійсно великі, і я грав лише PLINKO, і це також більше ніж 2X-3X моїх депозитних коштів, що більше, ніж їхнє правило СТАВКИ 1X депозитних коштів, без бонусів.
Будь ласка, переконайте їх у будь-який спосіб повернути мені кошти, і я був би радий цим, пане Пітер. Я не зробив нічого поганого, пане Петре. Будь ласка, спробуйте швидко вирішити цю проблему, пане Петре. Минуло 2 тижні, ми вже це обговорюємо.
Привіт, містере Пітер, чи є оновлення від команди Marsbet? Чи готові вони надіслати мені відшкодування за мої депозитні кошти або наявні кошти на моєму рахунку?
Чи можете ви поновити, пане Петре, минув 1 місяць, поки ця скарга відкрита. Будь ласка, допоможіть швидко продовжити та попросіть команду MARSBET обробити відшкодування балансу мого рахунку, дякую.
Привіт, здається, Marsbet не хоче відповідати чи вживати заходів щодо цього, і я думаю, що Casino Guru не може вирішити цю справу. Я нарешті вважаю себе, що кошти пішли і тепер повністю втрачені.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
