Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нам, що рахунок було заблоковано через підозру в шахрайстві. Через короткий проміжок часу казино заявило, що вони хотіли б знову відкрити рахунок гравця на основі доброї волі. Гравець підтвердив це, а потім зміг обробити виведення своїх виграшів, тому справу було вирішено.
27 червня я створив обліковий запис marsbet і виграв, коли подав заявку на зняття коштів. Мене попросили підтвердити обліковий запис. Коли я завантажив усі документи, я залишився в очікуванні, мій документ не було затверджено навіть після того, як я знову й знову спілкувався в чаті. Одного дня мій обліковий запис повністю відновився підтверджено, коли я зняв гроші через 4-5 годин, я ввійшов в обліковий запис, тоді користувач сказав Деактивувати🥺. Коли я спілкувався, я не назвав правильну причину, я дуже засмутився
Шановний sita1215g,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєстрував обліковий запис 27 червня 2022 р. Мій обліковий запис було повністю перевірено, я грав у живому казино та не брав жодного бонусу під час створення облікового запису
Дуже дякую, sita1215g, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sita1215g,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Marsbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Marsbet!
Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Шановний sita1215g,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Marsbet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний sita1215g,
Я зв’язався з казино через Skype і отримав інформацію, що ваш обліковий запис закрито через шахрайство. Наразі я чекаю додаткової інформації щодо цього, тому незабаром подовжу таймер і повідомлю вас тут.
З повагою,
Адам
Шановний sita1215g,
Казино повідомило мені, що ваш обліковий запис закрито через підозру в шахрайстві. Однак вони також заявили, що хотіли б повторно відкрити ваш рахунок на основі доброї волі. Перевірте та підтвердьте це та повідомте нам, якщо виникнуть додаткові проблеми.
З повагою,
Адам
Щиро дякую😊 за відкриття мого облікового запису, тепер просто допоможіть ще раз, підтвердьте зняття.
Я не робив жодного неправильного шахрайства, просто зіграв у гру, знявши гроші, а потім заблокуйте обліковий запис, будь ласка, дайте мені зняти кошти
Шановний sita1215g,
Ви надіслали запит на обробку платежу? Будь ласка, повідомте статус зняття, як він відображається у вашому обліковому записі.
З повагою,
Адам
Я також отримав моє відкликання, дуже дякую😊
Шановний sita1215g,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено і ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
