ГоловнаСкаргиManhattan Slots Casino - Гравець просить відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.
Manhattan Slots Casino - Гравець просить відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 3000
Сума:
6 000 $
Manhattan Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
20.06.2024
|
Не вирішено : 12.08.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Невдале самовиключення
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Гравець із Вашингтона розповіла казино про залежність від азартних ігор і проблеми з психічним здоров’ям, попросивши закрити її рахунок, але казино замість цього пропонувало бонуси та відкладало закриття. Згодом вона втратила понад 6000 доларів після повторного відкриття свого рахунку. Незважаючи на численні запити на самовиключення та повернення коштів, казино заперечувало будь-які протиправні дії, заявивши, що дотримувалося належних процедур. Ми в Casino.Guru твердо переконані, що обліковий запис не слід було повторно відкривати, і рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скаргу позначено як нерозглянуту.
Я не можу повірити, наскільки високі поручні в цьому казино. Це майже змушує мене думати, що вони платять цьому форуму. Майже всюди вони занесені в чорний список.
Коротше кажучи, я грав у цьому казино більше двох років. У мене діагноз ОКР з компульсивним розладом пристрасті до азартних ігор. У мене є документи, щоб це підтвердити. У мене виникла проблема з азартними іграми в Інтернеті, і я повідомив про це з ігровими автоматами на Манхеттені в 2022 році, попросивши їх закрити мій рахунок і заблокувати мене, щоб я не зміг зробити депозит. Я сказав їм, що я схильний до самогубства, і що в мене ОКР з проблемою азартних ігор . Натомість вони запропонували мені бонусну фішку та витратили більше тижня, щоб закрити мій рахунок. Протягом цього тижня я надіслав їм кілька електронних листів, щоб нагадати їм закрити мій обліковий запис, оскільки, очевидно, вам не дозволено виконувати таку дію через чат. Коли вони нарешті це зробили, я зміг кинути на деякий час і легко відкрити свій обліковий запис і збільшити свій ліміт, який був на місці, коли я хотів. Буквально нещодавно після того, як я кинув кар'єру на кілька місяців, я дуже напружився і грав там. Я вносив депозити один за одним, не припиняючи депозити по 100 доларів за раз, доки не закінчилося понад 6000. Я не міг зупинитися (і ті з вас, хто не розуміє, це імпульс, який люди, які мають залежність, не можуть контролювати. Іноді ми граємо в азартні ігри, щоб уникнути стресу, провини, тривоги та інших причин, але це лише створює більше.) . у будь-якому випадку я не міг зупинитися, поки воно не зникло. Депозити на суму 100 доларів один за одним поспіль, поки не закінчилося понад 6000 доларів. можливо навіть більше. Не раз знаючи про мої проблеми з психічним здоров’ям і залежність від азартних ігор, не кажучи вже про те, що вони легко дозволили мені повернутися після самовиключення, вони не зробили нічого, щоб втрутитися, і не зупинили мої депозити. Я зв’язався з касиром у чаті та нагадав йому про свою залежність, ОКР і про те, що я був настільки засмучений, що постійно програвав. Касир спробував пояснити, сказавши, що його дружина має такий же розлад, і запропонував мені безкоштовні фішки. Я програв. Насправді з усіх тих грошей і бонусів, які я прийняв, я отримав ледве більше 1000 у 2 рази, а потім і близько. Інша справа з моїм компульсивним розладом, я не виводжу гроші. Я впевнений, що вам було цікаво або ви думали, що ви зробили ставку на те, що я б не хотів отримати відшкодування, якби виграв, але це проблема. Навіть якби я виграв, я не міг контролювати себе під час азартних ігор, і коли я говорю вам це, я маю на увазі, що Я ДІЙСНО НЕ МОЖУ КОНТРОЛЮВАТИ свої імпульси під час азартних ігор. Тому я не зупиняюся, поки не втрачу все. Що підводить мене до іншого моменту. Вони напевно фальсифікували свої ігрові автомати, тому що з усіх цих грошей я наблизився лише до 1000 двічі за одне й те саме засідання, коли вони зростали, піднімалися і знову опускалися до нуля. Усі інші рази, коли я грав, мій депозит так швидко втрачався, що навіть не було шансу виграти. Але вони знали, що Ін продовжить вкладати гроші. Мені надіслали всю гру, щоб довести це.
У цей момент у мене була істерика, я пішов у чат, пояснюючи свою ситуацію, коли все стало реальністю, і весь страх просто витратити свою податкову декларацію на мої гроші за оренду та перший внесок за машину менш ніж за 48 годин ні на що справді вплинув ти, але тільки потім. У мене 3 дітей, одна має СДУГ, І одна має РАС 2 рівня з гендерною дисфорією. Я мати-одиначка, тому іноді шукаю вихід і, на жаль, вибрала для цього азартні ігри. Ще важче прийти до тями, втративши все, щоб зіткнутися зі своїми дітьми без грошей. Зараз у мене немає автомобіля, щоб дістатися до роботи, або грошей, щоб заплатити за минулий і цей місяць оренду. Коли я нагадав Уолтеру в чаті, що мої імпульси взяли гору, і я не збирався втрачати все, і коли я запитав, чому вони не заблокували мені доступ до моїх депозитів, щоб запитати мене, чи я в порядку, усе, що він зробив, це запропонував мені ще одна безкоштовна фішка, щоб продовжити гру. Я закрив чат і отримав когось іншого, і я ледве міг друкувати, мене так тремтів. Я благав, щоб він зателефонував мені особисто, і сказав, що мені потрібно частково повернути гроші. Я просто попросив допомогти прийти до компромісу, щоб повернути мені менше половини моїх депозитів як відшкодування, а не як бонус. Мені знову запропонували премію. Я знову пояснив їм, що я прошу, і людина в чаті погодилася мені зателефонувати. У мене була істерика по телефону, він сказав, що передасть мій запит на відшкодування до касирів, і мені просто довелося чекати. Чекав і нічого. Я кілька разів зв’язувався в чаті та електронною поштою, повідомляючи їм, що вони не керували своїм казино з турботою про проблемних гравців, що вони не нав’язували обмежень і лімітів, не визнавали мого психічного здоров’я та розладу залежності від азартних ігор, не звертали уваги на ознаки та симптоми та вживайте належних заходів, щоб захистити проблемних гравців. натомість вони запропонували мені бонуси, забрали мої гроші та проігнорували мій запит навіть на часткове відшкодування та просто сказали мені, що оскільки я їх про це просив, вони знову відкрили мій обліковий запис, оскільки я їх просив, вони зняли мої ліміти з мого рахунку. Звичайно, я просив їх, у мене компульсивний розлад! Вони заблокували мене і нічого не грають
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Деякі з них показали, що я просив їх повністю заблокувати мій доступ до їхнього сайту, а також заблокувати мою IP-адресу та назавжди закрити обліковий запис, і вони це зробили лише після відкриття цієї скарги. Я просив, щоб вони це зробили в 2022 і 2023 роках
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Я просто хотів додати, що я попросив повернути кошти перед закриттям облікового запису, і що оригінальна назва, яку ви вказали з описом деталей моєї претензії, була набагато точнішою. Лише після того, як я подав скаргу в Casino Guru, вони фактично заблокували мій доступ для повторного відкриття свого облікового запису, хоча я просив закрити такий рівень у 2022, 2023 і цього року. Я попросив повернути кошти через мою залежність від ОКР та азартних ігор, про що я їм повідомляв кілька разів. Я також просив їх у минулому назавжди заблокувати мій доступ до облікового запису та не дозволяти мені знову відкривати, що вони ігнорували досі. Якщо ви переглянете мій депозит і історію гри, ви побачите, що у мене є компульсивна проблема, не знаючи нічого іншого. Вони були добре обізнані, добре поінформовані та не вжили належних заходів, щоб захистити мене як вразливу особу, лише щоб отримати вигоду та нажитися на мені. Вони виглядають дуже турботливими та доброзичливими, але вони монстри, і вони приховують це добротою у своїх мовах і пропонують бонуси та безкоштовні фішки, щоб ви продовжували грати. Це не доброта, справедливість чи щедрість. Це заманювання, обман і керованість лише прибутком. Мені кілька разів пропонували безкоштовні фішки в чаті та електронних листах, навіть під час одних і тих самих сеансів чату та електронних листів, коли я благав про пощаду та розкривав свої проблеми з психічним здоров’ям та залежність від азартних ігор, навіть кажучи, що я не можу зупинитися, вони просто прикидалися добрими після пропозиції про безкоштовний чіп, що експлуатує мене. Останнього разу, коли я програв останні 6000 доларів, мені було так огидно, що вони запропонували мені ще одну фішку, навіть коли я раніше заявив, що не хочу її. Вони дозволили мені перевищити мій ліміт депозитів у 2022 році, і поки вони це «розслідували». Вони запропонували мені безкоштовний чіп, поки я чекав, і наприкінці розслідування, коли вони вибачилися за нього та запевнили мене, що він назавжди на місці. Вони всіма можливими способами порушили захист залежних імпульсивних вразливих людей із проблемами психічного здоров’я, і мої надані докази не можуть більше цього підтвердити. Я настільки збентежений зараз, що маю справу з наслідками такої жахливої помилки, яку я зробив, хоча в той час, коли я грав в азартні ігри, я не брав до уваги, тому що моя імпульсивна відсутність контролю не дозволяє мені логічно розподіляти, ОКР — це не жарт для тих, хто страждає на те ж саме, будь ласка, поділіться своїм досвідом, щоб ми могли допомогти людям зрозуміти відсутність контролю, який ми маємо. Будь ласка, не вводьте себе в оману дружнім ставленням до казино, вони використовують його, щоб маніпулювати вашою довірою та зробити вам легше дозволити їм забрати ваші гроші. Їхні ігрові автомати є нечесними, а їхня операційна практика є недбалою та спрямована на чистий прибуток, без жодної уваги до вразливих гравців чи будь-якого гравця в цьому відношенні.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
У мене є оновлення. Manhattan Slots відмовилися надати мені стенограми моїх чатів за 2022, 2023 роки, хоча вони змогли отримати розмову з 2022 року та відобразити її на екрані. Вони також не відповідають на моє запитання, чому вони не забанили мій обліковий запис після того, як двічі вимагали та підтвердили, що я хочу його закрити, назавжди заборонили повторне відкриття та заборонили доступ до їхніх дочірніх сайтів. у 2022. Вони не пояснювали і просто ходили по колу. У мене є стенограма чату з цієї розмови, якщо потрібно. Вони відмовляють мені навіть у частковому відшкодуванні та не надають доказів того, що я мав поточний ліміт, встановлений у 2024 році
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Дуже дякую, Nikkilm123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я не вважаю справедливим подовження таймера для відповіді казино. Вони були достатньо швидкими, щоб відхилити мій запит на відшкодування так швидко, лише за пару хвилин перегляду інформації, не розуміють, чому їм потрібен тиждень, щоб зібрати інформацію, щоб підтвердити свої міркування зробити це зараз
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
По-перше, ми дуже серйозно ставимося до благополуччя всіх наших гравців, і цей випадок не був іншим. У кожному випадку, коли цей гравець звертався з проханням закрити свій обліковий запис, ми виконували правильні процедури, і його було закрито.
Після закриття облікового запису ми не зв’язувалися з гравцем для повторного відкриття, ми повідомили про це гравцеві під час закриття. Саме гравець кожного разу звертався до нас, щоб відкрити знову. У цей момент ми підтверджуємо, що вони готові повторно відкрити свій обліковий запис на основі їхньої історії, а також підтримуємо, пропонуючи ліміти/обмеження – що ми робили щоразу, коли цей клієнт знову зв’язувався, щоб повторно відкрити свій рахунок.
У першому випадку (квітень 2022 року) не було жодної згадки про будь-які проблеми з азартними іграми, і це було пов’язано із загальними втратами – клієнт зв’язався з нами з проханням повторно відкрити його рахунок через деякий час.
Лише у другому запиті на закриття було згадано проблему азартних ігор (вересень 2022 р.). Потім у жовтні 22 року клієнт звернувся з проханням знову відкрити, підтвердивши, що її влаштовує повторне відкриття, а також заявив, що тепер вона надає собі певну надбавку на азартні ігри, і тому була рада продовжити.
Для уточнення зауважив, що її обліковий запис було закрито лише після того, як вона зв’язалася з Casino Guru в цьому останньому випадку, ми не були поінформовані про цю скаргу через CG до середи 26 червня, але на цей момент її обліковий запис уже було закрито (19 червня 2024 р. ) після того, як клієнт уже безпосередньо зв’язався з казино 18 червня.
Ми діяли в інтересах гравця на основі інформації, яку він надав.
З повагою,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Мені шкода, Міхал, але якщо ти можеш подумати про мої електронні листи, які я надіслав тобі ще в квітні 2022 року, а також інші події того року, я висловив проблеми з азартними іграми, не кажучи вже про те, що я міг зробити депозит понад свій ліміт Це, очевидно, було встановлено у 2022 році. Ви також можете зауважити, що казино пропонувало бонуси та вибачалося, а також розслідувало це, не пояснюючи причини, чому це сталося. Ви також не зрозумієте, якщо на знімках екрана ви побачите, що я знову висловив свої проблеми з азартними іграми задовго до 26 червня та в електронному листі. Крім того, якщо я не надсилав його, я можу надіслати вам електронною поштою дати, коли казино надіслало мені електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис повністю закрито та його неможливо відкрити знову, що було наступного дня після того, як я подав вам скаргу. Я також хотів би зазначити, що казино ЩЕ не вжило належних заходів, які, як вони стверджують, вжило, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, як спочатку просили, залишивши його відкритим, пропонуючи тим часом бонуси, пропонуючи перегляди облікового запису на додаткові бонуси та відкладаючи закриття , і не враховуючи постійне закриття , як я спочатку просив , поки я не відкрив вам скаргу , тоді його фактично остаточно закрили . Ліміти було легко знято простим запитом у чаті, і обліковий запис було легко відкрито, хоча спочатку його слід було закрити назавжди. Залежні гравці з ОКР мають проблеми з контролем імпульсів. Легко попросити про повторне відкриття, хоча це згубно для мого фінансового краху. Будь ласка, зрозумійте, що це казино НЕ вжило належних заходів, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, усвідомлюючи мою історію з 2022 року, а також не відповідально регулювало азартну поведінку, щоб захистити мою особисту вразливість.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Я попросив встановити свої ліміти в травні 2022 року через програші в азартних іграх через психічне здоров’я та проблеми з азартними іграми, і вони знали, що в мене також є електронний лист про те, що вони пам’ятають, що я щось згадував у квітні 2022 року, і я збираюся це знайти прямо зараз я також повідомив їм і ще раз нагадав їм про свою проблему, перш ніж подати запит на закриття свого облікового запису, а потім я попросив закрити свій обліковий запис. Чому їм знадобився цілий цілий тиждень, щоб це зробити, і зробити це одразу після подання скарги, щоб підтвердити, що я згадав, розкрити мої проблеми з азартними іграми та проблеми з психічним здоров’ям, пов’язані з ОКР, а також є електронний лист від них у 2022 році щодо дозволу мені перевищити межу. Я влаштувався на місце через свої проблеми в першу чергу. Вони добре знали про це на початку 2022 року, і той факт, що я знову відкривав і закривав свій обліковий запис і зміг це зробити, я вимагав, щоб це був закритий доступ, і через сестринські облікові записи, які не можна було повторно відкрити, вони не перевищували як я очікував, хоча в їхніх умовах на веб-сайті зазначено, що якщо гравець подав запит, вони негайно виключать умови запиту гравця, але вони цього не зробили. Вони зробили для мене легкий доступ до відкриття над депозитом на мої ліміти, запропонувавши мені лише фішку у відповідь і вибачення. Вони добре знали, і вони скористалися мною, не кажучи про те, що там, де я живу, вони кажуть, що вони забороняють будь-якого гравця, який живе в юрисдикції, де це незаконно, але потім вони кажуть, що ми відповідаємо за визнання того, що якщо ми реєструватися чи ні, але на початку сказано, що вони не будуть розповсюджувати або відкривати обліковий запис будь-кому в незаконній юрисдикції. Це теж брехня.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
і ось вони з електронними листами, які запитують, чому я не грав деякий час, хоча вони заявили, що не спонукали мене до участі. і нещодавній електронний лист, останнє з трьох закриття, після втрати понад 6000 доларів, і чати та електронні листи, що пояснюють мою залежність від ОКР та азартних ігор та імпульсивну поведінку, через що я знову втрачаю тисячі, і вимагають закрити мій обліковий запис, зауважте, вони були повністю усвідомлюючи свої проблеми з психічним здоров’ям та залежністю від азартних ігор на поч. 2022 року вони все ще мали сміливість надіслати мені електронний лист щодо лімітів і перевірки облікового запису, а також ще раз підтвердити, що я справді хочу назавжди закрити свій обліковий запис. Чим цей час відрізняється від інших випадків, коли я просив залишити його постійним? Треба було зробити з першого разу. І вони не закрили мій акаунт, щоб захистити мене, вони зробили це, тому що я цього вимагав. І відклали це на кілька днів. НАВІТЬ ХОЧА В ЇХНІХ ПОЛОЖЕННЯХ І УМОВАХ ГОВОРИТЬСЯ, ЩО ВОНИ ВЖИВУТЬ НЕГАЙНИХ ЗАХОДІВ НА ЗАПИТ САМОВИКЛЮЧЕННЯ. На що вони цього не зробили, дозволивши мені продовжувати робити депозити, поки вони не закрили мій рахунок у всіх випадках, включаючи останній випадок. Попросіть їхні записи чатів, і ви помітите, що ті, які я не надав, матимуть дати, коли я спочатку попросив закрити обліковий запис, 14 і 15 числа. Казино відразу дізнаються, коли в їхнє казино надходить скарга. Вони знали весь час і просто використовують дату, яку їм попросили відповісти, як дату, коли стало відомо про скаргу, оскільки їхня претензія не мала жодного стосунку до того, що мій обліковий запис було ПОЗАВЖДИ закрито того самого дня чи наступного ранку. Вони майже негайно відповіли на прохання, тому що чекали. це bs. Я мав би мати право на кожен окремий депозит на кредитній картці МІНІМУМ за весь час дії свого рахунку. Минуло 15 днів після того, як мене виселили з дому з моїми 3 дітьми, і я їжджу на ненадійній машині. Я шукаю юридичної допомоги та відвідую зустрічі щодо залежності від азартних ігор, і я буквально зривався щоразу, коли брав участь, хоча терапія була корисною. Ці придурки не потіють, якщо дадуть заслужену компенсацію, хоча за умови відшкодування пари тисяч, що є копійками в порівнянні з тим, що я втратив за останні кілька років, ці невеликі гроші для них утримають мене та моїх дітей від бездомності, з якою ми зіткнемося найближчим часом в майбутньому вам має бути соромно, що ви на одному рівні з дияволом. БЕЗСЕРДЕЧІ ЗМІЇ, ЗНАХОДЖЕНІ ЛЕКОДУМНОЮ ЖАДІСТЬЮ
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Дякуємо за надане роз'яснення. Я хотів би зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є дуже серйозною проблемою, оскільки гравці часто втрачають контроль над своїми діями та не мислять раціонально. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблему з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув досить тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два), а також спілкування з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому глузді, а не просто тимчасовою помилкою.
У цьому випадку, лише через місяць після запиту на самовиключення, обліковий запис гравця було знову відкрито в жовтні 2022 року, ми не вважаємо весь цей процес, а також політику відповідальної азартної гри достатніми, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес.
Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Якщо казино Manhattan slots вирішить не відповідати, чи могли б ви допомогти мені подати скаргу до їх регулятора coracao gaming, щоб потенційно отримати відшкодування?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Я відвідав веб-сайт Manhattan Slots, щоб підтвердити ліцензію оператора в Curacao Gaming, натиснувши піктограму на веб-сайті казино, як було рекомендовано на одному зі своїх форумів, щоб підтвердити облікові дані ліцензії на казино. Усі піктограми, відображені на цьому зображенні, яке я завантажив, можна натиснути, крім піктограми Кюрасао, яку я обвів на знімку екрана. Це просто образ. Також ніде на веб-сайті Manhattan Casino не вказано номер ліцензії.
Я також зайшов на веб-сайт Curacao Egaming, намагаючись підтвердити ліцензію оператора, використовуючи пов’язані з казино URL-адреси Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com і афілійованого сайту, але не зміг підтвердити активну ліцензію. Я спробував перевірити на веб-сайті Kahnawake, використовуючи ці афілійовані URL-адреси, і повністю прокрутив їхній список дійсних операторів, які мають у них ліцензії, і також не пройшов перевірку. зараз,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Цінуємо ваші зауваження, і ми погоджуємося, що це дуже серйозна проблема, і ми подбаємо про те, щоб ваші відгуки були передані команді, оскільки ми постійно шукаємо шляхи вдосконалення наших процесів.
Здається, це унікальний випадок, оскільки ми бачимо, що гравець має історію скарг через нас і від Casino Guru, і те, що нас бентежить, це те, що в цих 10 скаргах немає жодної згадки про ОКР або ГА, незважаючи на часовий графік цих скарг збігаючись з тим періодом, коли вони почали скаржитися на нас.
Підсумовуючи, ми вважаємо, що ми правильно виконали процедуру закриття облікового запису відповідно до запиту. Ми надали гравцеві можливість повторно відкрити обліковий запис, коли він почуватиметься готовим, і запропонували підтримку та обмеження, щоб гарантувати, що він зможе продовжувати гру на керованих рівнях. Відповідно до запиту гравця, ми назавжди закрили обліковий запис. Ми люб’язно рекомендуємо гравцеві розглянути можливість зв’язатися з іншими казино, до яких він має доступ, і подати запит на закриття облікового запису там, щоб допомогти забезпечити своє благополуччя та душевний спокій.
З повагою,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Вибачте, але в якому аспекті мої скарги на інші казино пов’язані з відсутністю у вас регулюючих обов’язків щодо самовиключення, як це обіцяно у ваших положеннях та умовах, а також у вимогах вашого ліцензованого постачальника/регулюючих органів? Звідки ви знаєте, чи я сам виключився з інших казино через мою залежність від ОКР та азартних ігор? Ваша претензія не має відношення до проблеми, представленої тут, і є нехтуванням вашими відповідальними правилами та повагою до благополуччя гравців. Міхал, якщо потрібно, я можу надати докази самовиключення з інших казино, які були зроблені до цієї скарги, хоча я вважаю непотрібним виправдовувати ігнорування останньої відповіді казино.
Мені також здається цікавим, що вони вирішили відповісти через кілька хвилин після того, як я попросив їхнє РОБОЧЕ посилання/облікові дані для підтвердження їхньої операційної ліцензії через чат, оскільки піктограма на їхньому сайті не переспрямовує на автентифікацію, і їм було відмовлено в наданні інформації, а замість цього запитали мою інформацію, а потім спростував інформацію. Я зберіг скріншоти з чату
Я хотів би змінити початкову оскаржену суму під час подання цієї скарги, збільшивши її з 6000 доларів США до 17 000 доларів США.
Приблизно лише пару сотень, ось скільки я вніс лише з 10/2022, коли я ПЕРШИЙ сам виключив і передав OCD і GA ЗНОВУ, і мене проігнорували лише після закриття облікового запису (кілька днів пропозицій фішок і переглядів облікового запису більше затримки) - до 17.06.2024 мого останнього депозиту . На запит надасть квитанції про внесення депозиту
ПРИМІТКА: • Скарга подана в Grand Rush до створення облікового запису в MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 скарг стосувалися використання БЕЗДЕПОЗИТНИХ БОНУСІВ. ЖОДНИХ ДЕПОЗИТІВ, пов'язаних із цими суперечками, НЕ БУЛО ЗНОСЕНО.
• Скаргу, подану 04.02.2024, було в той самий день і ТІЛЬКИ день того місяця, коли я вирішив зробити невеликий депозит на Манхеттені після подання скарги в інше казино.
Щодо Sunrise Slots, я сам виключив і повідомив їх про мою ОКР та залежність від азартних ігор і НЕГАЙНО, без запитань, керівництво повідомило мене через інформацію, яку я їм розкрив, згідно з нормативними правилами, вони ОБОВ’ЯЗКОВІ закрити, самовиключити та заборонити доступ до повторного відкриття облікового запису назавжди, щоб захистити себе та себе. ТОЧНО, що вони зробили. Я самовиключений і заборонений доступ до всіх казино InClave станом на 01/2024
Інші казино, з яких я сам виключився та/або розкрив інформацію про ОКР та ГА, негайно самовиключили мої облікові записи НЕГАЙНО та НАПОСТІЙНО, коли я вперше та ЄДИНО їх повідомив. Ситуація була врегульована правильно з негайним впливом, тому у мене не було підстав вимагати відшкодування вкладу.
Дуже шкода, що з усіх казино я вклав найбільше довіри та ГРОШЕЙ у MANHATTAN SLOTS і єдині, які мене зрадили та використали. Мене ввели в оману їхні заступницькі манери та фасад щирості й теплої чарівності, які вони висунули як своє табу, але навряд чи вони підкреслять емоції віртуально через текстовий чат і вітальні електронні листи та інтуїтивно створять точну перспективу. Тож я вважаю, що слова мають більше сили, ніж заслуговують, але ДІЇ говорять БОЛЬШО, ніж слова, і результати дій, хоч би вони були незавершені, на мій погляд, будуть найкращим оратором. Нехай це випромінює і лунає по всій країні.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
У відповідь на те, що казино заявило, що вони ніколи не просять мене повернутися та відкрити свій рахунок, я отримав від них кілька електронних листів, у яких мені було надіслано копію в їхніх твітах з рекламою бонусу та їхнього казино загалом. Я отримав ці електронні листи, поки мій обліковий запис був закритий -
хоча нібито його забороняли та самовиключали кожного разу, коли мій обліковий запис закривали.
Назва їхнього казино з’являлася прямо під сповіщенням електронною поштою Twitter без необхідності відкривати електронний лист, а коли я це відкривав, був твіт від них із запрошуючим описом і рекламним банером.
Я не маю облікового запису Twitter і не використовую Twitter. Ці електронні листи надходили протягом усього часу, коли я мав обліковий запис на Manhattan, аж до останнього закриття 20.06.24. Я не отримував від них жодних повідомлень, включаючи їхню рекламу через твіти.
20 жовтня 2022 року, отримавши від них кілька електронних листів у Twitter протягом цього конкретного закриття, я відкрив один із електронних листів і, побачивши їх додавання, швидко зв’язався з ними, щоб повторно відкрити мій обліковий запис.
Оманливі способи змусити мене повернутися, тому що я витратив кілька тисяч, і вони хотіли отримати мій бізнес, але мусили діяти так, ніби їм байдуже, щоб я продовжував їм довіряти.
Це перейшло від передачі мого OCD і GA в чаті та запиту на самовиключення, до чату, який порадив мені це зробити в електронній пошті, щоб вони могли належним чином обробити самовиключення, а потім, коли я чітко дав зрозуміти, що це було для OCD і GA IN EMAIL і те, що я серйозно ставився до заборони свого облікового запису та самовиключення, мене проігнорували, і я міг зробити депозити протягом цього періоду часу. Єдиним зв’язком, який був зроблений, були хитрощі, щоб відкласти закриття, запитуючи, чи я впевнений, пропонуючи перевірку облікового запису на фішки та відповідь електронною поштою, якщо я все ще хочу, щоб його закрили.
Незалежно від того, робив я депозити протягом цих термінів чи ні, це все одно було відкладено. Тоді, нарешті, вони підтвердили закриття в усіх напрямках, не виключили мене самостійно, але закрили мій обліковий запис, або відповіли, що мій обліковий запис залишився відкритим, оскільки я не підтвердив деталі в чаті для завершення, хоча в чаті було сказано, що процес самовиключення виконується електронною поштою та вперед і назад і назад і назад.
Смішно, що у мене є всі докази в світі, і смішно, що вони мають більше, тому що я вперше розповів про свою залежність від азартних ігор і психічне здоров’я 22 березня в чаті, і мій обліковий запис було закрито просто так, без підтвердження електронної пошти чи нічого, а потім вдалося знову відкрити в квітні, але на той час лише через чат. Якщо вони нададуть вам мою історію чату, а я впевнений, що вони не дадуть, ви це побачите. У електронному листуванні з моменту закриття немає жодного запису, а лише мій запит на повторне відкриття в квітні 2022 року.
Доречно, що вони не хочуть повертати мені гроші, я впевнений, що депозити на суму понад 17 000 доларів США з 22.03 по 22.09., коли я вперше самовиключився, зашкодили б казино з невеликим доходом.
Можливо, якби вони дотримувалися політики відповідальної гри в азартних іграх і дотримувалися своїх положень і умов на власному веб-сайті, форуми та посередники по всьому світу не заносили б їх у чорний список, і гравці б більше довіряли їм. Нове володіння/менеджмент — це їх найбільше падіння. Попередній власник повинен був підтримувати це казино, перш ніж він приєднався до групи найбільших злочинців онлайн-казино.
Я готовий підняти це вище, коли ти будеш Міхалом. Вони не хочуть відплачувати легким шляхом. Я закінчив благати, тепер я вимагаю. Я сам виключив у всьому світі максимальний пропонований термін 5 років. Я отримаю мої гроші, які ти обманом витягнув у мене...
•УМОВИ ТА ПОЛОЖЕНЬ- НЕ БУЛО
СЛЕДУЄМО
• ПРАВИЛА ВІДПОВІДАЛЬНОГО СТВОЕННЯ АЗАРТНИХ ІГР – НЕ ДОТРИМУВАЛИСЯ
• ПРОЦЕС САМОВИКЛЮЧЕННЯ, ЗАЛЕЖНІСТЬ ДО ІГР ТА ПСИХІЧНЕ ЗДОРОВ’Я САМОВИКЛЮЧЕННЯ НЕ БУЛО НЕГАЙНО, НЕ ОБРОБЛЯЛОСЯ ДЛЯ ПОСТАЧНОГО ЗАКРИТТЯ, НАДЗВИЧАЙНО ЗАТРИМУВАЛОСЯ І НЕ ДОТРИМУВАЛОСЯ
• ЛІМІТИ НА ДЕПОЗИТ, ВСТАНОВЛЕНІ ГРАВЦЕМ ТА ПІДТВЕРДЖЕНІ В КАЗИНО, МОЖЛИ БУТИ ПЕРЕВИЩЕНІ І НЕ ДОТРИМУВАЛИСЯ
• ПРИПИНЕННЯ ВСЬКОГО ЛИСТУВАННЯ, ЩО ВКЛЮЧАЄ РЕКЛАМУ, НА ПЕРІОД АКТИВНОГО ВИКЛЮЧЕННЯ НЕ БУЛО ДОПОМІЖНО. Я МОЖУ ПРОДОВЖИВАТИ ДОЛІ, АЛЕ ДОЗВОЛЬТЕ ВИРІШИТИ РЕГУЛЮЮЧИЙ ОРГАН. МЕНЕ БУТИ ЗАЙМОВНИМ
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Я хочу вибачитися за мій попередній пост у цій темі скарг, оскільки я, можливо, був поспішним і надто захисним. У моїй поточній ситуації зараз я все більше шкодую, і тепер, коли я відвідую засідання Загальної ради, я багато чого дізнався про себе та став непохитним щодо того, щоб назавжди відмовитися від азартних ігор в Інтернеті, і вороже ставлюсь до того, що мене використовують для тисячі доларів, крім того, особливо за те, що мене експлуатували та обманювали Manhattan Slots, коли я був у дуже вразливому стані, і з рештою моєї гідності кілька разів я благав про допомогу та вимагав негайної резолюції за їхньою милістю зупинити мене мої спонукання до азартних ігор і поклали край моєму постійному самознищенню, самовиключивши та заборонивши мені доступ до їхніх казино.
Мій крик про допомогу та їхня участь у дії, щоб швидко вирішити цю проблему, вживши належних і негайних заходів для самовиключення, не лише проігнорували, відклали, не розглянули належним чином і не завершили, але й те, як кожен співробітник Manhattan Slots психологічно вмовляв мене у зону комфорту поверхневої щирості – я не можу пояснити інакше, окрім того, що мені здавалося, ніби це нормально, що я втрачаю тисячі і мене ігнорують через дружню маніпулятивну поведінку, яку всі вони мали, нервувала.
Мене ввели в оману їх соціопатичні тактики психологічного маніпулювання, щоб завоювати мою довіру, щоб вони могли отримати тисячі доларів прибутку від одного гравця.
Подумати про майже 3-річну онлайн-ігру, у яку я вклав більше грошей, ніж будь-коли в будь-яке інше онлайн-казино чи на землі.
Після участі в зустрічах, обміну інформацією та вислуховування – поглянути на все це в ретроспективу та побачити, як емпатії та цілісності настільки не існує в тих самих людей, справді стало дзвіночком для пробудження.
Не дотримуватися протоколів для захисту проблемних гравців на додаток до дотримання наказів гравців щодо самовиключення та недотримання правил щодо політики відповідальної гри в азартні ігри – це вже одне, але психологічне маніпулювання під час відхилення від вимог і правил самовиключення саме по собі, можливо, не помічено. і глибоко неприйнятним.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Дякую за пояснення. Я ціную, що ви повідомили мені свою точку зору. Я розумію часові рамки, необхідні для завершення процедури самовиключення через перевірку вручну, яка потрібна для кожного окремого запиту.
Однак я не можу не підкреслити той факт, що якщо гравець згадує про самовиключення через залежність від азартних ігор, час, необхідний для виконання запиту, має вирішальне значення для гравця, оскільки чим довший часовий проміжок, якщо весь процес , тим більше грошей можуть втратити гравці. Крім того, коли гравці самовиключені, їхні облікові записи не слід відкривати знову, як я згадував у своїй попередній відповіді. Це не може статися через місяць, як у цьому випадку. Повторне відкриття не повинно було відбутися, якщо причиною закриття облікового запису була залежність від азартних ігор.
Ми твердо переконані, що гравцеві повинні бути повернуті всі депозити, які відбулися після повторного відкриття рахунку.
Чи хотіли б ви відшкодувати гравцеві гроші й таким чином вирішити цю скаргу?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Як зазначалося раніше, ми діяли відповідним чином і прислухалися до гравця протягом усього періоду. Закриття облікового запису за запитом і припинення контакту, повторне відкриття облікового запису, коли гравець ініціював контакт і повідомляв, що він може грати знову.
Тому наша позиція залишається незмінною, і ми не повертатимемо кошти в цій ситуації.
З повагою,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Ні, вони не послухали і не закрили мій обліковий запис, коли я попросив, щоб я сказав їм закрити назавжди у 2022 році в кількох випадках, щоб самовиключити, і вони були повністю обізнані про психічне здоров’я та залежність від азартних ігор. Не кажучи вже про їхні умови, згідно з якими вони самостійно виключатимуть гравців, які попросять це негайно, і вони не зробили ні того, ні іншого.
Вони відклали закриття лише на напівзакриття, коли я міг легко знову відкрити, і вони дозволили мені внести депозит понад встановлений ліміт і кілька інших факторів. У мене є всі докази. Якщо після остаточного результату мені не повернуть кошти, я сподіваюся, що вони, м’яко кажучи, потраплять у чорний список.
Коли ти будеш готовий, Міхал, будь ласкавий допомогти мені подати скаргу до їхнього регулюючого органу. Дякую
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Оскільки казино не бажає повернути гроші гравцеві, я змушений позначити скаргу як нерозглянуту.
Ми в Casino.Guru твердо переконані, що якщо гравець просить самовиключення через проблеми з азартними іграми, обліковий запис ні в якому разі не слід повторно відкривати лише через місяць. Гравці, які страждають від азартних ігор, часто не контролюють свої дії, і подібні події змушують їх страждати та вкладати більше.
Якщо казино вирішить змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
хоча перший дуже суперечливий
на одному зі своїх форумів, щоб підтвердити облікові дані ліцензії на казино. Усі піктограми, відображені на цьому зображенні, яке я завантажив, можна натиснути, крім піктограми Кюрасао, яку я обвів на знімку екрана. Це просто образ. Також ніде на веб-сайті Manhattan Casino не вказано номер ліцензії.
