ГоловнаСкаргиManhattan Slots Casino - Гравець просить відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.

Manhattan Slots Casino - Гравець просить відшкодування після закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3000

Сума: 6 000 $

Manhattan Slots Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.06.2024 | Не вирішено : 12.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Вашингтона розповіла казино про залежність від азартних ігор і проблеми з психічним здоров’ям, попросивши закрити її рахунок, але казино замість цього пропонувало бонуси та відкладало закриття. Згодом вона втратила понад 6000 доларів після повторного відкриття свого рахунку. Незважаючи на численні запити на самовиключення та повернення коштів, казино заперечувало будь-які протиправні дії, заявивши, що дотримувалося належних процедур. Ми в Casino.Guru твердо переконані, що обліковий запис не слід було повторно відкривати, і рекомендували гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Скаргу позначено як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я не можу повірити, наскільки високі поручні в цьому казино. Це майже змушує мене думати, що вони платять цьому форуму. Майже всюди вони занесені в чорний список.

Коротше кажучи, я грав у цьому казино більше двох років. У мене діагноз ОКР з компульсивним розладом пристрасті до азартних ігор. У мене є документи, щоб це підтвердити. У мене виникла проблема з азартними іграми в Інтернеті, і я повідомив про це з ігровими автоматами на Манхеттені в 2022 році, попросивши їх закрити мій рахунок і заблокувати мене, щоб я не зміг зробити депозит. Я сказав їм, що я схильний до самогубства, і що в мене ОКР з проблемою азартних ігор . Натомість вони запропонували мені бонусну фішку та витратили більше тижня, щоб закрити мій рахунок. Протягом цього тижня я надіслав їм кілька електронних листів, щоб нагадати їм закрити мій обліковий запис, оскільки, очевидно, вам не дозволено виконувати таку дію через чат. Коли вони нарешті це зробили, я зміг кинути на деякий час і легко відкрити свій обліковий запис і збільшити свій ліміт, який був на місці, коли я хотів. Буквально нещодавно після того, як я кинув кар'єру на кілька місяців, я дуже напружився і грав там. Я вносив депозити один за одним, не припиняючи депозити по 100 доларів за раз, доки не закінчилося понад 6000. Я не міг зупинитися (і ті з вас, хто не розуміє, це імпульс, який люди, які мають залежність, не можуть контролювати. Іноді ми граємо в азартні ігри, щоб уникнути стресу, провини, тривоги та інших причин, але це лише створює більше.) . у будь-якому випадку я не міг зупинитися, поки воно не зникло. Депозити на суму 100 доларів один за одним поспіль, поки не закінчилося понад 6000 доларів. можливо навіть більше. Не раз знаючи про мої проблеми з психічним здоров’ям і залежність від азартних ігор, не кажучи вже про те, що вони легко дозволили мені повернутися після самовиключення, вони не зробили нічого, щоб втрутитися, і не зупинили мої депозити. Я зв’язався з касиром у чаті та нагадав йому про свою залежність, ОКР і про те, що я був настільки засмучений, що постійно програвав. Касир спробував пояснити, сказавши, що його дружина має такий же розлад, і запропонував мені безкоштовні фішки. Я програв. Насправді з усіх тих грошей і бонусів, які я прийняв, я отримав ледве більше 1000 у 2 рази, а потім і близько. Інша справа з моїм компульсивним розладом, я не виводжу гроші. Я впевнений, що вам було цікаво або ви думали, що ви зробили ставку на те, що я б не хотів отримати відшкодування, якби виграв, але це проблема. Навіть якби я виграв, я не міг контролювати себе під час азартних ігор, і коли я говорю вам це, я маю на увазі, що Я ДІЙСНО НЕ МОЖУ КОНТРОЛЮВАТИ свої імпульси під час азартних ігор. Тому я не зупиняюся, поки не втрачу все. Що підводить мене до іншого моменту. Вони напевно фальсифікували свої ігрові автомати, тому що з усіх цих грошей я наблизився лише до 1000 двічі за одне й те саме засідання, коли вони зростали, піднімалися і знову опускалися до нуля. Усі інші рази, коли я грав, мій депозит так швидко втрачався, що навіть не було шансу виграти. Але вони знали, що Ін продовжить вкладати гроші. Мені надіслали всю гру, щоб довести це.

У цей момент у мене була істерика, я пішов у чат, пояснюючи свою ситуацію, коли все стало реальністю, і весь страх просто витратити свою податкову декларацію на мої гроші за оренду та перший внесок за машину менш ніж за 48 годин ні на що справді вплинув ти, але тільки потім. У мене 3 дітей, одна має СДУГ, І одна має РАС 2 рівня з гендерною дисфорією. Я мати-одиначка, тому іноді шукаю вихід і, на жаль, вибрала для цього азартні ігри. Ще важче прийти до тями, втративши все, щоб зіткнутися зі своїми дітьми без грошей. Зараз у мене немає автомобіля, щоб дістатися до роботи, або грошей, щоб заплатити за минулий і цей місяць оренду. Коли я нагадав Уолтеру в чаті, що мої імпульси взяли гору, і я не збирався втрачати все, і коли я запитав, чому вони не заблокували мені доступ до моїх депозитів, щоб запитати мене, чи я в порядку, усе, що він зробив, це запропонував мені ще одна безкоштовна фішка, щоб продовжити гру. Я закрив чат і отримав когось іншого, і я ледве міг друкувати, мене так тремтів. Я благав, щоб він зателефонував мені особисто, і сказав, що мені потрібно частково повернути гроші. Я просто попросив допомогти прийти до компромісу, щоб повернути мені менше половини моїх депозитів як відшкодування, а не як бонус. Мені знову запропонували премію. Я знову пояснив їм, що я прошу, і людина в чаті погодилася мені зателефонувати. У мене була істерика по телефону, він сказав, що передасть мій запит на відшкодування до касирів, і мені просто довелося чекати. Чекав і нічого. Я кілька разів зв’язувався в чаті та електронною поштою, повідомляючи їм, що вони не керували своїм казино з турботою про проблемних гравців, що вони не нав’язували обмежень і лімітів, не визнавали мого психічного здоров’я та розладу залежності від азартних ігор, не звертали уваги на ознаки та симптоми та вживайте належних заходів, щоб захистити проблемних гравців. натомість вони запропонували мені бонуси, забрали мої гроші та проігнорували мій запит навіть на часткове відшкодування та просто сказали мені, що оскільки я їх про це просив, вони знову відкрили мій обліковий запис, оскільки я їх просив, вони зняли мої ліміти з мого рахунку. Звичайно, я просив їх, у мене компульсивний розлад! Вони заблокували мене і нічого не грають

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Manhattan Slots.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви надіслати казино свої електронні листи, у яких ви повідомили його про свою боротьбу за контроль над своїми азартними іграми?
  • Перешліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую, Томас. Я надіслав вам кілька листів на вказану вами електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Деякі з них показали, що я просив їх повністю заблокувати мій доступ до їхнього сайту, а також заблокувати мою IP-адресу та назавжди закрити обліковий запис, і вони це зробили лише після відкриття цієї скарги. Я просив, щоб вони це зробили в 2022 і 2023 роках

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я просто хотів додати, що я попросив повернути кошти перед закриттям облікового запису, і що оригінальна назва, яку ви вказали з описом деталей моєї претензії, була набагато точнішою. Лише після того, як я подав скаргу в Casino Guru, вони фактично заблокували мій доступ для повторного відкриття свого облікового запису, хоча я просив закрити такий рівень у 2022, 2023 і цього року. Я попросив повернути кошти через мою залежність від ОКР та азартних ігор, про що я їм повідомляв кілька разів. Я також просив їх у минулому назавжди заблокувати мій доступ до облікового запису та не дозволяти мені знову відкривати, що вони ігнорували досі. Якщо ви переглянете мій депозит і історію гри, ви побачите, що у мене є компульсивна проблема, не знаючи нічого іншого. Вони були добре обізнані, добре поінформовані та не вжили належних заходів, щоб захистити мене як вразливу особу, лише щоб отримати вигоду та нажитися на мені. Вони виглядають дуже турботливими та доброзичливими, але вони монстри, і вони приховують це добротою у своїх мовах і пропонують бонуси та безкоштовні фішки, щоб ви продовжували грати. Це не доброта, справедливість чи щедрість. Це заманювання, обман і керованість лише прибутком. Мені кілька разів пропонували безкоштовні фішки в чаті та електронних листах, навіть під час одних і тих самих сеансів чату та електронних листів, коли я благав про пощаду та розкривав свої проблеми з психічним здоров’ям та залежність від азартних ігор, навіть кажучи, що я не можу зупинитися, вони просто прикидалися добрими після пропозиції про безкоштовний чіп, що експлуатує мене. Останнього разу, коли я програв останні 6000 доларів, мені було так огидно, що вони запропонували мені ще одну фішку, навіть коли я раніше заявив, що не хочу її. Вони дозволили мені перевищити мій ліміт депозитів у 2022 році, і поки вони це «розслідували». Вони запропонували мені безкоштовний чіп, поки я чекав, і наприкінці розслідування, коли вони вибачилися за нього та запевнили мене, що він назавжди на місці. Вони всіма можливими способами порушили захист залежних імпульсивних вразливих людей із проблемами психічного здоров’я, і мої надані докази не можуть більше цього підтвердити. Я настільки збентежений зараз, що маю справу з наслідками такої жахливої помилки, яку я зробив, хоча в той час, коли я грав в азартні ігри, я не брав до уваги, тому що моя імпульсивна відсутність контролю не дозволяє мені логічно розподіляти, ОКР — це не жарт для тих, хто страждає на те ж саме, будь ласка, поділіться своїм досвідом, щоб ми могли допомогти людям зрозуміти відсутність контролю, який ми маємо. Будь ласка, не вводьте себе в оману дружнім ставленням до казино, вони використовують його, щоб маніпулювати вашою довірою та зробити вам легше дозволити їм забрати ваші гроші. Їхні ігрові автомати є нечесними, а їхня операційна практика є недбалою та спрямована на чистий прибуток, без жодної уваги до вразливих гравців чи будь-якого гравця в цьому відношенні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

будь які оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У мене є оновлення. Manhattan Slots відмовилися надати мені стенограми моїх чатів за 2022, 2023 роки, хоча вони змогли отримати розмову з 2022 року та відобразити її на екрані. Вони також не відповідають на моє запитання, чому вони не забанили мій обліковий запис після того, як двічі вимагали та підтвердили, що я хочу його закрити, назавжди заборонили повторне відкриття та заборонили доступ до їхніх дочірніх сайтів. у 2022. Вони не пояснювали і просто ходили по колу. У мене є стенограма чату з цієї розмови, якщо потрібно. Вони відмовляють мені навіть у частковому відшкодуванні та не надають доказів того, що я мав поточний ліміт, встановлений у 2024 році

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Nikkilm123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую Томасу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Nikkilm123,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Manhattan Slots !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Дякуємо, що підняли це з нами.


Ми розглядаємо це питання та повернемося до вас, коли зберемо інформацію.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Manhattan Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Manhattan Slots!


Дякую за відповідь. Будемо чекати на ваші оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не вважаю справедливим подовження таймера для відповіді казино. Вони були достатньо швидкими, щоб відхилити мій запит на відшкодування так швидко, лише за пару хвилин перегляду інформації, не розуміють, чому їм потрібен тиждень, щоб зібрати інформацію, щоб підтвердити свої міркування зробити це зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми розглянули деталі скарги;


По-перше, ми дуже серйозно ставимося до благополуччя всіх наших гравців, і цей випадок не був іншим. У кожному випадку, коли цей гравець звертався з проханням закрити свій обліковий запис, ми виконували правильні процедури, і його було закрито.


Після закриття облікового запису ми не зв’язувалися з гравцем для повторного відкриття, ми повідомили про це гравцеві під час закриття. Саме гравець кожного разу звертався до нас, щоб відкрити знову. У цей момент ми підтверджуємо, що вони готові повторно відкрити свій обліковий запис на основі їхньої історії, а також підтримуємо, пропонуючи ліміти/обмеження – що ми робили щоразу, коли цей клієнт знову зв’язувався, щоб повторно відкрити свій рахунок.


У першому випадку (квітень 2022 року) не було жодної згадки про будь-які проблеми з азартними іграми, і це було пов’язано із загальними втратами – клієнт зв’язався з нами з проханням повторно відкрити його рахунок через деякий час.

Лише у другому запиті на закриття було згадано проблему азартних ігор (вересень 2022 р.). Потім у жовтні 22 року клієнт звернувся з проханням знову відкрити, підтвердивши, що її влаштовує повторне відкриття, а також заявив, що тепер вона надає собі певну надбавку на азартні ігри, і тому була рада продовжити.


Для уточнення зауважив, що її обліковий запис було закрито лише після того, як вона зв’язалася з Casino Guru в цьому останньому випадку, ми не були поінформовані про цю скаргу через CG до середи 26 червня, але на цей момент її обліковий запис уже було закрито (19 червня 2024 р. ) після того, як клієнт уже безпосередньо зв’язався з казино 18 червня.


Ми діяли в інтересах гравця на основі інформації, яку він надав.

З повагою,

Команда казино Manhattan Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені шкода, Міхал, але якщо ти можеш подумати про мої електронні листи, які я надіслав тобі ще в квітні 2022 року, а також інші події того року, я висловив проблеми з азартними іграми, не кажучи вже про те, що я міг зробити депозит понад свій ліміт Це, очевидно, було встановлено у 2022 році. Ви також можете зауважити, що казино пропонувало бонуси та вибачалося, а також розслідувало це, не пояснюючи причини, чому це сталося. Ви також не зрозумієте, якщо на знімках екрана ви побачите, що я знову висловив свої проблеми з азартними іграми задовго до 26 червня та в електронному листі. Крім того, якщо я не надсилав його, я можу надіслати вам електронною поштою дати, коли казино надіслало мені електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис повністю закрито та його неможливо відкрити знову, що було наступного дня після того, як я подав вам скаргу. Я також хотів би зазначити, що казино ЩЕ не вжило належних заходів, які, як вони стверджують, вжило, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, як спочатку просили, залишивши його відкритим, пропонуючи тим часом бонуси, пропонуючи перегляди облікового запису на додаткові бонуси та відкладаючи закриття , і не враховуючи постійне закриття , як я спочатку просив , поки я не відкрив вам скаргу , тоді його фактично остаточно закрили . Ліміти було легко знято простим запитом у чаті, і обліковий запис було легко відкрито, хоча спочатку його слід було закрити назавжди. Залежні гравці з ОКР мають проблеми з контролем імпульсів. Легко попросити про повторне відкриття, хоча це згубно для мого фінансового краху. Будь ласка, зрозумійте, що це казино НЕ вжило належних заходів, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, усвідомлюючи мою історію з 2022 року, а також не відповідально регулювало азартну поведінку, щоб захистити мою особисту вразливість.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

filefile хоча перший дуже суперечливий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я попросив встановити свої ліміти в травні 2022 року через програші в азартних іграх через психічне здоров’я та проблеми з азартними іграми, і вони знали, що в мене також є електронний лист про те, що вони пам’ятають, що я щось згадував у квітні 2022 року, і я збираюся це знайти прямо зараз я також повідомив їм і ще раз нагадав їм про свою проблему, перш ніж подати запит на закриття свого облікового запису, а потім я попросив закрити свій обліковий запис. Чому їм знадобився цілий цілий тиждень, щоб це зробити, і зробити це одразу після подання скарги, щоб підтвердити, що я згадав, розкрити мої проблеми з азартними іграми та проблеми з психічним здоров’ям, пов’язані з ОКР, а також є електронний лист від них у 2022 році щодо дозволу мені перевищити межу. Я влаштувався на місце через свої проблеми в першу чергу. Вони добре знали про це на початку 2022 року, і той факт, що я знову відкривав і закривав свій обліковий запис і зміг це зробити, я вимагав, щоб це був закритий доступ, і через сестринські облікові записи, які не можна було повторно відкрити, вони не перевищували як я очікував, хоча в їхніх умовах на веб-сайті зазначено, що якщо гравець подав запит, вони негайно виключать умови запиту гравця, але вони цього не зробили. Вони зробили для мене легкий доступ до відкриття над депозитом на мої ліміти, запропонувавши мені лише фішку у відповідь і вибачення. Вони добре знали, і вони скористалися мною, не кажучи про те, що там, де я живу, вони кажуть, що вони забороняють будь-якого гравця, який живе в юрисдикції, де це незаконно, але потім вони кажуть, що ми відповідаємо за визнання того, що якщо ми реєструватися чи ні, але на початку сказано, що вони не будуть розповсюджувати або відкривати обліковий запис будь-кому в незаконній юрисдикції. Це теж брехня. filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

і ось вони з електронними листами, які запитують, чому я не грав деякий час, хоча вони заявили, що не спонукали мене до участі. і нещодавній електронний лист, останнє з трьох закриття, після втрати понад 6000 доларів, і чати та електронні листи, що пояснюють мою залежність від ОКР та азартних ігор та імпульсивну поведінку, через що я знову втрачаю тисячі, і вимагають закрити мій обліковий запис, зауважте, вони були повністю усвідомлюючи свої проблеми з психічним здоров’ям та залежністю від азартних ігор на поч. 2022 року вони все ще мали сміливість надіслати мені електронний лист щодо лімітів і перевірки облікового запису, а також ще раз підтвердити, що я справді хочу назавжди закрити свій обліковий запис. Чим цей час відрізняється від інших випадків, коли я просив залишити його постійним? Треба було зробити з першого разу. І вони не закрили мій акаунт, щоб захистити мене, вони зробили це, тому що я цього вимагав. І відклали це на кілька днів. НАВІТЬ ХОЧА В ЇХНІХ ПОЛОЖЕННЯХ І УМОВАХ ГОВОРИТЬСЯ, ЩО ВОНИ ВЖИВУТЬ НЕГАЙНИХ ЗАХОДІВ НА ЗАПИТ САМОВИКЛЮЧЕННЯ. На що вони цього не зробили, дозволивши мені продовжувати робити депозити, поки вони не закрили мій рахунок у всіх випадках, включаючи останній випадок. Попросіть їхні записи чатів, і ви помітите, що ті, які я не надав, матимуть дати, коли я спочатку попросив закрити обліковий запис, 14 і 15 числа. Казино відразу дізнаються, коли в їхнє казино надходить скарга. Вони знали весь час і просто використовують дату, яку їм попросили відповісти, як дату, коли стало відомо про скаргу, оскільки їхня претензія не мала жодного стосунку до того, що мій обліковий запис було ПОЗАВЖДИ закрито того самого дня чи наступного ранку. Вони майже негайно відповіли на прохання, тому що чекали. це bs. Я мав би мати право на кожен окремий депозит на кредитній картці МІНІМУМ за весь час дії свого рахунку. Минуло 15 днів після того, як мене виселили з дому з моїми 3 дітьми, і я їжджу на ненадійній машині. Я шукаю юридичної допомоги та відвідую зустрічі щодо залежності від азартних ігор, і я буквально зривався щоразу, коли брав участь, хоча терапія була корисною. Ці придурки не потіють, якщо дадуть заслужену компенсацію, хоча за умови відшкодування пари тисяч, що є копійками в порівнянні з тим, що я втратив за останні кілька років, ці невеликі гроші для них утримають мене та моїх дітей від бездомності, з якою ми зіткнемося найближчим часом в майбутньому вам має бути соромно, що ви на одному рівні з дияволом. БЕЗСЕРДЕЧІ ЗМІЇ, ЗНАХОДЖЕНІ ЛЕКОДУМНОЮ ЖАДІСТЬЮ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Manhattan Slots!



Дякуємо за надане роз'яснення. Я хотів би зазначити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми є дуже серйозною проблемою, оскільки гравці часто втрачають контроль над своїми діями та не мислять раціонально. Інформування казино про потенційну проблему з азартними іграми є важливою частиною процесу самовиключення, і ми в Casino.Guru вважаємо, що якщо гравець має проблему з азартними іграми та повідомляє про це казино, його обліковий запис має бути остаточно закрито без можливості відкриття (за винятком певних ситуацій, наприклад, коли вже минув досить тривалий період самовиключення - ми говоримо про роки), а також відповідний процес повторного відкриття, який включає достатній період охолодження (не день, а принаймні тиждень, в ідеалі два), а також спілкування з гравцем протягом цього періоду охолодження, щоб перевірити, чи запит був зроблений у здоровому глузді, а не просто тимчасовою помилкою.




У цьому випадку, лише через місяць після запиту на самовиключення, обліковий запис гравця було знову відкрито в жовтні 2022 року, ми не вважаємо весь цей процес, а також політику відповідальної азартної гри достатніми, і ми рекомендуємо вдосконалити весь процес.




Я хотів би запитати вас, чи правильно ми зрозуміли ситуацію, чи є якась інша інформація про те, чому гравцеві з азартними іграми дозволили знову відкрити свій рахунок і так легко грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Міхал,


Якщо казино Manhattan slots вирішить не відповідати, чи могли б ви допомогти мені подати скаргу до їх регулятора coracao gaming, щоб потенційно отримати відшкодування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Звичайно, але давайте вірити, що казино вирішить цю скаргу, і не буде необхідності звертатися до влади.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Скопіюй це!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Я відвідав веб-сайт Manhattan Slots, щоб підтвердити ліцензію оператора в Curacao Gaming, натиснувши піктограму на веб-сайті казино, як було рекомендовано file на одному зі своїх форумів, щоб підтвердити облікові дані ліцензії на казино. Усі піктограми, відображені на цьому зображенні, яке я завантажив, можна натиснути, крім піктограми Кюрасао, яку я обвів на знімку екрана. Це просто образ. Також ніде на веб-сайті Manhattan Casino не вказано номер ліцензії.

Я також зайшов на веб-сайт Curacao Egaming, намагаючись підтвердити ліцензію оператора, використовуючи пов’язані з казино URL-адреси Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com і афілійованого сайту, але не зміг підтвердити активну ліцензію. Я спробував перевірити на веб-сайті Kahnawake, використовуючи ці афілійовані URL-адреси, і повністю прокрутив їхній список дійсних операторів, які мають у них ліцензії, і також не пройшов перевірку. зараз,???

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Цінуємо ваші зауваження, і ми погоджуємося, що це дуже серйозна проблема, і ми подбаємо про те, щоб ваші відгуки були передані команді, оскільки ми постійно шукаємо шляхи вдосконалення наших процесів.


Здається, це унікальний випадок, оскільки ми бачимо, що гравець має історію скарг через нас і від Casino Guru, і те, що нас бентежить, це те, що в цих 10 скаргах немає жодної згадки про ОКР або ГА, незважаючи на часовий графік цих скарг збігаючись з тим періодом, коли вони почали скаржитися на нас.


Підсумовуючи, ми вважаємо, що ми правильно виконали процедуру закриття облікового запису відповідно до запиту. Ми надали гравцеві можливість повторно відкрити обліковий запис, коли він почуватиметься готовим, і запропонували підтримку та обмеження, щоб гарантувати, що він зможе продовжувати гру на керованих рівнях. Відповідно до запиту гравця, ми назавжди закрили обліковий запис. Ми люб’язно рекомендуємо гравцеві розглянути можливість зв’язатися з іншими казино, до яких він має доступ, і подати запит на закриття облікового запису там, щоб допомогти забезпечити своє благополуччя та душевний спокій.


З повагою,

Команда казино Manhattan Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, але в якому аспекті мої скарги на інші казино пов’язані з відсутністю у вас регулюючих обов’язків щодо самовиключення, як це обіцяно у ваших положеннях та умовах, а також у вимогах вашого ліцензованого постачальника/регулюючих органів? Звідки ви знаєте, чи я сам виключився з інших казино через мою залежність від ОКР та азартних ігор? Ваша претензія не має відношення до проблеми, представленої тут, і є нехтуванням вашими відповідальними правилами та повагою до благополуччя гравців. Міхал, якщо потрібно, я можу надати докази самовиключення з інших казино, які були зроблені до цієї скарги, хоча я вважаю непотрібним виправдовувати ігнорування останньої відповіді казино.

Мені також здається цікавим, що вони вирішили відповісти через кілька хвилин після того, як я попросив їхнє РОБОЧЕ посилання/облікові дані для підтвердження їхньої операційної ліцензії через чат, оскільки піктограма на їхньому сайті не переспрямовує на автентифікацію, і їм було відмовлено в наданні інформації, а замість цього запитали мою інформацію, а потім спростував інформацію. Я зберіг скріншоти з чату

Я хотів би змінити початкову оскаржену суму під час подання цієї скарги, збільшивши її з 6000 доларів США до 17 000 доларів США.

Приблизно лише пару сотень, ось скільки я вніс лише з 10/2022, коли я ПЕРШИЙ сам виключив і передав OCD і GA ЗНОВУ, і мене проігнорували лише після закриття облікового запису (кілька днів пропозицій фішок і переглядів облікового запису більше затримки) - до 17.06.2024 мого останнього депозиту . На запит надасть квитанції про внесення депозиту

ПРИМІТКА: • Скарга подана в Grand Rush до створення облікового запису в MANHATTAN SLOTS 01/2022

• 4/10 скарг стосувалися використання БЕЗДЕПОЗИТНИХ БОНУСІВ. ЖОДНИХ ДЕПОЗИТІВ, пов'язаних із цими суперечками, НЕ БУЛО ЗНОСЕНО.

• Скаргу, подану 04.02.2024, було в той самий день і ТІЛЬКИ день того місяця, коли я вирішив зробити невеликий депозит на Манхеттені після подання скарги в інше казино.

Щодо Sunrise Slots, я сам виключив і повідомив їх про мою ОКР та залежність від азартних ігор і НЕГАЙНО, без запитань, керівництво повідомило мене через інформацію, яку я їм розкрив, згідно з нормативними правилами, вони ОБОВ’ЯЗКОВІ закрити, самовиключити та заборонити доступ до повторного відкриття облікового запису назавжди, щоб захистити себе та себе. ТОЧНО, що вони зробили. Я самовиключений і заборонений доступ до всіх казино InClave станом на 01/2024

Інші казино, з яких я сам виключився та/або розкрив інформацію про ОКР та ГА, негайно самовиключили мої облікові записи НЕГАЙНО та НАПОСТІЙНО, коли я вперше та ЄДИНО їх повідомив. Ситуація була врегульована правильно з негайним впливом, тому у мене не було підстав вимагати відшкодування вкладу.

Дуже шкода, що з усіх казино я вклав найбільше довіри та ГРОШЕЙ у MANHATTAN SLOTS і єдині, які мене зрадили та використали. Мене ввели в оману їхні заступницькі манери та фасад щирості й теплої чарівності, які вони висунули як своє табу, але навряд чи вони підкреслять емоції віртуально через текстовий чат і вітальні електронні листи та інтуїтивно створять точну перспективу. Тож я вважаю, що слова мають більше сили, ніж заслуговують, але ДІЇ говорять БОЛЬШО, ніж слова, і результати дій, хоч би вони були незавершені, на мій погляд, будуть найкращим оратором. Нехай це випромінює і лунає по всій країні.


Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

У відповідь на те, що казино заявило, що вони ніколи не просять мене повернутися та відкрити свій рахунок, я отримав від них кілька електронних листів, у яких мені було надіслано копію в їхніх твітах з рекламою бонусу та їхнього казино загалом. Я отримав ці електронні листи, поки мій обліковий запис був закритий -

хоча нібито його забороняли та самовиключали кожного разу, коли мій обліковий запис закривали.

Назва їхнього казино з’являлася прямо під сповіщенням електронною поштою Twitter без необхідності відкривати електронний лист, а коли я це відкривав, був твіт від них із запрошуючим описом і рекламним банером.

Я не маю облікового запису Twitter і не використовую Twitter. Ці електронні листи надходили протягом усього часу, коли я мав обліковий запис на Manhattan, аж до останнього закриття 20.06.24. Я не отримував від них жодних повідомлень, включаючи їхню рекламу через твіти.


20 жовтня 2022 року, отримавши від них кілька електронних листів у Twitter протягом цього конкретного закриття, я відкрив один із електронних листів і, побачивши їх додавання, швидко зв’язався з ними, щоб повторно відкрити мій обліковий запис.

Оманливі способи змусити мене повернутися, тому що я витратив кілька тисяч, і вони хотіли отримати мій бізнес, але мусили діяти так, ніби їм байдуже, щоб я продовжував їм довіряти.


Це перейшло від передачі мого OCD і GA в чаті та запиту на самовиключення, до чату, який порадив мені це зробити в електронній пошті, щоб вони могли належним чином обробити самовиключення, а потім, коли я чітко дав зрозуміти, що це було для OCD і GA IN EMAIL і те, що я серйозно ставився до заборони свого облікового запису та самовиключення, мене проігнорували, і я міг зробити депозити протягом цього періоду часу. Єдиним зв’язком, який був зроблений, були хитрощі, щоб відкласти закриття, запитуючи, чи я впевнений, пропонуючи перевірку облікового запису на фішки та відповідь електронною поштою, якщо я все ще хочу, щоб його закрили.

Незалежно від того, робив я депозити протягом цих термінів чи ні, це все одно було відкладено. Тоді, нарешті, вони підтвердили закриття в усіх напрямках, не виключили мене самостійно, але закрили мій обліковий запис, або відповіли, що мій обліковий запис залишився відкритим, оскільки я не підтвердив деталі в чаті для завершення, хоча в чаті було сказано, що процес самовиключення виконується електронною поштою та вперед і назад і назад і назад.


Смішно, що у мене є всі докази в світі, і смішно, що вони мають більше, тому що я вперше розповів про свою залежність від азартних ігор і психічне здоров’я 22 березня в чаті, і мій обліковий запис було закрито просто так, без підтвердження електронної пошти чи нічого, а потім вдалося знову відкрити в квітні, але на той час лише через чат. Якщо вони нададуть вам мою історію чату, а я впевнений, що вони не дадуть, ви це побачите. У електронному листуванні з моменту закриття немає жодного запису, а лише мій запит на повторне відкриття в квітні 2022 року.

Доречно, що вони не хочуть повертати мені гроші, я впевнений, що депозити на суму понад 17 000 доларів США з 22.03 по 22.09., коли я вперше самовиключився, зашкодили б казино з невеликим доходом.

Можливо, якби вони дотримувалися політики відповідальної гри в азартних іграх і дотримувалися своїх положень і умов на власному веб-сайті, форуми та посередники по всьому світу не заносили б їх у чорний список, і гравці б більше довіряли їм. Нове володіння/менеджмент — це їх найбільше падіння. Попередній власник повинен був підтримувати це казино, перш ніж він приєднався до групи найбільших злочинців онлайн-казино.

Я готовий підняти це вище, коли ти будеш Міхалом. Вони не хочуть відплачувати легким шляхом. Я закінчив благати, тепер я вимагаю. Я сам виключив у всьому світі максимальний пропонований термін 5 років. Я отримаю мої гроші, які ти обманом витягнув у мене...


•УМОВИ ТА ПОЛОЖЕНЬ- НЕ БУЛО

СЛЕДУЄМО

• ПРАВИЛА ВІДПОВІДАЛЬНОГО СТВОЕННЯ АЗАРТНИХ ІГР – НЕ ДОТРИМУВАЛИСЯ

• ПРОЦЕС САМОВИКЛЮЧЕННЯ, ЗАЛЕЖНІСТЬ ДО ІГР ТА ПСИХІЧНЕ ЗДОРОВ’Я САМОВИКЛЮЧЕННЯ НЕ БУЛО НЕГАЙНО, НЕ ОБРОБЛЯЛОСЯ ДЛЯ ПОСТАЧНОГО ЗАКРИТТЯ, НАДЗВИЧАЙНО ЗАТРИМУВАЛОСЯ І НЕ ДОТРИМУВАЛОСЯ

• ЛІМІТИ НА ДЕПОЗИТ, ВСТАНОВЛЕНІ ГРАВЦЕМ ТА ПІДТВЕРДЖЕНІ В КАЗИНО, МОЖЛИ БУТИ ПЕРЕВИЩЕНІ І НЕ ДОТРИМУВАЛИСЯ

• ПРИПИНЕННЯ ВСЬКОГО ЛИСТУВАННЯ, ЩО ВКЛЮЧАЄ РЕКЛАМУ, НА ПЕРІОД АКТИВНОГО ВИКЛЮЧЕННЯ НЕ БУЛО ДОПОМІЖНО. Я МОЖУ ПРОДОВЖИВАТИ ДОЛІ, АЛЕ ДОЗВОЛЬТЕ ВИРІШИТИ РЕГУЛЮЮЧИЙ ОРГАН. МЕНЕ БУТИ ЗАЙМОВНИМ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я хочу вибачитися за мій попередній пост у цій темі скарг, оскільки я, можливо, був поспішним і надто захисним. У моїй поточній ситуації зараз я все більше шкодую, і тепер, коли я відвідую засідання Загальної ради, я багато чого дізнався про себе та став непохитним щодо того, щоб назавжди відмовитися від азартних ігор в Інтернеті, і вороже ставлюсь до того, що мене використовують для тисячі доларів, крім того, особливо за те, що мене експлуатували та обманювали Manhattan Slots, коли я був у дуже вразливому стані, і з рештою моєї гідності кілька разів я благав про допомогу та вимагав негайної резолюції за їхньою милістю зупинити мене мої спонукання до азартних ігор і поклали край моєму постійному самознищенню, самовиключивши та заборонивши мені доступ до їхніх казино.


Мій крик про допомогу та їхня участь у дії, щоб швидко вирішити цю проблему, вживши належних і негайних заходів для самовиключення, не лише проігнорували, відклали, не розглянули належним чином і не завершили, але й те, як кожен співробітник Manhattan Slots психологічно вмовляв мене у зону комфорту поверхневої щирості – я не можу пояснити інакше, окрім того, що мені здавалося, ніби це нормально, що я втрачаю тисячі і мене ігнорують через дружню маніпулятивну поведінку, яку всі вони мали, нервувала.


Мене ввели в оману їх соціопатичні тактики психологічного маніпулювання, щоб завоювати мою довіру, щоб вони могли отримати тисячі доларів прибутку від одного гравця.


Подумати про майже 3-річну онлайн-ігру, у яку я вклав більше грошей, ніж будь-коли в будь-яке інше онлайн-казино чи на землі.

Після участі в зустрічах, обміну інформацією та вислуховування – поглянути на все це в ретроспективу та побачити, як емпатії та цілісності настільки не існує в тих самих людей, справді стало дзвіночком для пробудження.

Не дотримуватися протоколів для захисту проблемних гравців на додаток до дотримання наказів гравців щодо самовиключення та недотримання правил щодо політики відповідальної гри в азартні ігри – це вже одне, але психологічне маніпулювання під час відхилення від вимог і правил самовиключення саме по собі, можливо, не помічено. і глибоко неприйнятним.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Manhattan Slots!


Дякую за пояснення. Я ціную, що ви повідомили мені свою точку зору. Я розумію часові рамки, необхідні для завершення процедури самовиключення через перевірку вручну, яка потрібна для кожного окремого запиту.


Однак я не можу не підкреслити той факт, що якщо гравець згадує про самовиключення через залежність від азартних ігор, час, необхідний для виконання запиту, має вирішальне значення для гравця, оскільки чим довший часовий проміжок, якщо весь процес , тим більше грошей можуть втратити гравці. Крім того, коли гравці самовиключені, їхні облікові записи не слід відкривати знову, як я згадував у своїй попередній відповіді. Це не може статися через місяць, як у цьому випадку. Повторне відкриття не повинно було відбутися, якщо причиною закриття облікового запису була залежність від азартних ігор.


Ми твердо переконані, що гравцеві повинні бути повернуті всі депозити, які відбулися після повторного відкриття рахунку.


Чи хотіли б ви відшкодувати гравцеві гроші й таким чином вирішити цю скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхал. Сподіваюся, вони дотримуватимуться правил, і мені не доведеться це робити далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Дякуємо за Ваш відповідь.

Як зазначалося раніше, ми діяли відповідним чином і прислухалися до гравця протягом усього періоду. Закриття облікового запису за запитом і припинення контакту, повторне відкриття облікового запису, коли гравець ініціював контакт і повідомляв, що він може грати знову.

Тому наша позиція залишається незмінною, і ми не повертатимемо кошти в цій ситуації.

З повагою,

Команда казино Manhattan Slots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, вони не послухали і не закрили мій обліковий запис, коли я попросив, щоб я сказав їм закрити назавжди у 2022 році в кількох випадках, щоб самовиключити, і вони були повністю обізнані про психічне здоров’я та залежність від азартних ігор. Не кажучи вже про їхні умови, згідно з якими вони самостійно виключатимуть гравців, які попросять це негайно, і вони не зробили ні того, ні іншого.

Вони відклали закриття лише на напівзакриття, коли я міг легко знову відкрити, і вони дозволили мені внести депозит понад встановлений ліміт і кілька інших факторів. У мене є всі докази. Якщо після остаточного результату мені не повернуть кошти, я сподіваюся, що вони, м’яко кажучи, потраплять у чорний список.

Коли ти будеш готовий, Міхал, будь ласкавий допомогти мені подати скаргу до їхнього регулюючого органу. Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Nikkilm123,


Справа обговорюється з представником казино, я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо за інформацію/оновлення, Міхал. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дорогі всі,


Оскільки казино не бажає повернути гроші гравцеві, я змушений позначити скаргу як нерозглянуту.


Ми в Casino.Guru твердо переконані, що якщо гравець просить самовиключення через проблеми з азартними іграми, обліковий запис ні в якому разі не слід повторно відкривати лише через місяць. Гравці, які страждають від азартних ігор, часто не контролюють свої дії, і подібні події змушують їх страждати та вкладати більше.

Якщо казино вирішить змінити свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого