Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 2700 євро виграшу після надання документів, які вимагає казино. Служба підтримки звинуватила його в тому, що він подав фальшивий документ. Зараз казино відмовляється повідомляти про виведення коштів.
Привіт,
Я зробив депозит у казино за допомогою криптовалюти та скористався вітальним бонусом. Отримавши бонус, я хотів забрати свій виграш. Потім команда підтримки запитувала різні документи. Я завантажив документи. Тоді казино надіслало мені електронний лист із звинуваченням у завантаженні підробленого документа, що абсолютно не відповідає дійсності. Я завантажив свої справжні документи. Коли я обрізав документи, оскільки було забагато сторінок, щось могло зрушитися, і це виглядало дивно, але документи на 100% справжні. Тепер казино відмовляється від подальшої участі та не видаватиме виграші. Мова йде про 2700 євро.
Шановний mohhanmef46,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Manga Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе, я відповів вам електронною поштою.
Дуже дякую, mohhanmef46, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mohhanmef46!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Я подовжую таймер, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт із казино.
Працівник Pavel зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
