Гравець з Фінляндії дуже незадоволений акційною пропозицією. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я не отримав вітальну пропозицію 100% депозитного бонусу після реєстрації та внесення депозиту в казино MamaMia Bingo (я отримав безкоштовні обертання), тому я надіслав електронний лист на електронну адресу, указану на їх веб-сайті. На їх веб-сайті немає опції чату.
Я чекав 2 дні, але не отримав ні відповіді, ні допомоги від їх aspa, якщо вона є? Подібний досвід також є в їх дочірньому казино під назвою Bertil. У цьому казино після внесення депозиту я взагалі не міг грати 2 дні, тому що менеджер запізнився з відповіддю на моє запитання. У цьому казино також немає можливості чату. Я також зв’язався електронною поштою з Evoke Gaming Ltd, під якою працюють обидва казино. Вони теж не відповідали і нічим не допомагали.
Підсумовуючи, я не можу рекомендувати грати в цих казино, оскільки їхнє ставлення до обслуговування та підтримка користувачів на такому рівні
Шановний Juha65,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Яка була точна причина, чому рекламна пропозиція не могла бути застосована до вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, чи внесені кошти все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі та чи успішно ви пройшли перевірку KYC?
У той же час майте на увазі, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус, і не всі гравці мають право отримувати бонуси автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит відповідно до пропозиції на веб-сайті MamaMiaBingo:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Я зробив депозит на 50 євро за допомогою коду MAMAMI згідно з інструкціями, але не отримав обіцяного 100% бонусу.
Я також отримав від них електронний лист із підтвердженням і підтвердив свою електронну адресу.
Я поскаржився на це на їх електронну адресу support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
Я не отримав жодної відповіді, чому я не отримав цей 100% бонус, тобто я не знаю, чому не вдалося застосувати пропозицію кампанії?
Я чекав їхньої відповіді 2 дні, а після цього я грав із коштами, які я вніс, тому що гроші все одно були моїми, і це нелипкий бонус, і я не отримав від них жодної відповіді?
Нижче наведено скріншот моєї реєстрації та депозиту:
Т. Юха J******
Я розумію ваше розчарування, Juha65. На жаль, якщо ви вже зіграли свої депозитні кошти, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. Щоб отримати довідку в майбутньому, зв’яжіться з нами, щойно проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Нарешті я отримав 100% депозитний бонус на свій ігровий рахунок (+ вибачення MamaMia Bingo Casino за затримку), тож питання було вирішено, дякую.
Т. Юха
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Juha65, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру