Гравець з Греції чекав на два зняття по 500 євро з 6 листопада, але через три дні кошти так і не були оброблені. Команда розгляду скарг повідомила, що час обробки зняття коштів може змінюватися через такі фактори, як перевірка KYC і велика кількість запитів, і що гравці повинні дати обробку до 14 днів. Однак, оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було відхилено через брак інформації, необхідної для розслідування.
Я чекав на два зняття по 500 і 500 євро з 6/11.
Минуло 3 дні, а все ще нічого.
Шановний c8kdz6mm79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
