Гравець із Греції подав запит на зняття коштів 17 вересня та не отримав його до 4-го робочого дня, незважаючи на те, що його повідомили, що зняття було оброблено протягом 3 днів. Вона кілька разів зверталася до казино, але отримувала лише автоматичні відповіді про загальну затримку без конкретної інформації щодо її запиту. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.
Я подав запит на відкликання 17 вересня. Зараз 23 вересня, а я досі не отримав відкликання. Вони стверджують, що обробляють виведення коштів протягом 3 робочих днів, а сьогодні вже 4 робочий день, і я не маю від них жодних новин. Я кілька разів зв’язувався з ними через чат і електронну пошту, і єдині відповіді – це автоматичні відповіді, у яких сказано, що є загальна затримка зняття всіх коштів, але вони не відповідають конкретно щодо мого зняття.
Шановний noname98!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Дуже дякую, що перевірили це.
Я розумію, що можуть бути затримки в обробці виведення коштів, але це казино навіть не інформує мене про часові рамки.
Я кілька разів просив повідомити мені принаймні, коли я завершу виведення коштів, і не отримую відповіді.
На даний момент я думаю, що вони шахраї. Серйозне казино в першу чергу повідомить вам про затримки та детально повідомить вам про ваше виведення коштів.
Чи можете ви зробити все можливе та зв’язатися з ними?
Привіт! Дуже дякую за ваші дії. Минуло 14 днів, а я ще не отримав кошти. Я запитав агента служби підтримки клієнтів, чи є щось незавершене щодо підтвердження мого облікового запису, і вони сказали мені, що їм не потрібні документи для підтвердження з мого боку. Вони не відповіли на жодні мої електронні листи, які я нещодавно надіслав, і, звісно, я не знаю, коли я отримаю свої кошти. Статус відкликання ще перевіряється. Не могли б ви допомогти тут?
Дякуємо за відповідь.
Чи могли б ви вказати, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що це ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино?
Правильно, це перше зняття, яке я прошу. І ні, я не виграв з активним бонусом, лише з моїм депозитом
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru .
Також не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
