ГоловнаСкаргиMalina Casino - Вилучення гравця відкладено.

Malina Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 490 €

Malina Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.09.2024 | Справу закрито : 29.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австрії був засмучений затримкою в обробці його виведення коштів, яка тривала більше 5 робочих днів, незважаючи на те, що спочатку його повідомляли, що це займе лише 3-5 днів. Команда розгляду скарг визнала його занепокоєння, але зауважила, що зняття може тривати довше через перевірку KYC або велику кількість запитів. Після 8 днів без вирішення команда продовжила гравцеві терміни для відповіді, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з ним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я тиждень чекав на обробку мого зняття. Спочатку мені сказали, що це займе до 3 робочих днів, потім сказали, що це займе до 5 робочих днів, а тепер мені повідомили, що обробка може тривати довше, ніж 5 робочих днів. Це абсолютно неприйнятно і не варто рекомендувати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний maggro20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Минуло 8 днів, як я подав запит на зняття коштів, але він досі не оброблений. Відміна триває кілька днів, і це незвично, а не норма!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я розумію ваше занепокоєння, і це абсолютно нормально відчувати тривогу в таких ситуаціях. Однак, виходячи з нашого досвіду, більшість гравців отримують свої платежі протягом 14 днів. Оскільки цей період майже минув, не могли б ви повідомити мені поточний статус вашого запиту на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, maggro20,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого