Гравець з Греції виграв 43 євро з бонусу, який збільшився до 840 євро. Однак казино нарахувало лише 50 євро, посилаючись на правило максимального прибутку. Решта 790 євро зникли безвісти, і казино перестало відповідати гравцеві. Під час перевірки було виявлено, що в умовах казино зазначено максимальну суму виведення 50 євро з безкоштовних обертань. Тому було визнано, що казино діяло в межах своїх умов, і скаргу відхилили.
Добрий вечір. Я виграв кілька обертів із бонусної крушки. від спінів я виграв 43 євро, і мені довелося зняти цю суму в 1900. Після того, як я це зробив, казино зарахувало мені лише 50 євро, а решта 790 зникли. мені сказали, що максимальний прибуток 50 євро. і я питаю. куди поділися решта 790 євро? в кишені казино? коли я запитую їх, куди поділися ці гроші, вони закривають чат і не відповідають мені
Шановний Tsiakalos,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час вилучення коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте додаткову інформацію щодо таких питань:
Тим часом я перевірив загальні положення та умови бонусів і ось що я знайшов (тут ):
Будь ласка, надсилайте відповідні повідомлення чи документи на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я також надіслав вам вказаний вище електронний лист, але ви не відповіли. будь ласка, дуже допоможіть мені. нічого не показує, що гроші є. вони все видалили. це шахрайство. Будь ласка, поговоріть з ними.
Дуже дякую, Tsiakalos, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: Оскільки максимальна сума виведення безкоштовних обертань становить 80 євро, а ви вже отримали 50 євро, я відкоригував спірну суму до 30 євро.
Шановний Tsiakalos,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Malina Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Malina!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що, як ми раніше пояснювали клієнту, максимальна сума, яку можна зняти з безкоштовних обертань Bonus Crab Free, становить 50 євро відповідно до наступної статті Додатку 2 Умов:
5. Кожна спроба Claw Machine може принести призи залежно від іграшки, яка потрапляє в цільовий танк. Призи можуть бути:
<...>
Безкоштовні обертання:
<...>
Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу на реальний баланс, становитиме 50 євро, будь-яка сума, що перевищує цю суму, буде анульована.
З цієї причини сума, випущена на реальний баланс, становила 50 євро, решта суми бонусу була вирахована.
Сподіваємося, це допоможе вам прояснити це питання.
З найкращими побажаннями,
MalinaCasino
Шановний Tsiakalos,
Я двічі перевірив положення та умови та виявив, що максимальна сума виведення безкоштовних обертань становить 50 євро. Максимальна сума виведення бездепозитних бонусів становить 80 євро. Ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тож у цьому випадку ви маєте право лише на 50 євро.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
