Гравець з Перу подав запит на зняття коштів, який було схвалено, але через тиждень на його банківський рахунок не надійшли кошти. Незважаючи на прохання надати квитанцію про оплату, казино лише каже їм почекати, що змушує гравця повірити, що його обманюють.
Я подав запит на зняття коштів, але, незважаючи на те, що він був схвалений і завершений, мій банківський рахунок не було зараховано. Я запитав квитанцію про оплату, але мені її не хочуть надати; вони просто кажуть мені, що я маю почекати. Я чекав тиждень, щоб отримати свої гроші, і нічого не змінилося. Я вважаю, що мої гроші втрачені, і я відчуваю, що це шахрайський сайт на основі попередніх відгуків.
Шановний willy7352,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
