Гравець з Греції зіткнувся з проблемою виведення коштів, оскільки два тижні тому він запросив 500 євро. Незважаючи на успішне виведення грошей у минулому без затримок, живий чат казино надає повторювані відповіді без вирішення.
З 14 грудня я зробив запит на зняття 500 євро, у чаті щодня написано той самий вірш, що вони пересилають квиток, щоб вирішити його швидко та з пріоритетом.
Просто тому, що я читав інші скарги.
1) Так, я знімав гроші, гроші раніше 2-3 разів між 300-500 ніколи не займало більше 5 робочих днів
2) вони не запитували мене про KYC
3) не було бонусних грошей/обертань
Шановний manthospap1111,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
