Гравець з Австралії вклала 3400 доларів, а потім ще 500 доларів, перш ніж її рахунок було закрито. Вона зв’язалася зі службою підтримки щодо проблеми, але отримала лише автоматичні відповіді та суперечливу інформацію з чату, без вирішення майже місяць. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.
6 липня 2024 року я вніс депозит на загальну суму 3400 доларів, і близько півночі я не помітив, що у мене було автоматичне обертання, на якому я подумав, що хтось грає на моєму обліковому записі, на якому вони його закрили, але перш ніж вони його закрили, я вніс ще 500 доларів США (на загальну суму 3400 доларів США), їх було прийнято та знято з мого облікового запису, і ще до того, як я зіграв, мій обліковий запис було закрито, і мені сказали, що мені потрібно зв’язатися електронною поштою з системою підтримки, я чекав майже місяць без жодних відповідь і, схоже, вони щойно вирішили залишити кошти, що залишилися на рахунку, і не відповідати на мої електронні листи, вони відповіли автоматичним повідомленням про те, що перенаправляють мене до відділу зняття коштів Manuel, звідки я не отримав жодної відповіді. Я розмовляв із чатом у прямому ефірі, у якому постійно отримую різні відповіді, включаючи 1, починаючи з повернення коштів через 5 днів (минув місяць)
Привіт Лахлан,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Malina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Рахунок був закритий за вашим запитом? Ви намагалися попросити їх просто зняти ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік
Я відкрив свій обліковий запис лише того дня, тому його ще не було підтверджено, на той час обліковий запис не було закрито, я припускаю, тому що я сказав їм, що, на мою думку, мій обліковий запис використовується іншим. 7 липня (наступного дня) я надіслав їм електронний лист щодо зняття залишку балансу, у якому мені надіслали електронний лист із повідомленням, що вони перешлють мене до відповідного відділу, і я постійно надсилав електронні листи й отримував однакову відповідь
Привіт Лахлан,
Ви зв’язувалися з їхньою службою підтримки електронною поштою (оскільки живого чату недостатньо), щоб зняти залишковий баланс? Якщо так, чи можете ви переслати повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru ? Якщо ні, зробіть це якнайшвидше.
Привіт Лаклан,
Чи намагалися ви запитати в казино, чи можна зняти гроші іншим способом оплати, якщо у них виникли проблеми з банківським переказом? Або ви віддасте перевагу банківському переказу замість, наприклад, криптовалюти чи іншої платформи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
