Гравець з Німеччини повідомляє, що її рахунок заблоковано без пояснення причин, і вона має баланс у 1500 євро, який, на її думку, по праву належить їй.
Мій акаунт заблокували без будь-яких пояснень. На рахунку, який по праву належить мені, є баланс 1500 євро.
Шановний t99472znz9!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і запитати, чому казино заблокувало ваш рахунок?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? немає
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і запитати, чому казино заблокувало ваш рахунок? Так, без вказівки причини
Чи можете ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або чи принаймні надали в казино документи, що посвідчують особу, для перевірки? Мені не потрібно було перевіряти себе. Сказано, що я вже перевірений
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Привіт, я не зробив скріншот питання в чаті. Найбільше, що я можу зробити, це написати тобі ще раз і надіслати
Запитайте службу підтримки казино про причину блокування вашого облікового запису, а потім надішліть мені відповідь електронною поштою ( veronika.l@casino.guru ) або як знімок екрана.
Я написав у службу підтримки, написав ще один лист і чекаю відповіді
доброго ранку
Сьогодні я отримав відповідь на свою електронну пошту, але, як і раніше, не було відповіді на моє запитання, чому мій обліковий запис заблоковано.
Дякую за інформацію. У відповіді, яку ви отримали електронною поштою, казино повідомляє, що ваш рахунок було закрито після вашого запиту. Не могли б ви вказати, чи ви коли-небудь просили Malina Casino закрити ваш рахунок?
Ні, не маю.
Виписка після мого запиту посилається на мій електронний лист із запитом на обґрунтування закриття облікового запису
Дуже дякую, t99472znz9, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мирославі ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний t99472znz9!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Malina Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Malina!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Привіт,
Ми поділилися поясненням з .
найкращі побажання,
Казино Маліна.
Шановний t99472znz9!
Не могли б ви підтвердити, чи намагалися ви повернути будь-які депозити в цьому казино?
дякую
Шановний t99472znz9!
Не могли б ви надати виписку з банківського рахунку за липень цього року (зі способу оплати, який ви використовували в цьому казино)?
дякую