Гравець з Німеччини повідомляє, що її рахунок заблоковано без пояснення причин, і вона має баланс у 1500 євро, який, на її думку, по праву належить їй.
Автоматичний переклад.
Malina Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 500 €
Malina Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 3h 11m 49s
Підсумок випадку
19 год. тому
Переклад
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Мій акаунт заблокували без будь-яких пояснень. На рахунку, який по праву належить мені, є баланс 1500 євро.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Шановний t99472znz9!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису?
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і запитати, чому казино заблокувало ваш рахунок?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або принаймні надали будь-які документи, що посвідчують особу, у казино для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Привіт
Чи отримували ви електронні листи від казино після блокування вашого облікового запису? немає
Чи пробували ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і запитати, чому казино заблокувало ваш рахунок? Так, без вказівки причини
Чи можете ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC або чи принаймні надали в казино документи, що посвідчують особу, для перевірки? Мені не потрібно було перевіряти себе. Сказано, що я вже перевірений
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
