Гравець з Бельгії повідомила, що казино закрило її рахунок, стверджуючи, що вона попросила це, незважаючи на те, що в ньому залишилося понад 400 євро. Вона не змогла отримати свої кошти та була розчарована відсутністю зв’язку з казино. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Вони закрили мій рахунок, кажуть, що я просив це?? Якщо я все ще маю понад 400 євро на моєму рахунку гравця, чому б я просив закрити мій рахунок гравця, коли я все ще маю гроші на моєму рахунку гравця!?? Можливо, я ідіот? Відтоді я прошу свої гроші, завжди та сама відповідь, будь терплячим, але ти можеш бути терплячим, нічого не змінюється, нічого не рухається вперед, нічого не стає краще, і з того часу він навіть не відповідає на мої електронні листи ! Скажіть мені, що це не шахрайство, будь ласка, поясніть мені, якщо можете
Привіт Rudi1969,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Malina Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
