Гравець із Португалії насилу зняв три транші по 500 євро протягом понад 15 днів через затримки зняття. Ця ситуація призвела до того, що він втратив додаткові €3000, оскільки він продовжував грати замість доступу до своїх коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб допомогти, але зрештою не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена.
Понад 15 днів я намагався зняти 3 транші по 500 євро. Однак вони не дозволяють мені зняти кошти, оскільки є затримка зняття коштів. Ця ситуація призвела до того, що я втратив додаткові 3000 євро, оскільки я не можу зняти гроші, і замість цього я грав.
Шановний diogomarquex,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми не можемо вимагати від казино повернення втрачених коштів через затримки зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
