The player from Finland requested to be blocked from the online casino due to their addiction, but they were informed by the live chat that there were no blocks and they were free to deposit and play. However, later they discovered that they should have been excluded. Although the player asked the casino about a possible block before registration and used another email address and other personal information, she provided the casino's CS representative with her true and valid name, surname, DOB, and phone number, which match the personal data that were self-excluded in the past. After more than a month without progress, we decided to close the case as unresolved due to the fact the casino was not able to provide us with the relevant information and details requested despite they were provided with enough extra time on top of our standard timers.
Гравець із Фінляндії попросив заблокувати його в онлайн-казино через свою залежність, але в чаті їм повідомили, що блокувань немає, і вони можуть вільно робити депозити та грати. Однак пізніше вони виявили, що їх слід було виключити. Хоча гравець попросив казино про можливе блокування перед реєстрацією та використав іншу електронну адресу та іншу особисту інформацію, вона надала представнику CS казино своє справжнє та дійсне ім’я, прізвище, DOB та номер телефону, які збігаються з особистими даними, які були надані самовиключені в минулому. Після більш ніж місяця без прогресу ми вирішили закрити справу як невирішену через те, що казино не змогло надати нам необхідну інформацію та деталі, незважаючи на те, що їм було надано достатньо додаткового часу понад наші стандартні таймери.
Автоматичний переклад.
