Гравець із Греції виграв значну суму в Magius, дочірньому казино MrPunter, і шукав підтвердження його законності та гарантії отримання свого виграшу. Він підтвердив, що не порушував жодних умов під час гри. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію для перевірки облікового запису. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Привіт. Я отримав великий виграш у дочірньому казино MrPunter. Казино називається Magius. Я бачив, що він належить тій самій компанії, але його немає на вашому сайті. Я хочу запитати, це законно? Чи отримаю я свої гроші? Я не порушував жодних умов; Я грав із зробленим депозитом і виграв велику суму. Будь ласка, допоможіть мені. Дуже дякую.
Шановні sbaralias,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб допомогти вам, надайте таку інформацію?
Ця інформація допоможе нам краще зрозуміти вашу справу та надати найкращу допомогу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго ранку Я зробив депозит у розмірі 20 євро, але не скористався жодними бонусами, і мені вдалося виграти гроші. Я грав лише в ігрові автомати, без живого казино, блекджека тощо... виграш стався в суботу, коли я подав запит на зняття коштів, і я все ще чекаю... https://magiuscasino.com/ сторінка сайту, на яку він переспрямовує ви на magius1.com...
Дякуємо за відповідь. Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, розслідуванням процесу гри або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
доброго ранку Я отримав частину своїх грошей, і тепер вони просять мене ідентифікувати рахунок. Я надіслав саме ті документи, які вони просили, і вони продовжують вимагати їх знову і знову. Якщо вони не ідентифікують мій рахунок, будь ласка, втрутитесь, щоб я міг отримати свої гроші.
Дякуємо за відповідь. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи були підтверджені документи, що посвідчують особу?
Які з ваших документів ще потрібно перевірити?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації свого рахунку?
доброго дня Я розмовляю з ними щодня, і вони кажуть мені бути терплячим, але минув деякий час. Вони перевірили всі документи, за винятком банківських виписок, де я надсилав саме те, що вони просили більше десяти разів.
Чи могли б ви уточнити, чому ваші банківські виписки були відхилені казино?
Чи переконалися ви, що ви завантажили банківські виписки в правильному форматі?
Чи вся необхідна особиста інформація відображається у виписці з банківського рахунку?
Чи була виписка з банківського рахунку видана за останні 3 місяці?
Якщо у вас є повідомлення зі службою підтримки клієнтів казино щодо незавершеної верифікації вашого облікового запису, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
