Гравець з Австрії був звинувачений у порушенні бонусних Умов використання, граючи в обмежені ігри. Казино втратило всі виграші, отримані в результаті бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
У мене велика проблема з Magic Slots Casino. Я поступово поклав 1720 євро, отримав бонус у розмірі 750 євро, зробив ставку 33 рази відповідно до бонусних умов, заробив 11 671 євро, і тепер виплата в розмірі 6000 євро була скасована і всі виграші теж.
Я повернув бонус, коли попросив зняти гроші. Рахунок було скинуто до 500 євро.
Мабуть, я не відповідав умовам бонусу.
Я просто хочу повернути свої депозити, бо знаю, що перспектива отримання прибутку за ліцензією Кюрасао дуже погана.
Я надсилаю причину / пункт із казино нижче. Хіба це не незаконно / проти коду?
Дякую за твою допомогу!
Ось електронна пошта від служби підтримки клієнтів:
Шановний Стефане,
В рамках нашої регулярної перевірки виплат ми виявили, що умови для отриманого бонусу не були виконані.
Відповідно до умов бонусу, казино залишає за собою право вилучати виграш і утримувати виведення коштів, якщо гравець зробив ставку на ігри, крім слотів і скретч-карт, поки гравець має активний бонусний баланс. (Ви можете переглянути умови використання бонусів, натиснувши посилання "Умови бонусу" внизу нашого веб-сайту.)
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів та вилучили виграш.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки за допомогою чату на нашому веб-сайті.
З найкращими побажаннями,
Команда з перевірки
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш конфіскований виграш.
Не могли б ви повідомити, який саме бонус ви зіграли? Будь ласка, перешліть його конкретне посилання, ім'я бонуса або код активації.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що знайшов https://www.magikslots.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en# :
"Казино залишає за собою право вилучати виграш і утримувати вилучення коштів, якщо гравець робив ставки на ігри, крім слотів і скретч-карт, поки гравець має активний бонусний баланс."
Чи відомо вам про те, щоб грати в інші ігри, крім дозволених, під час виконання вимог щодо ставок? Не могли б ви переслати історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважають гравцям робити ставки на обмежені ігри, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
