Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Після того, як кошти були повернені на рахунок гравця в казино, було подано ще один запит на зняття. Потім протягом двох тижнів відкликання було отримано гравцем. Таким чином, скаргу було закрито як вирішену.
після здійснення виведення з сайту казино, магічний виграш. Минуло майже 28 днів, а я ще не отримав кошти.
Після зв’язку з компанією magic win) вони заявили, що мій банк підтвердив здійснення мого платежу.
після зв’язку з моїм банком мій банк не зв’язувався.
Жодного платежу не було здійснено, і я все ще чекаю своїх 100 фунтів стерлінгів.
Шановний Itsme33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було оброблено, але так і не дійшло до вас? Чи отримали ви номери відстеження транзакцій від казино? Я зрозумів, що ви вибрали банківський переказ, це правильно?
Будь ласка, зрозумійте, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
так, це правильно.
казино каже, що вони виплатили моє зняття. Вони кажуть, що вони зв’язалися з моїм банком і що мій банк підтвердив, що платіж було здійснено. після зв’язку з моїм банком мій банк підтвердив, що він не зв’язувався.
Я не отримав жодних номерів відстеження від казино або жодного подальшого зв’язку з цього приводу.
Відтоді я двічі надсилав їм електронні листи, щоб отримати відповідь щодо того, що відбувається та де моє відкликання. Вони ще не відповіли. Після того, як я зв’язався з казино, я повторно ввійшов до облікового запису казино.
тепер він раптово каже, що я очікую на зняття коштів (я не робив жодних інших зняттів). Я дуже розчарований і злий на це казино.
Дякую
itsme33
Дуже дякую, Itsme33, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Itsme33!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дякую тобі.
Я вдячний за твою допомогу .
Відтоді я знову надіслав електронному листу в Magic win щодо цієї проблеми, але не отримав жодної відповіді.
Після повторного входу в моє казино відповідні 100 фунтів стерлінгів раптово знову з’явилися на моєму балансі!!
Тепер мені знову довелося його зняти.
Я надіслав електронний лист, щоб повідомити, що мені потрібно без вагань перерахувати ці 100 фунтів стерлінгів на мій вказаний банківський рахунок і що я не повинен чекати ще хвилину 21 день.
очевидно, що 100 фунтів стерлінгів ніколи не були зараховані на мій банківський рахунок, як вони заявляли.
Я втратив будь-яку довіру до цієї компанії і дуже засмучений цією ситуацією.
Ми отримали електронний лист від гравця, у якому зазначено:
"Привіт,
Просто оновлення.
Сьогодні мені нарешті виплатили 100 фунтів стерлінгів.
Я ще не отримував жодного повідомлення від Magic win. Однак я відчуваю полегшення, що нарешті отримав усі свої виграші.
Дуже дякую за вашу допомогу.
Itsme33 "
Гравець підтвердив отримання коштів, тому я хотів би подякувати обом сторонам і закрити розгляд скарги.
Itsme33, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
