Гравець з Великобританії подав прохання про відкликання два місяці тому. Він розчарований, тому що зробив депозит у розмірі 150 фунтів стерлінгів, але 160,50 фунтів стерлінгів було знято з його рахунку, і, незважаючи на виграш 350 фунтів стерлінгів і обіцянку казино здійснити оплату протягом 7-21 робочих днів, він досі не отримав платіж. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
вніс 150 фунтів стерлінгів 29 червня, вони зняли 160,50 фунтів стерлінгів з мого рахунку… повністю підтверджено та зіграв у казино, виграв 350 фунтів стерлінгів і зняв… сказали, що це займе 7–21 робочий день, але ще не виплачено. Ви щодня користувалися живим чатом, і вони дають ті самі роботизовані відповіді: «будь ласка, будьте терплячими, це незабаром буде виплачено» або «ми надіслали поштою нашому фінансовому відділу, щоб отримати оновлення, і зв’яжемося з вами», шахраї, які не мали наміру платити
Шановний Kevo2803,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття коштів на petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Kevo2803,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Magic Win Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
