Я отримав електронний лист про відшкодування в січні, вони закрили мій рахунок і сказали, що мені повернуть мої депозити. Я звертаюся з січня й постійно отримую автоматичні відповіді
Дорогий клієнт,
Ми пишемо, щоб повідомити вам, що статус вашого облікового запису оновлено на «Самовиключено». Ваш обліковий запис закрито, і будь-яка заборгованість буде повернена.
Jammy Monkey, PocketWin і mFortune були перезапущені під новим власником 27 листопада 2023 року, і тепер ними керує Viral Interactive Limited.
Однак ми виявили, що ви самовиключилися з одного з брендів протягом періоду, коли ними керувала компанія In Touch Games Limited, її колишній власник.
Тут, у MadSlots Casino, ми надаємо пріоритет безпеці гравців і хочемо переконатися, що всі наші клієнти контролюють кількість часу та грошей, які вони витрачають на азартні ігри, включно з тими, хто приймає рішення самостійно відмовитися від азартних ігор. Таким чином, навіть незважаючи на те, що бренд зараз управляється іншою компанією, ми хочемо ввести в дію ваше самовиключення. Ми підтверджуємо, що ваш обліковий запис буде самовиключено на решту вибраного вами періоду самовиключення, і будь-які збитки, які ви могли зазнати після 27 листопада, будуть відшкодовані.
Ми заохочуємо всіх клієнтів, які вирішать самовиключитися, також розглянути можливість реєстрації в GAMSTOP. GAMSTOP — це національна служба самовиключення у Великій Британії, яка забороняє доступ до будь-яких сайтів, ліцензованих Комісією з азартних ігор. Для отримання додаткової інформації відвідайте gamstop.co.uk .
Якщо у вас виникли запитання щодо цього електронного листа, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів, і член нашої спеціальної команди обслуговування клієнтів із задоволенням допоможе вам.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Автоматичний переклад.
