Гравець з Греції подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Казино довго не реагувало на скаргу, але нарешті вони зв'язалися з гравцем, щоб повідомити про проблеми з виплатами. Потім виграш виплачувався протягом місяця 3 частинами. Ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт.
14 днів тому (14.11.2022) я подав запит на 3 зняття з казино. 2 х 1000 євро та 1 х 822 євро через банківський переказ і все ще знаходяться в стані виконання.
Відразу відправив документи для перевірки рахунку.
Незважаючи на те, що казино каже, що перевірка займає близько 24 годин, вона зайняла 5 робочих днів. Тепер мій обліковий запис повністю перевірено.
Я надіслав повідомлення 24/11 і запитав у казино, чи є приблизний час завершення зняття коштів.
Я отримав відповідь (я можу надіслати вам розмову електронною поштою, якщо хочете), що вони були зайняті вирішенням деяких поточних проблем із деякими їхніми платіжними процесорами, і це займе день-два або, сподіваюся, раніше. І є шанс розрахуватися на початку цього тижня.
Сьогодні я надіслав їм електронний лист, але ще не відповів. Я починаю боятися, що «проблеми» з оплатою полягають лише в тому, щоб затримати виведення коштів, якщо користувач скасовує виведення коштів і втратить заробіток. Я боюся, що це звичайна тактика деяких казино. Я не хочу так думати про Mad money casino, тому що воно виглядає хорошим казино.
Це моя перша спроба вивести гроші.
Шановний Мардок,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про затримку зняття коштів. Чи правильно я розумію, що ваші зняття коштів ще не оброблено, і вони все ще відображаються у вашому обліковому записі, позначеному як «очікують на розгляд»? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Крім того, майте на увазі, що банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт і дякую за відповідь.
Я не використовував жодного бонусу. Виведення коштів має статус "виконується".
Справа в тому, що це конкретне казино має проблеми з виплатами вже кілька місяців.
Мені потрібно виправити, що я попросив зняти 2 х 2000 євро та 1 х 822 євро.
Редагувати: я щойно отримав відповідь від казино, що платіж буде завершено цього тижня. Я не знаю, чи надсилають вони мені всі запити на зняття коштів. Я оновлю тут, коли отримаю гроші
Цей тиждень минув і нічого не сталося. Навіть у казино мені сказали, що цього тижня я отримаю гроші. Виведення коштів все ще триває. Це обурливо. Мені цікаво, чому це казино має загальну оцінку 7,5.
Дуже дякую, Мардоку, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Мардок,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з цією проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Mad Money, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Вони відповіли мені сьогодні, що зняття коштів буде оброблено протягом наступних 48 годин. Мені важко їм повірити, оскільки минулого тижня вони сказали мені те саме. Якщо у них виникнуть проблеми з опцією виведення коштів (банківський переказ), вони також можуть заплатити мені на рахунок skrill.
Привіт,
Отже, минуло 48 годин. Запити на зняття коштів все ще перебувають у стані "Обробка", і гроші ще не надійшли.
24 листопада вони сказали мені: «Сподіваюся, що це знову запущено та вирішено для вас на початку наступного тижня». - 30 днів тому
29 листопада вони сказали мені: «Дякуємо за ваше терпіння. Цього тижня це має з’явитися у вашому обліковому записі!» -15 днів тому
7 грудня вони сказали мені, що "це в черзі для обробки у вашому обліковому записі. Я перепрошую за затримку, але ви повинні побачити, що це надходить у ваш обліковий запис будь-коли". - 7 днів тому
12 грудня вони сказали мені: «Прошу вибачення за затримку. Усі зняття коштів буде оброблено протягом наступних 48 годин».
Сподіваюся, якщо казино не відповість найближчим часом, я отримаю багато негативних балів, щоб інших гравців обдурили
Привіт Мадрок,
Щиро дякуємо, що тримаєте нас в курсі.
Я дуже сподіваюся, що казино встигне відреагувати на скаргу у встановлений термін. У нього є ще 5 днів, залишаймося позитивними.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Мадрок,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (natalia.b@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Ми отримали додаткові коментарі від гравця:
Я знову відкриваю цю справу, тому що менеджер казино зв’язався зі мною та розповів про проблему, яка стала причиною затримки платежу. Я вже отримав частину грошей. Коли я отримаю решту виграшів, я оновлю їх тут.
Шановний Мадроку, будь ласка, дайте нам знати, чи були якісь оновлення з того часу.
Найкращі побажання,
Наталя
Привіт.
Я знову подав скаргу, оскільки казино заплатило 2000 євро з 4822 євро. Я оновлю тут, коли мені виплатять усі виграші. Спасибі
Шановний Мадрок, велике спасибі за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Привіт Мадрок! Дякуємо, що тримаєте нас в курсі. Поставлю таймер ще на 7 днів. Сподіваюся, до того часу питання буде вирішено.
Доброго ранку,
Ще один платіж у розмірі 1822 євро було надіслано гравцеві. Решта 1k буде розраховано наступним.
Дякую
Daer Mad Money Casino, дякую за оновлення.
Шановний Мардоку, повідомте нам, якщо ви вже отримали другу виплату від казино.
Привіт, я отримав другий платіж. Зараз чекаю останнього платежу в 1 тис.
Це чудово чути! Поставлю таймер ще на 7 днів. Сподіваємось, до того часу ви отримаєте решту коштів.
Доброго ранку,
Решту було сплачено сьогодні вранці. Виплату завершено.
Дякую!
Шановне казино Mad Money, дякуємо за інформацію!
Шановний Мардоку, будь ласка, повідомте нам, коли гроші будуть зараховані на ваш рахунок 🙂
Я отримав усі свої перемоги. Справу можна закривати.
Шановний Мардок,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
