Гравець з Ірландії подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я грав тут 13 грудня, виграв приблизно 600 євро та вклав для виведення 500 євро. Через вісім робочих днів я не отримав відкликання.
Я двічі зв’язувався з живим чатом, і в перший раз мені сказали, що мій платіж для зняття коштів стоїть у черзі! і буде виплачено за кілька днів, це було три дні тому. Під час другого звернення до чату підключений оператор взагалі не відповів.
Чат-бот запропонував надіслати електронний лист accounting@madmoney.co ', що я й зробив учора, але вони поки що не відповіли.....
Шановний mike333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Згідно з положеннями та умовами на веб-сайті Madmoney і коли я взаємодію з чат-ботом на цьому веб-сайті, середній час для виведення коштів становить від трьох до п’яти днів на мій рахунок, і зараз вони вже позаду, вісім робочих днів , як є. Інші казино, в яких я граю, Bet365 / Boom Casino / Boyle Sports Casinos тощо, не мають жодних проблем із швидкими виплатами. Перегляньте доданий скріншот.
Майкл.
Дуже дякую, mike333, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mike333,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Mad Money Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Mad Money!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт,
Перш за все, я хотів би вибачитися за ці незручності. Тут, у Mad Money, ми хочемо переконатися, що надаємо нашим гравцям найкращий досвід гравців, і мені шкода, що ми не виправдали цих очікувань.
Кілька причин, чому зняття коштів може бути відкладено:
• Нові обмеження країни щодо переказів азартних ігор
• Метод недоступний або не працює для обслуговування
• Урядові санкції / блокування
• Перевірки облікового запису або гри
• KYC відсутній або не пройшов схвалення
Зачекайте ще кілька днів і подивимося, чи обробиться платіж. Протягом цього часу наша команда спілкуватиметься з пов’язаними командами, щоб підтвердити, що жодна з наведених вище проблем не стосується вашого облікового запису. Якщо проблема справді затримує ваш обліковий запис, ми повідомимо вас якнайшвидше, інакше подбаємо про те, щоб це зняття було оброблено якомога швидше.
Дякую
Сьогодні, майже через чотири тижні після того, як я спробував зняти свій виграш, 500 євро, з цього казино, вони виплатили. Я хотів би подякувати Casino Guru.com за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Ігрова рада, яка ліцензувала пропозицію Mad Money Casino, — Antillephone NV, контактна адреса електронної пошти — «Centria@gaminglicences.com», і, як я прочитав досвід інших людей у спілкуванні з ними в Інтернеті, я показую, що вони здаються дуже розслабленими та роблять дуже мало для забезпечення виконання будь-які правила.
Якби я не зміг отримати свій виграш, моїм наступним кроком було б звернутися до Міністерства юстиції Кюрасао, де ліцензовано казино. На Кюрасао є чотири ігрові комісії, усі з яких мають ліцензію Міністерства юстиції.
Отже, якщо казино вирішить отримати ліцензію за такою операцією, з будь-яких причин, ви повинні зробити власні висновки......... Я ніколи більше не буду використовувати це казино після свого досвіду.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, mike333, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру