Гравець з Німеччини подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Казино повідомило про проблеми з вибраним постачальником платежів і попросило гравця вибрати іншого, але через деякий час гроші були відправлені на початковий спосіб оплати. Гравець не підтвердив, чи надійшли гроші на його рахунок, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Казино не виплачує виграш... Кажуть, що чат не може надати жодної інформації, вас відстрочує електронна пошта. Обліковий запис успішно підтверджено, і я отримав підтвердження запиту на зняття коштів... ось і все.
Шановний Dannyking74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів і чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Запит надіслано 11.12.22 і використано бонус. Вимоги щодо ставок виконано обидва рази
Дуже дякую, Dannyking74, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dannyking74,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію вашу стурбованість щодо проблем зі зняттям ваших коштів. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам вирішити вашу проблему.
Шановне казино Mad Money, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи могли б ви надати будь-яку конкретну причину, чому гравець відчував проблеми з виведенням своїх виграшів?
Я сподіваюся почути від вас найближчим часом.
З повагою,
Наталя
Добрий ранок,
Через проблему з банківським переказом нам довелося перевести платежі альтернативними методами, що призвело до певних затримок, і ми отримали певну резервну копію. Ми знаємо про відкликання гравців, і це буде вирішено якнайшвидше. Ми сподіваємося, що найближчого дня ми зможемо надіслати це гравцеві. Перепрошую за затримку.
Дякую
Шановна команда Mad Money.....Я надіслав запит на виведення коштів на свій обліковий запис електронного гаманця Mifinity. Оскільки можна внести депозит за допомогою Mifinity без подальших проблем, зняття також має бути можливим. LG
Дуже дякую за пояснення, Mad Money Casino!
Шановний Dannyking74, тож ви змогли подати запит на нове виведення через Mifinity? Будь ласка, повідомте нам, коли ваш запит буде оброблено казино, щоб ми знали, що ваша проблема розвивається в позитивний результат.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Я заплатив 11 і 13 грудня через Mifinity, а також подав запит на зняття коштів на Mifinity. 22 грудня...тож сьогодні було зроблено ще один депозит через Mifinity. Тим часом я отримав 3 електронні листи про можливу виплату... Я починаю відчувати, що мене обдурили
Вибачте за непорозуміння, тобто ви спочатку подали запит на виведення коштів на Mifinity? З повідомлення казино я зрозумів, що його можна було замовити звичайним банківським переказом.
Отже, Dannyking74, казино запитувало вас про інший можливий спосіб виведення?
Ні...казино не зверталося до мене з цього приводу. Банківський переказ жодного разу не запитувався. Тільки Mifinity!
Дуже дякую за роз’яснення, Dannyking74!
Шановне казино Mad Money, ми будемо дуже вдячні, якщо ви зв’яжетеся з гравцем, щоб дізнатися, який альтернативний спосіб оплати можна використати для виплати його виграшу, оскільки ви стверджуєте, що з вашого боку були деякі проблеми. Або, будь ласка, повідомте нас, якщо ви збираєтеся це виправити та надати вихід за допомогою оригінального методу, який використовував гравець.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Шановна команда Casino Guru.....Я хотів би надіслати вам деякі докази (скріншоти або електронні листи), які доводять, як казино відлякує гравців. Не може бути, щоб Mad Money так працювали, а Casino Guru це терпіло.
Добрий ранок,
Прошу вибачення за затримку зв'язку. Чи є у вас обліковий запис Skrill, яким ми можемо скористатися?
Дякую
Ні, але Neteller.... якщо це також можливо.
Чесно кажучи... що це за спосіб обдурити гравців? Є постійні електронні листи про те, що ви повинні заплатити негайно, а потім нічого не відбувається. Але головне — старанно розсилати рекламні листи з безкоштовними обертаннями. Який сенс, якщо Mad Money не виплачується?
Казино має бути закрите... ніхто більше не може внести там депозит. Це найбільша афера
Шановне казино Mad Money, ми б хотіли попросити вас повідомити про будь-які оновлення. Чи можна надіслати виграш гравцеві через Neteller?
З повагою,
Наталя
Привіт,
Вибачте за затримку відповіді. У нас немає Neteller для виплати. На даний момент ми можемо використовувати Skrill, AstroPay або Crypto. Чи є у вас якийсь із цих методів.
Я також перевірю, чи можливий Mifiniti.
Шановний Dannyking74, перевірте, будь ласка, чи є у вас обліковий запис серед способів оплати, які пропонує казино? А якщо ні, чи не проти створити таку, щоб мати можливість подати запит на зняття коштів?
З повагою,
Наталя
Шановний Dannyking74, дякую за інформацію. Я зробив вашу публікацію приватною, щоб лише зацікавлені сторони могли бачити ваш ідентифікатор.
Шановне казино Mad Money! Чи не могли б ви перевірити останню публікацію гравця, він хотів би отримати виграш через Astropay і надав вам ідентифікатор. Будь ласка, повідомте нам, коли буде оброблено виплату.
З повагою,
Наталя
Я не думаю, що Mad Money заплатить... цього слід було очікувати. На мою думку, це казино більше не можна рекламувати тут. Занести в чорний список і все.
Доброго ранку,
Дякуємо за інформацію про AstroPay. Я додам це на ваш рахунок і відправлю в бухгалтерію для виплати. Дякуємо за терпіння та вибачте за затримку.
Приношу вибачення, ці кошти було сплачено 1/02 через Mifniti в повному обсязі.
Дякую
Я кілька разів писав, що нічого не отримав. Я не знаю, куди ви перерахували суму. Але добре....
Шановне Mad Money Casino, не могли б ви надіслати підтвердження того, що гроші були виплачені 2.1.23? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Доброго ранку,
Я надіслав підтвердження оплати. Це було виплачено на рахунок гравця Mifniti 1/2/23
Дякую
Шановний Dannyking74, мені надіслано підтвердження від казино, що гроші були виплачені 01.02.2023 на рахунок Minfinity, який ви спочатку використовували для запиту на зняття. Не могли б ви перевірити, чи отримали ви гроші?
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
