ГоловнаСкаргиMad Money Casino - Відкликання гравця відкладено.

Mad Money Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 290

Сума: 1 567 €

Mad Money Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 06.04.2023 | Не вирішено : 29.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання за сім тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після гри з готівковим депозитом і виграшу я подав запит на зняття коштів 14 лютого. Через тиждень я погнався за цим у казино, оскільки вони стверджують, що зняття займає 3-5 робочих днів. На той час мені сказали, що проблеми немає, і чекаю.

Через тиждень я знову погнався, і тоді вони сказали, що виникла проблема з системою, і виплату точно буде надіслано. Такого ніколи не було. Потім у чаті почали говорити, що вони не беруть участі в процесі зняття коштів і все, що вони можуть зробити, це надіслати нагадування у фінансовий відділ.

Тоді я доручив соліситору поспілкуватися з ними, оскільки вони просто проігнорували мене, а Mad Money також проігнорували мого соліситора.

Madmoney не співпрацюватиме ні зі мною, ні з моїм адвокатом щодо вирішення цієї проблеми, і після перевірки сайти з оглядами повідомили іншим гравцям, що вони мають проблеми ще минулого року, і це, здається, використовується як тактика, щоб не виплачувати гравцям.

Минуло 33 робочі дні, як я подав запит на зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Carmenow93,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже два місяці — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На початку казино стверджувало, що виникла проблема з платіжною системою, але, переглянувши інші відгуки, вони заявляли про це іншим гравцям протягом останнього року, і це, здається, не відповідає дійсності.


Після цього повідомлення я надіслав 6 електронних листів, і всі вони були проігноровані.


Потім я прошу свого адвоката зв’язатися з ними, і їх також ігнорують, і адреса здається неправильною, або вони ігнорують пошту та електронні листи, і немає номера телефону, за яким мій адвокат може зв’язатися з ними. Я не отримував від них жодних платежів, і це повна сума 1567, яку зараз запитують згідно з моїми листами від адвоката.


Здається, це поширена проблема інших гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Carmenow93, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Carmenow93 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Mad Money Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Антильського регіону Кюрасао (complaints@gaminglicences.com) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого