Гравець з Ірландії подав запит на відкликання за сім тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані.
Після гри з готівковим депозитом і виграшу я подав запит на зняття коштів 14 лютого. Через тиждень я погнався за цим у казино, оскільки вони стверджують, що зняття займає 3-5 робочих днів. На той час мені сказали, що проблеми немає, і чекаю.
Через тиждень я знову погнався, і тоді вони сказали, що виникла проблема з системою, і виплату точно буде надіслано. Такого ніколи не було. Потім у чаті почали говорити, що вони не беруть участі в процесі зняття коштів і все, що вони можуть зробити, це надіслати нагадування у фінансовий відділ.
Тоді я доручив соліситору поспілкуватися з ними, оскільки вони просто проігнорували мене, а Mad Money також проігнорували мого соліситора.
Madmoney не співпрацюватиме ні зі мною, ні з моїм адвокатом щодо вирішення цієї проблеми, і після перевірки сайти з оглядами повідомили іншим гравцям, що вони мають проблеми ще минулого року, і це, здається, використовується як тактика, щоб не виплачувати гравцям.
Минуло 33 робочі дні, як я подав запит на зняття коштів.
Шановний Carmenow93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Чи дали вам якісь пояснення щодо причини затримки? Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але майже два місяці — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
На початку казино стверджувало, що виникла проблема з платіжною системою, але, переглянувши інші відгуки, вони заявляли про це іншим гравцям протягом останнього року, і це, здається, не відповідає дійсності.
Після цього повідомлення я надіслав 6 електронних листів, і всі вони були проігноровані.
Потім я прошу свого адвоката зв’язатися з ними, і їх також ігнорують, і адреса здається неправильною, або вони ігнорують пошту та електронні листи, і немає номера телефону, за яким мій адвокат може зв’язатися з ними. Я не отримував від них жодних платежів, і це повна сума 1567, яку зараз запитують згідно з моїми листами від адвоката.
Здається, це поширена проблема інших гравців.
Дуже дякую, Carmenow93, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Carmenow93 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Mad Money Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Комісії з азартних ігор Антильського регіону Кюрасао (complaints@gaminglicences.com) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.c@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро