Гравець з Німеччини незадоволений відсутністю вимог щодо процедур відповідальної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я кілька разів просив підтримки про самовиключення щодо проблем з азартними іграми. Казино вже давно не відповідає (до сьогодні жодного повідомлення електронною поштою). Звичайно, я продовжував депонувати протягом цього часу. У якийсь момент мій рахунок був закритий
Шановний Олександре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.madmoneycasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА / ІГРО
Для тих клієнтів, які хочуть обмежити свої азартні ігри, ми пропонуємо добровільну політику самовиключення, яка дозволяє Вам закрити свій обліковий запис або обмежити можливість розміщення ставок чи ігор на веб-сайті протягом мінімум шести місяців. Після самостійного виключення Вашого облікового запису Ви не зможете повторно активувати Обліковий запис ні за яких обставин до закінчення строку, обраного цим пунктом. Після закінчення періоду самовиключення Ви матимете право відновити використання Послуг, зв’язавшись з support@madmoneycasino.com ".
Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Здрастуйте,
Спасибі за вашу відповідь!
Я не писав безпосередньо електронною поштою, казино має LiveChat та контактну форму, я повинен був використовувати контактну форму 4 рази, щоб надіслати свій запит до казино, на жаль, я не зробив жодних знімків екрану. Оскільки мій рахунок зараз справді заблокований, казино, мабуть, отримало про це електронні листи.
Дуже дякую, Олександре, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти?
Що стосується майбутніх посилань, я завжди пропоную зв’язатись з казино електронною поштою, зазначивши всю важливу інформацію. Надсилання електронного листа - найкращий спосіб подати запит на закриття або самовиключення облікового запису, дотримуючись загальних положень та умов, і, найголовніше, у вас є підтвердження такої дії.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Хороший день,
моя проблема не була вирішена.
Я попросив заблокувати свій рахунок на початку, і відповіді не було.
Я хочу повернути гроші, які я втратив, коли казино було неактивним через залежність.
Шановний Олександре,
Оскільки ви не зберегли жодного знімка екрана, не могли б ви повідомити про часову шкалу?