Виграш гравця було обмежено через порушення невизначеного терміну. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Ім'я користувача - p********
Я зробив депозит на суму 1300 індійських рупій у цьому казино.
Я щойно зняв RS1919, і це казино заблокувало мій рахунок. На запитання через чат вони сказали, що через порушення умов ми повернемо лише 500 INR.
Я запитав у них всю причину блокування, вони сказали, що ми цього сказати не можемо.
Тепер вони повертають лише 500 INR і конфісковані 1419 рупій.
Я все ще хочу знати причину блокування мого облікового запису. Це абсолютно несправедливо.
Привіт Harsheet99,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з M88 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Ніколи не просили жодних документів. Я просто зняв кошти і через деякий час мій рахунок заблокували.
Я не використовував бонуси. Я грав на реальні гроші і виграв близько 619 INR, а мій баланс став 1919 INR.
Учора я з ними розмовляв, і вони сказали, що через порушення ми можемо відшкодувати лише 500 індійських рупій.
Тепер я не знаю, яке порушення зробив. Чи є перемога порушенням?
Привіт Harsheet99,
Чи вказали, який саме термін ви порушили? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Привіт,
Вони нічого не згадували.
Вони просто заблокували мій рахунок і конфіскували всі гроші. Це щось не так, я думаю. Якщо не виграш, я просто хочу повернути свій депозит.
Дякуємо Harsheet99 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Harsheet99,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника M88 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда M88 Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок або отримати свої депозити? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Harsheet99!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
