LVbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я вніс депозит в казино LVbet, зіграв його і хотів отримати виграш. Я подав заяву на касу і попросив зняти гроші. 17 листопада я отримав лист із проханням надіслати копію паспорта, фотографію, квитанцію про комунальні послуги та знімок екрана електронного гаманця.

Я також отримав електронний лист із проханням надіслати ще одну фотографію з датою та паспортом в руках. Потім я зайшов на веб-сайт і завантажив усі документи, про які вони запитували.

У п’ятницю, 27 листопада, я отримав лист, де казино повторно запитувало квитанцію про комунальні послуги та знімок екрана електронного гаманця. Я відправив це.

30 листопада я отримав лист про те, що мій рахунок заблоковано. Коли вони заблокували рахунок, вони посилалися на пункти в etrms, в яких зазначалося, що мої документи повинні бути справжніми та дійсними. Звичайно, всі мої документи справжні. Плата за казино є необґрунтованою. Я готовий надати будь-які документи для додаткового розгляду, але казино не зв’язане. Будь ласка, допоможіть мені завершити перевірку та отримати кошти.

Шановний VoV41kk,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Ні, співробітники казино не сказали мені, що під час перевірки мого рахунку була проблема.

Дякуємо, VoV41kk, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний VoV41kk,

Мені шкода почути про ускладнення, з якими ви стикалися при підтвердженні свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб вирішити вашу справу.

Я хотів би запросити казино LVbet до цієї розмови.

Шановне казино LVbet,

Ви можете вказати факти, на підставі яких Ви стверджували, що документи, надані VoV41kk, були неправдивими та дійсними? Крім того, будь-ласка, перешліть усі відповідні докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru.

Шановний VoV41kk,

Через природу та тяжкість причини вимушеного закриття ми не можемо розкрити причини, через які ваш обліковий запис був закритий на такому публічному форумі, як цей. Ми були б раді повідомити CasinoGuru приватно про свої міркування та прийняті рішення. І насправді, ми надіслали електронний лист Андрею із супровідною інформацією.

З повагою,

LV BET

Шановний VoV41kk,

На жаль, керівництво казино вирішило не продовжувати детально повідомляти нам проблему через юридичні причини, тому ми не можемо багато чого зробити. У нас руки пов’язані.

У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили.

Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування, і нам потрібна наша допомога.

Оскільки ми не отримували від програвача подальших оновлень, ми закриваємо цю скаргу як "відхилену". У випадку, якщо нам повідомлять, що ця справа була передана до органу ліцензування казино, ми виконаємо їх постанову.