Гравці з Німеччини два роки тому Luxury Casino заблокувало її VIP-бали, через що вона не могла їх вивести на суму 84 євро. Гравець підтвердив, що проблема була із заблокованими VIP-балами. Однак ми пояснили, що казино мають право утримувати та скасовувати бонуси, включаючи VIP-бали, на власний розсуд. Ми з жалем повідомили гравця, що її скарга була невиправданою, і тому її було відхилено.
Два роки тому Luxury Casino заблокувало мої VIP-бали, які зараз коштують 84 євро, не даючи мені змоги їх використати. Я виграв 900 євро з безкоштовних обертань і успішно використав бонус на той час. Після тритижневого очікування я нарешті отримав виплату на свій банківський рахунок. Однак після цього мої VIP-бали на моєму ігровому акаунті були заблоковані. Я все ще маю дозвіл на депозит, але не на зняття. Це здається несправедливим. Наскільки мені відомо, я не вчинив жодних протиправних дій, і коли я намагаюся вирішити проблему через чат, мене викидають. Хто тут шахрай... Luxury Casino?
Шановний ytannenberg25,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, яке може дати зрозуміти цю проблему, будь ласка, негайно перешліть його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, як ви бачите, мої vip-очки заблоковано, це заблоковано. Вже понад 2 роки. Я можу зробити депозит. Виплата, якщо ви виграєте, займає деякий час, але також працює. Я не можу зарахувати 84 євро, які я заробив своїми реальними грошима, на свій рахунок гравця через це блокування. Я нічим не винен. Я щойно грав і виграв 900 євро, а потім отримав цю заборону. Який я хотів би зберегти. Я нічого не отримую від розкішного казино
e допомога. Кажуть, цей блок лише тимчасовий, але добре, що 2 роки не працює. LgПривіт ytannenberg25,
Мені прикро чути про блокування ваших VIP-балів, але майте на увазі, що казино мають повноваження утримувати та скасовувати подальші бонуси гравців.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Зазвичай казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, виявляють сумнівну діяльність або з невизначених причин.
Важливо розуміти, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а право на їх отримання може бути обмежено або анульовано в будь-який час без попереднього повідомлення. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика.
Якщо ви хотіли б поділитися будь-якою додатковою інформацією, яку я міг пропустити, будь ласка, надайте її. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану.
Я ціную ваше розуміння та чекаю вашої відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
