Luxury Casino - Рахунок гравця заблоковано, а виграші анульовані.

Я чекав на виведення, що триває 1 1/2 дня, станом на сьогодні.

Я вклав 100 доларів, оскільки додалася нова гра. Я зробив ставку, 4, 6 і 10 доларів.. під час функції повторного відтворення Abra Cat Dabra я отримав повідомлення про те, що я заблокований.

Потім я звернувся до служби підтримки клієнтів, оскільки не зрозумів. Я досі ні.

У мене був очікуваний виведення.. і я вніс ще 100 доларів для розваги. Тільки повідомили, що мій виграш конфісковано. Я збентежений.

Шановний Siouxpermad,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Хороший день,

Я не міг знайти кнопку "Надіслати" стосовно моєї скарги.

Я отримав готівку невдовзі після виграшу. Через півтора дня я так прагнув отримати 10 000 доларів. Потім я вніс 100 доларів, тому що отримав електронний лист про додавання нової гри. Тому я грав у нову "Abra Cat Dabra".

Я помітив, що до мого депозиту було додано ще 50. Зазвичай вас просять увімкнути бонусні кошти, а я цього не зробив.

Коли я вперше вніс депозит, це було 200 доларів.

Я граю в Valhalla, ще одну нову гру.

Там я виграв більшість своїх коштів. І я помітив, що у мене також був бонус, після того як я накопичив стільки, я спробував вивести, але отримав бонус у розмірі 90 доларів. Тому не було сенсу, коли я грав удруге, після того як зробив депозит у 100 доларів.

Через 5 хвилин до відтворення 2-го депозиту в розмірі 100 доларів я отримав повідомлення про помилку. І незабаром після того, як мені сказали, що я заблокований.

Потім я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, на яку вони відповіли, чекайте оцінки ризику.

Через короткий час я отримав електронний лист із кодом №13.

Неактуальна гра..

Для мене це не мало сенсу.. досі немає.

Я відчуваю себе обірваним.

Я зміг збільшити свої ставки під час першого депозиту, тому отримання цього повідомлення здавалося нерелевантним.

Коли я зробив другий депозит, я перевищив 600 доларів.

Я грав, щоб скоротити час.

Просто щоб мені сказали, що весь мій виграш буде конфісковано.

Я досі не знаю, що я зробив не так».

Дякуємо, Siouxpermad, за електронний лист. Чи правильно я розумію, що обидва ваші депозити активували бонуси? Будь ласка, ви відмовилися від рекламних пропозицій у своєму обліковому записі?

Я майже впевнений, що вони дають вам можливість прийняти участь. Але обидва рази я не знав про те, що щось зробити.

Коли я виграв перший раз, я відразу знявся, але побачив, що у мене є бонус 90 доларів. Потім я знизив кілька тисяч, навіть тоді я підвищував свої ставки з 3, 7, 10, 12 доларів, і тоді мені не видавалося повідомлення про помилку.

Я грав до тих пір, поки цей бонус не зник, виведений з $5000, $9000 і останні $10 000.

Нарешті я знявся, коли досяг виграшу понад 10 000 доларів.

Я чекав 48-годинного періоду очікування.

У мене було 1 1/2 дня, коли я зробив ще один депозит у розмірі 100 доларів США, щоб грати в нещодавно додану гру Abra Cat Dabra.

Я помітив додаткові 50 доларів. Мені було цікаво, чому це там, тому що я не пам’ятаю, щоб натиснути на бонусну сторінку.

Невдовзі після цього мені надійшло повідомлення про блокування мого облікового запису.

Для мене це все одно не має сенсу.

Я відчуваю себе обдуреним.

Ваш обліковий запис досі заблокований, будь ласка? Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ?

Шановний Siouxpermad,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.