Гравці з Бразилії було важко вивести свої кошти, оскільки казино відхилило численні підтвердження місця проживання, які вона надала, і продовжувало затримувати процес перевірки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою підтвердило, що її обліковий запис було перевірено, а її зняття було успішно оброблено. Гравець не підтвердила отримання своїх коштів у зазначений термін, що призвело до відхилення скарги.
Вони не приймають жодної форми підтвердження місця проживання, яку я надіслав, і вони тримають мої гроші протягом тижня. Мені взагалі не хочуть платити. Спочатку просили 3 дні на зняття, а тепер тиждень тягнуть з перевірочними відмовками. Вони навіть попросили фото, на якому я тримаю інший телефон із зображенням казино.
Я вже надіслав підтвердження місця проживання на ім’я моєї матері, рахунок за мій післяплатний мобільний телефон, довідку про несудимість від уряду Бразилії та банківські виписки з двох банків. Усіх вони відкинули. Я втомився від терпіння, тому я подаю цю скаргу, щоб отримати допомогу.
Шановний meirianypereirap2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Я надіслав рахунок за Wi-Fi, вони прийняли його, а потім попросили виписку про оплату, я надіслав її, потім вони попросили в мене підтвердження адреси від INSS, а тепер вони знову вимагають підтвердження моєї адреси.
Велике спасибі, meirianypereirap2, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний meirianypereirap2 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників LunuBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино LunuBet ,
Чи могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку, включно з причинами затримки в обробці заявки гравця? Крім того, чи могли б ви пояснити, чому підтверджувальні документи гравця відхиляються?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Дорогі всі,
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Ми хотіли б повідомити вам, що зняття коштів на нашому веб-сайті займає до 3 робочих днів, однак під час перевірки ми можемо відкласти зняття, доки обліковий запис не буде повністю перевірено.
Документи, подані гравцем як підтвердження адреси, не містили необхідної кількості інформації для успішної перевірки.
Ми також хотіли б зазначити, що гравець перевірений, і його виведення було успішно оброблено нашою стороною.
Сподіваємось на Ваше розуміння та співпрацю.
найкращі побажання,
Представник казино LunuBet
Шановне казино LunuBet ,
Дякуємо за оновлення.
Шановний meirianypereirap2 ,
Не могли б ви підтвердити, що ваше виведення було успішно завершено?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
