ГоловнаСкаргиLunuBet Casino - Гравцеві заборонено виводити виграші.

LunuBet Casino - Гравцеві заборонено виводити виграші.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

LunuBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.04.2024 | Вирішено : 23.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії зіткнувся з проблемами, намагаючись зняти 500 євро з казино Lunubet. Незважаючи на два різні методи (Zimpler і кредитна картка), зняття було скасовано через «технічні причини», згідно з командою підтримки. Гравець не пройшов процес KYC, оскільки він не був обов’язковим і не використав жодних бонусів. Після спілкування з казино та нашою командою проблему було вирішено, коли гравець успішно зняв виграш за допомогою кредитної картки. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я намагаюся зняти суму в 500 євро з цього казино вже більше тижня, і щоразу Lunubet Casino скасовує зняття, повідомляючи, що постачальник платіжних послуг скасував зняття. Я спробував два різні методи: Zimpler і кредитну картку. Я починаю сумніватися, чи зможу коли-небудь зняти свої кошти. Я надсилав багато повідомлень у чат, і кожен раз вони просто повідомляли, що моє відкликання скасовано через «технічні причини». Мені потрібна допомога у вирішенні цієї проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Маддебуа!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт


Я раніше не знімав Lunubet з казино.


Я не пройшов процедуру KYC, оскільки вона не була обов’язковою, пункт підтвердження в моєму профілі в порядку. Я сказав lunubet, що з радістю можу виконати процес KYC, якщо він цього вимагає.


У мене не було бонусів під час гри, і сума €500 відображається на моєму рахунку як «правильний баланс».


Я надіслав їм електронні листи, і вони сказали, що я не можу зняти кошти через технічні проблеми. Я попросив їх надати скріншот щодо технічної проблеми з виведенням коштів, але я нічого від них не отримав.


сподіваюся, цю проблему легко вирішити.


Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Маддебуа. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

привіт


Зараз я отримав гроші на свій рахунок, тому що я зробив депозит за допомогою методу mastercard і я спробував зняти свої кошти на дебетову картку, але чомусь це не спрацювало. Я зміг зняти свої гроші на кредитну картку.


Дякуємо за вашу допомогу, але тепер цю проблему вирішено, і ви можете її закрити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Маддебуа!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого